09年5月秘书三级操作技能试卷
1. 参考答案：
1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√）
案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√）
6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√）
9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×）
12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√） 4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√） 9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√） 10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√） 11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×） 14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√） 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）一、操作题 1、
备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理×× ××年×月×日 参考答案及评分说明 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶
主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日 内容：
一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分必须逐项检查。 2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品准备。 4．文件材料准备 5．会场布置情况的检查
检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。 6．保卫工作的检查
确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7．检查的其他内容 二、应注意的问题（或原则） 1．全面周到，注重细节，逐项落实。 2．眼见为实，实地检验。 评分标准： 1．本题满分15分。
2．第一大点\会务筹备情况检查的主要内容\，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。
3．第二大点\注意的问题\共5分。第一小点2分，第二小点3分。 4．备忘录格式正确3分。
5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。
6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 2、 便 条 高叶： 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理 ××年×月×日 1．确定预算的核算基数 2．进行市场调研 3．确定采购产品的种类及型号价格 4．编写预算方案 5．征求意见，完善方案 评分标准： 1．本题满分15分。 2．每点3分，共计15分。
3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。
4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：
1、按照公文正式格式撰写
2、确定发文范围，正确使用文种。
3、可适当填加内容使之完整
3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求： 1、按照公文正式格式撰写 2、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整
【材料】
1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。
2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。
3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元
4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为2008年1月20日
参考答案：
京城公司关于表彰2007年度业绩突出部门的通报
各分公司、中心、部：
2007年是进入新世纪实施\十五\计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了\十五\计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心．企划部．销售部．第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。
2008年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2008年的工作计划。 附件：1．培训中心先进事迹 2．企划部先进事迹 3．销售部先进事迹 4．第四分公司先进事迹
京 城 公 司
二○○八年一月二十日
评分标准： （1）本题满分20分。 （2）标题3分，主送机关1分。 （3）正文10分，附件4分，落款2分。
（4）在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
2008年11月秘书三级操作技能试卷
一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。
1. 参考答案： 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5. 能提醒领导准点开会。（√？） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错
2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错
13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1、着装规范。（√） 2、阳光直射电脑屏幕。（×） 3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√） 4、简报报头缺少期号。（×） 5、简报日期数字写法错误。（×） 6、会使用图表进行简单描述。（√） 7、档案管理规范，分类清楚。（√） 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√） 9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√） 10、能够对借阅的档案建立记录。（√） 11、没有及时接电话。（×） 12、电话接应用语不规范。（×） 13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×） 14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√） 15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√） 16、明确起草的制度须领导审批把关。（√） 17、纵向沟通正确。（√） 评分说明： 1、本题满分为20分；
2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分
二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分)
3. 便 条 高叶：
公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。
××年×月×日
行政经理 ××
参考答案
档案利用工作方式：1.阅览室提供利用。2.档案外借。3.制发档案复制本。4.制发档案证明。
三级文秘历年操作技能真题含答案（已整理）
