换）；
对主要设备进行检验，替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更
清理所有主要设备运行记录，分析运行情况； 检查系统的供配电及备用电源（电池）的情况。
（2）半年维修保养
检查所有设备安装的固定、移位情况； 末端设备等全面的电气检查； 控制室内计算机设备的全面检查； 软件及参数的校正补偿； 包括换季维修保养项目。
（3）年维修保养（１年）
检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行； 重复维修检查上述项目。
2.1.4 技术支持
我公司将长期为客户提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。技术支持有以下几种形式：
首先拔打我公司的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、
联系电话、E.mail地址、需要的支持的项目和内容。
如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户
以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E.mail的主题一栏中注明“技术支持”。
用户可以通过E.mail给我公司的工程师提出技术的要求。
如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户
2.1.5 服务时间
我公司按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限，进行保修。质保期间，我公司在接到故障通报4小时内赶到现场，并在24小时内解决问题。
2.1.6工程回访服务
在规定的保修期内尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。
1）征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
2）征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门部门征求意见和访问。 3）回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
4）建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。
5）建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求客户的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。
6）建立客户和工程服务档案。内容是：
客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，
进行详细的记录；
工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、
监督单位、维修服务记载等；
效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等； 工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，
判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。
2.1.7 质保期的延长及其它
质保期内我公司对非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外。 质保期后，用户在使用时出现故障，我公司接到故障通报后8小时内赶到现场，并力争在24小时内修复故障。
2.1.8 保质期后的跟踪与保修服务
（1) 跟踪服务：
包括：保养、维修。为保障客户利益，我公司建立了完善的客户服务体系，我公司拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。
同时我公司具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为客户提供全方位的技术支持和工程咨询，并为客户提供最实效的门禁考勤系统工程改造、更新与升级等工程服务。
（2) 工程保修服务：
在保质期后，我公司将继续提供工程保修服务，并以最优价格（不高于
合同之设备单价）提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。
公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内
容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。
《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收
《用户报修表》留维修人员处。
保修期后，维修人员在接报后8小时内到达维修地点，并在24小时内修
复故障。
维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》
上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。
在12个月质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备
的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。
发现工程严重质量缺陷记录时，在3日内由部门经理部组织有关人员到
现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。
技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。 维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。
维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修
结果的意见。
3.2 售后服务承诺书
我公司作为承担贵单位门禁考勤系统设备供应的技术公司，建立了完善的售后服务体系，能够为用户提供全面完善的技术及系统维护。同时我公司联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。
我公司承诺本工程中提供的设备和材料都是符合客户的要求，系统所有的主要设备都是得到制造商的技术支持。
在保证售后服务质量的同时，为进一步缩短售后服务的响应时间，在第一时间为用户排除系统和设备的故障，我公司设立有专门的售后服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。
我公司对本工程的服务和承诺的主要内容如下：
提供12个月的保修期。
在12个月的保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的
维修、更换和保养服务，该设备保修期相应顺延。
提供7×24小时技术服务。在保修期内，在接到客户通知（包括电话、
电传、传真）后4小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在24小时内排除故障。保修期结束后，在接到客户通知后8小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在24小时内排除故障。
在保修期内免费提供必要的软件系统的升级服务。在系统及设备扩容
和软件升级时派技术人员到现场指导。
试运行期间，派出技术人员参与弱电系统的运行管理及日常维护工作。
保修期间，定期（每季度第一个月）进行系统维护和回访。
所有与系统及设备有关的问题由我公司负责联系生产厂商落实解决，生产厂商 作出的所有服务和承诺由我公司负责落实或监督落实。
智能化系统工程竣工培训与售后服务
