从手表、自行车、缝纫机发展到电风扇、黑白电视机、收录机、再到彩色电视机、冰箱、洗衣机，目前的热点则是商品房、汽车、空调器等。
请问产生上述差异的消费心理学依据是什么？
答：1．两国社会环境尤其是经济技术环境的差异造成两国消费热点差异 2．两国居民的居住环境、地理特点、气候状况的差异造成两国消费热点差异 3．两国的民族消费心理、风俗习惯等差异造成两国消费热点差异
4．两国政府在经济、消费等方面政策存在差异，从而起到对消费心理的诱导作用 5．两国消费热点在某些方面具有一定的相似形，也是环境影响的结果
38．某品牌快餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，大红色的品牌标志和憨厚可爱的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。请分析此品牌快餐厅是如何成功地营造出独具特色的消费环境的？
答：此品牌快餐厅为消费者创造了热烈、温暖、欢乐而有趣的消费环境。 1．此快餐厅通过醒目的大红色品牌标志招牌，非常容易引起消费者的注目
2．通过店外憨厚可爱的形象大使，极易引起过往人们的好奇心和美感，吸引人们走上前来
3．店内的环境、布局 - 窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区热闹活泼，营造了热烈、有趣的 氛围
4．店内各色POP广告不仅抓住消费主题又变化不断，具有很强的情绪感染力
5．店内播放的音乐很适合儿童这个主要消费群体的心理，热烈而有动感，极易引起儿童的好奇和向往 39.根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。请分析：从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？ 答：从中得到的启发有以下几点：
（1）消费流行受到社会经济的影响。 （2）消费流行必须符合个性特征。
（3）生产的商品特征要素必须符合社会流行趋势。 表明了消费流行的以下心理动机： （1）流行能满足人们的求新欲望。
（2）流行使人们表现自我和竞争的心理得到满足。
（3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全感
40．国外某电视台曾经播放儿童卡通片《天线宝宝》，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以“天线宝宝”形象作为商品包装，有文化用具、服装等，孩子们见到有“天线宝宝”的儿童用品就争相选购。《还珠格格》和《灌篮高手》等连续剧在学龄晚期的孩子中收视率也非常高，剧中男、女主角的服饰、球鞋、发型甚至剧中主题歌的录音带和CD唱片等，都成为他们的抢手货。
请从消费心理学的角度，分析以上现象反映了少年儿童消费群体什么样的消费心理，企业应该相应采用什么样 的心理营销策略。
答：以上现象反映了少年儿童消费群体的消费特征具有好奇心理、直观心理、从众心理和可塑心理。儿童用品 生产商正是利用了少年儿童的好奇心理、直观心理和可塑心理，使他们接受外界环境的刺激，从而产生消费行为。
少年儿童容易接受新生事物，但由于思维批判性还未发展成熟，缺少理性判断，因此在消费心理上通常容易被那些诱人的推销宣传所说服和左右。
根据少年儿童的群体特征，可采用以下心理营销策略： 1． 区别不同对象的心理特征，采取不同的营销策略和手段 2． 充分发挥商品直观形象的作用，增强商品的吸引力
3． 对少年儿童自购自用的商品与家长购买、少年儿童使用的商品要采用不同的促销策略和手段。
37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 答：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）
（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分） （3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分） 【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。
38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？
答：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分） 医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要 。（3分） 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎（2分） 【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。
消费心理学复习题目讲课教案
