◇论坛专稿之130
关于合理使用综合积分系统的建议
个人银行发展管理部 张涛 魏嘉
银行卡积分回馈作为一种常态的营销手段,对于吸引目标客户,进行日常客户关系管理，开展特色化、差异化营销，提升客户满意度和品牌认知度均发挥着重要的作用。
我行“轻松理财快乐积分”自2004年推出至今，逐渐发展成为具有同业竞争优势、积分奖励范围广泛、兑奖流程相对完备的综合积分系统，是综合评价客户贡献度的重要工具。目前，各营销单位均配备2-3名积分操作员，并能够严格按照积分操作规则进行积分兑换工作。
但是，每年我行针对不同客户群体都将举行各种各样的促销活动，活动礼品种类和数量繁多，时间跨度也很大。目前，促销活动礼品还是采用分行统一派发或支行按需申领的管理模式，大部分操作流程需要手工进行，分行管理部门更难以监督礼品分发是否到位。
因此，考虑我行综合积分系统的优势，建议分行所有活动促销礼品通过积分综合系统进行配发。各营销单位必须通过积分综合系统申领促销活动礼品，并象征性扣减客户积分，完成系统记录、统计等功能。更为日后围绕客户提供金融服务，巩固、培育、挖掘优质客户，提高产品交叉销售提供了决策依据。
附件：积分系统礼品领用操作说明
附件：
积分系统礼品领用操作说明
一、 登录积分系统
1、 输入网址http://10.100.188.58:7001/spdb/，点击个人综合积分系
统，显示以下页面；
2、 输入用户名及密码登录，用户名为sap号、初始密码888888，
操作员登录后可自行修改密码；
二、 增加礼品库存
1、 登录系统后点击左侧菜单中“库存管理”，显示以下页面；
2、 点击上图右侧“库存管理”按钮，显示以下页面；
3、 选择所需兑换的奖品类型及奖品名称，点击“库存调整”按钮，
增加库存，显示以下页面；（备注：此处举例类型为“test”、名
称为“test-gift”）
4、 在上图“调整数量”、“调整原因”及“备注”中输入相应内容，
提交，显示以下页面；
三、 操作员为客户兑奖，申领奖品
1、
点击左侧菜单栏“兑奖”，显示以下页面；
2、 点击“兑奖”按钮，出现网页对话框，选择“按积分成员兑
奖”；
3、 输入兑奖人客户号or卡号，点击“下一步”；
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