集成信息化平台 实施及售后服务方案
I
目 录
第1章 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 第2章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 第3章
项目实施方案 ............................................................................................................................ 4 项目管理组织结构 ......................................................................................................................... 4 拟任执行管理及技术人员情况 ..................................................................................................... 7 工程计划与项目实施步骤 ............................................................................................................. 9 产品安装调试及测试验收方案 ................................................................................................... 15 质量保证计划 ............................................................................................................................... 20 技术转移与成果交付 ................................................................................................................... 23 履约进度计划表 ........................................................................................................................... 24 项目管理方案 .......................................................................................................................... 26 项目管理总则 ............................................................................................................................... 26 项目管理目标 ............................................................................................................................... 26 项目管理原则 ............................................................................................................................... 27 项目组织原则和机构 ................................................................................................................... 29 项目管理范围 ............................................................................................................................... 33 人力资源管理 ............................................................................................................................... 33 项目沟通管理 ............................................................................................................................... 34 质量控制方案 ............................................................................................................................... 35 项目计划、进度报告 ................................................................................................................... 39 文档资料和文档质量管理 ........................................................................................................... 39 售后服务及培训方案 .............................................................................................................. 41
II
3.1 3.2 3.3 3.4
售后服务承诺 ............................................................................................................................... 41 制造厂商售后服务承诺 ............................................................................................................... 42 售后服务体系 ............................................................................................................................... 42 培训方案 ....................................................................................................................................... 52
III
第1章 项目实施方案
1.1 项目管理组织结构
在项目实施阶段，我公司与原厂商、用户单位成立相应的项目管理、风险控制及工程实施技术小组，并相互配合，以保证项目的顺利实施。
1.1.1 分工原则
在工程实施阶段，整个工程的实施由我公司总体负责，原厂商积极配合和我公司完成教育云平台的安装、调试与验收工作。工程实施的分工界面为：
1.1.2 原厂商方面
? 负责向用户提出教育云平台设备安装的机房环境与技术配套设备的准备要求，原厂商发
出《XX设备安装场地准备通知书》； ? 负责设备的现场开箱验货； ? 负责设备的安装；
? 负责软件产品的安装与调试；
? 负责现场安装期间与产品相关的技术支持；
1.1.3 我公司与学院方面
? 负责总体项目的实施管理
? 负责按原厂商提出的设备安装要求，即《XX设备安装场地准备通知书》中的要求进行
安装地点的机房及配套设备的准备，包括： ? 机房空间要求；
? 温湿度要求；
? 设备功耗，电源配送要求； ? 网络环境要求，网络线缆准备要求；
? 负责制做设备加固底座（如需要的话），和设备的加固工作 ? 负责设备间电源线的铺设
? 负责准备向机柜设备供电的电源插头、插座或接线端子
? 负责将电源供电线路要铺设到机柜放置位置并安装好插座；或负责在机柜内安装接线端
子并将电源线输入端接入端子
? 负责设备的接收与设备运输到安装机房； ? 负责设备因运输问题造成设备损坏的索赔工作 ? 负责设备间线缆的工程综合布线； ? 负责制定项目实施的整体计划和时间要求；
? 负责向原厂商提供设备安装的技术参数配置要求，包括在设备上安装的第三方软件对设
备配置的技术要求；如：磁盘划分参数，特殊补丁软件要求，操作系统内核参数，双机配置参数，备份策略等等
? 负责协调各厂商配合设备的安装与调试工作
1.1.4 设备安装实施阶段各项任务的分工界面表
阶段 安装准备阶段 序号 1 2 3 总体项目计划 实施组织与协调 用户沟通 内容 负责方 我公司 我公司 我公司 参与配合方 用户，原厂商 用户，原厂商 用户，原厂商
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