10经一2010上复习资料之管理学原理 2011年1月
10经一2010上复习资料之
管理学原理 作者：嘉欣、张宁、碧海 备注：附部分题目及解答。
第一章
管理活动与管理理论
第一节 管理活动
三、 管理的职能
定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
a） 决策与计划：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 b） 组织：组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来的 。 c） 领导：领导职能通过领导者和被领导的关系表现出来。 d） 控制：控制职能通过对偏差的认识和纠正表现出来。 e） 创新：创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和
改进表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 三、 管理者的角色 a） 人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人
角色、领导者角色和联络者角色。
b） 信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职
责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 c） 决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧
失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 三、 管理者的技能
a） 技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具
的能力。
b） 人际技能：人际技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
c） 概念技能：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
第三节 管理理论的形成与发展
前言：
1、管理活动、管理思想和管理理论三者的关系
管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。
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10经一2010上复习资料之管理学原理 2011年1月 2、西方管理理论包括古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。
一、古典管理理论
古典管理理论包括科学管理理论和组织管理理论。 （一） 科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特。
1、 泰罗的科学管理理论 a) 工作定额 b) 标准化
c) 能力与工作相适应 d) 差别计件工资制
e) 计划职能与执行职能相分离
2、 其他人的贡献
a) 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 b) 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制” （二） 组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等。 1、 法约尔的贡献
a) 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他的书有《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 （1） 企业的六种基本活动
a) 技术活动，指生产、制造和加工。 b) 商业活动，指采购、销售和交换。
c) 财务活动，指资金的筹措、运用和控制。 d) 安全活动，指设备的维护和人员的保护。 e) 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。 f) 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 （2） 管理的14条原则
分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。 2、 韦伯的贡献
提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。 韦伯的“理想的行政组织体系”： a) 存在明确的分工。
b) 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 c) 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来
任用。
d) 除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的。
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10经一2010上复习资料之管理学原理 2011年1月 e) f) g) h)
行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。 行政管理人员不是其管辖的企业的素有者，只是其中的工作人员。 行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。 组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。 3、 巴纳德的贡献
a) 著有《经理人员的职能》一书 b) 把组织分为正式组织和非正式组织 c) 为“社会系统学派”理论奠定了基础
二、 行为管理理论
（一） 梅奥及其领导的霍桑试验
梅奥阐述的与古典管理理论不同的观点——人际关系学说： a) 工人是社会人，而不是经济人； b) 企业中存在着非正式组织；
c) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 （二） 行为科学
a) 马斯洛的需要理论 b) 麦克雷戈的XY理论
c) 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 d) 弗鲁姆的期望理论
三、 数量管理学
（一） 运筹学
研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 （二） 系统分析
解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策 系统分析一般包括以下步骤：
a) 确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；
b) 必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研
究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响； c) 寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案； d) 对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案； e) 实施组织所选的方案。
（三） 决策科学化
决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。
四、 系统管理理论
系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的，系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
五、 权变管理理论
权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。着重考
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10经一2010上复习资料之管理学原理 2011年1月 察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系，把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结。
六、 全面质量管理
全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点： a) 关注顾客 b) 注重流程 c) 精确测量 d) 授权于员工
七、20世纪90年代的管理理论新发展
（一）学习型组织
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。
学习型组织和传统型组织具有明显的不同：
a) 在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型
的组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
b) 在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创
新是组织中每位成员的的事。
c) 传统组织主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习 d) 传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门
技术是组织的竞争优势。
e) 在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理
者的职责是调动别人家、授权别人。 建立学习型组织的四条标准：
a) 人们能不能不断检验自己的经验； b) 人们有没有生产知识；
c) 大家能否分享组织中的知识；
d) 组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 （二）精益思想
精益思想就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动恰，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。 （三）业务流程再造 （四）核心能力理论
核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下的五个条件： a) 不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合； b) 不是物理性资产；
c) 必须能创造顾客看重的关键价值； d) 与对手相比，竞争上具有独特性；
e) 超越特定的产品或部门的范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
第二章
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管理道德与企业社会责任
第二节 几种相关的道德观
三、 功利主义道德
基本观点：
能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 合理性：
如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。 局限性：
a) 没有考虑取得最大化利益的手段。 b) 没有考虑所得利益的分配。
四、 权利至上道德观
基本观点：
a) 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 合理性：
b) 尊重人权，保护个人的基本权利 局限性：
c) 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应 d) 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致
三、 公平公正道德观
基本观点：
管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 何谓“公平公正”？
指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。
这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。
四、 社会契约道德观
基本观点：
只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 合理性：
能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 局限性：
a） 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 b） 契约的对象必须严格限制。
五、 推己及人道德观
a） “己所不欲，勿施于人” b） “在邦无怨，在家无怨” c） “仁、义、礼、智、信”
第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
一、 道德管理的特征
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