创新发展，标准先行
营业部标准化工作持续推进
（12月4日）
2024年“乌海热力服务”国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目启动，营业部为更好的开展标准化建设工作，先后增加三名职工作为标准化专员投入到标准化建设工作当中。
王学，现任中心营业厅组长，标准化工作当中主要负责定期组织本部门工作人员进行标准化知识的培训和学习; 编制本部门的标准化工作计划，协助标准化领导小组做好本部门各项体系的认证工作及标准化质量管理。
刘亚楠，中心营业厅收费员兼客户综合服务中心讲解员一职。主要负责宣传贯彻国家标准、行业标准和地方标准以及企业标准并对标准的实施进行质检管理；做好本部门标准化工作方面的对外沟通、协调以及标准化项目申报相关工作的跟进。
安培瑄，现任营业部收费员，标准化工作当中主要负责本部门各
项管理制度、工作流程的编制，及时更新和修订本部门各项执行标准；按期完成标准化领导小组安排的各项关于标准拟订、报送与初审相关工作并负责建立与管理本部门标准化档案。
自2017年起公司对下辖营业厅已进行标准化改造，优化完善营业厅服务设施配置；同时秉持着取长补短、兼收并蓄的原则，科学借鉴供热先进单位成熟经验，并与公司实际情况结合，制定完善供热服务制度体系。先后制定了《营业部管理制度》、《收费管理制度》、《新用户入网管理制度》、《营业部窗口服务规范》、《供热面积管理办法》等多项营收业务相关工作流程及规章制度。此次，通过深入开展标准化工作，重新梳理制定了客户咨询、新增入网、停暖办理、复供办理等业务流程，逐步建立起一支业务过硬、服务规范的标准服务队伍，极大的提高了供热业务办理效率，推进了供热服务质量提升。
在标准化建设过程当中，专员们不断梳理营业部各项职能职责、
业务流程及服务管理方面存在的问题和可优化项目，积极细化工作方案，做到有的放矢，卢部长强调，标准化建设工作在开展过程当中要始终做到高起点认识、高标准规划、高质量推进、为用户提供高水平服务，力争让营业环境管理标准化、职业形象管理标准化、服务流程管理标准化、现场管理标准化、服务考评管理标准化。
营业部力争通过两年试点期逐步构建“实用、便捷、高效”的标准化管理模式，进一步健全服务体系、规范服务标准、提升服务品质，更好地为乌海热力行业标准化建设探索经验、树立标杆。
营业部标准化建设工作持续推进
