第三天：
1、提问昨日培训内容。 2、客人遗留物品的处理程序。 3、DND房的处理程序。
4、VIP及总套房入住的接待程序。 5、铺床的方法及标准。 6、实操铺床。(中床) 第四天：
1、提问昨日培训内容。 2、收送客衣的程序。
3、楼层mini-bar的操作程序，酒水单的填写，酒水领取、补充。 4、额外加酒水程序。 5、退房的程序及注意事项。 6、客人要求开门的程序。 7、实操铺床。(小床) 第五天：
1、提问昨日培训内容。 2、\房清洁程序及注意事项。 3、S/O房清洁程序及注意事项。 4、房间小整理程序。
5、OCC房维修处理程序及注意事项。 6、客房基础英语。
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7、实操铺床测试。 第六天：
1、提问昨日培训内容。 2、清洁剂的使用及注意事项。 3、吸尘机的使用及注意事项。 4、客房清洁标准。
5、清洁房间程序标准及注意事项。 6、实操清洁浴室。 第七天：
1、提问昨日培训内容。 2、如何清除地毯、沙发的污渍 3、房间物品损坏及遗失的处理程序。 4、客人遗留物品的处理程序。
5、擦鞋服务、叫醒服务、加冰块服务。 6、实操清洁浴室。 第八天：
1、提问昨日培训内容。
2、服务员打扫房间时客人回来如何处理。 3、客人借物规程。
4、加床的程序及注意事项。 5、加烫斗烫板的程序。 6、客房基础英语培训。
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2019-11-19
7、实操清洁浴室。 第九天：
1、提问昨日培训内容。
2、房间物品摆放的标准及要求。 3、工作车的摆放标准及要求。
4、发现有贵重物品及现金的处理程序。 5、客房基础英语培训。 6、清洁浴室测试。 第十天：
1、提问昨日培训内容。 2、早班的计划卫生。 3、如何按规定填写工作表。 4、交接班的注意事项。 5、实操房间抹尘。 第十一天：
1、提问昨日培训内容。 2、早班服务员的工作流程。 3、客房基础英语培训。 4、示范完成整个房间。
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第十二天：
1、笔试前几日培训内容。 2、英语测试。
3、完成整个房间实操测试。 3
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实习生培训计划方案.doc
