装饰公司运营管理方案
C、客户跟进信息
1、记录每一次接触客户的资料信息、客户的想法以及客户的要求 2、施工中记录每一次工程变更、设计变更等
第七章 工程部制度
工程部项目负责人职责：客户签单后在施工中做好：合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理
一、装饰公司业务运作流程：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不
少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要
做质量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木
工、瓦工、油漆工）
9、进入保质客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年） 二、工程部工作制度
1、签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目
负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工
2、项目负责人与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，以及每一个变更，项目负
责人与客户都要有签字质量认定；
3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天
的工程进度、工作内容和业绩等）备查
三、施工、材料品牌化：
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好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍，要求上岗操作的施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争
1、电子派工系统: 顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要
派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具,最大程度地保证了用户的利益。
2、材料: 材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水
涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上公司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质量次下的材料
三、档案制
1、每接收一个项目，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据、原始平面
图、设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户跟踪档案（每一次和客户质量认定都必须有详细的记录），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、由设计部门转交的每一次变更，都必须有三方（业主、设计师、项目负责人）的签字并保存存档 3、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工），不要让客户不知道找谁，各自负责
自己的一段流程
四、如有下列情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者
4. 和客户串通一气损害公司利益的
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装饰工程施工手冊
单位名称: 合同编号: 施工日期: 至 甲方(负责人): 电话： 监理方 : 电话： 业务签单: 电话： 设计师 : 电话: 工程主管: 电话: 施工员 : 电话:
工程施工须知
一、 和客户协同办理好装修许可证后方可施工,严禁公司员工无装修许可证施工,谁违章谁负责; 二、 进场第一天必须在适当位置张贴防火、禁烟标志,挂好施工牌、员工守则、操作规范、装修图
纸等;施工手册由施工员自行保管;
三、 进场后必须做好厨、卫、阳台地面试渗漏,检查水管、电视、电话线路等是否正常,下水是否
畅通;
四、 图纸尺寸及预算与现场尺寸进行核对,如有出入提交书面工程量报告交市场部处理备案,施工
员必须与设计师一起进行图纸现场交底,施工员安排施工任务与进度,监督施工质量、卫生、安全情况
五、 隐蔽工程:水电管线、地龙骨、吊顶需经甲方签字认可后方可预埋或封板,与墙体接触的木制
品背面必须刷清漆后粘贴防潮纸做好防潮处理;
六、 因现场停水停电等不可抗因素造成工程延期,施工员必须让甲方及时签字顺延工期,违者施工
员负全责,如因施工员施工不力延期,则由施工员和相关责任人承担责任;
七、 客户单方与各工种联系更改图纸或工程变更,施工人员有权拒绝,严禁施工员与客户私下交易,
没有签工程变更单就擅自增加或减少项目,违者罚款或开除;
八、 客户如在未施工前需要改变施工图或在竣工后要更改项目,施工员必须凭客户签字认可的公
司设计专用修改图及客户签字认可的追补预算方能施工,违者重罚;
九、 每个员工挂牌上岗,各工种严格按照操作规范施工,杜绝工伤事故,严禁电工单人带电操作,油
漆时严禁烟火;
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十、 施工员必须全天候开通手机与公司/客户主动联系,汇报施工情况和近段时间的工作安排; 十一、客户有权拒绝不穿工作服和无胸卡的人员进场施工,施工现场禁止烧饭、住宿(确需烧饭住宿
者需征得客户同意),严禁闲杂人等到施工现场玩耍或留宿;
十二、各工种与施工员质量自检合格,提前通知质检员和客户验收,认真负责整改验收中的问题,并
交客户验收签字做好施工日志;
十三、严禁施工员或班组私自承接装修业务,违者罚款或开除; 十四、班组每日下班前必须切断总电源,关闭总水阀后方能离开;
十五、施工人员必须服从甲方物业的规章制度,搞好物业相关人员的关系,严禁偷盗损坏打架斗殴事
件发生.
部分分项工程劳务（施工）承包协议书
装饰合同号： 甲方（装饰公司）： 乙方（施工责任方）：
甲方承建之 工程，现委托乙方采取 （□A、包工 □B、包工包料）、机具、设备、安全生产及安全设施等包干方式进行施工。为了明确工程内容及双方责任，特商定如下条款，双方共同遵守执行。
第一条 ：工程内容
一、工程地点： ；
二、开工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，总工期： 日； 三、分部分项工程工种类别： ； 四、工程质量标准： ；
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