培训行业电话销售推广话术
电话销售的基本技巧
? 十个拨打，接听电话的好习惯 1. 让电话响两声再接 2. 拿起电话说“您好” 3. 微笑着说话
4. 请给对方更多的选择，如“您现在方便和我说话吗？” 5. 尽量缩短“请稍候”的时间
6. 若商谈的事情很多，请事先告诉对方看对方是否有充裕的时间进行交谈 7. 表述清楚，让客户知道你在干什么 8. 守信对通话方做出的承诺
9. 不小心切断了电话，应主动回拨电话 10. 等对方挂断了电话后再挂电话 ? 有效地接打电话的六个要点（节约电话成本）
1. 电话旁边准备好备忘录和笔，包括必备资料 2. 接电话的姿势要正确，左手握听话筒，右手记 3. 记下交谈中所有必要的信息 4. 将常用电话号码制成表格贴于电话旁边 5. 传达日期，时间一定要再次进行确认 6. 如果对方不在，请留下易于理解的信息 ? 开场白的三个步骤： 1郑重地介绍自己和所在公司 2你可以为客户提供哪些帮助
3你需要全面，准确地知道客户的需求 ? 两个不要：
1 不要拿起电话就立即推销 2不要一开口就谈价格 ? 成功跟进的技巧：
1成交以后至少打三次电话 2兑现曾经做过的承诺 3持之以恒地进行联系 4开发老客户 5建立客户档案 例如（仅供参考）
XX先生/女士你好
我是国学项目招生组成员**，现我校国学培训班正在对外招生，也想邀请您或者您的小孩及家人了解一下，看能不能过来参加．(回答往往是借故没时间;不感兴趣;或其他等等详细参见培训常见问题.)以下就没时间作答： ※没时间没关系只要您对我们的课程感兴趣对北京大学认可，您什麽时候有时间了我们也随时欢迎（消除隔阂，引出：）能顺便问一句您怎样看待 １中国传统文化？比如说：四书五经 六祖坛经 金刚经 心经 孙子兵法等 ２儒家倡导的和谐，法家厉法，道法的自然 ３儒家弱智，道家狡智，名家的大智 自然切入话题．．．．．．
（待觉通话该结束时可试着邀其学习）国学本来就博大精深，仁者见仁，智者见智．从您独到的见解之处，我觉的Ｘ先生/女士您也当算是中国传统文化的实践者．不如您再仔细考虑考虑；不过我觉的您还是过来讨论讨论学习学习．因为我们这次来的学员都是象您这样知名度高，有代表性的人士．品质规格都是相当的高，主要也是为大家构筑个交流学习的平台．这样也方便您来同咱们这的各位家长交流一下您教育小孩的成功之处，创新之路。同咱国学老师一起学学探讨四书五经、礼仪、周易 论论兵法 吸收点国学精髓注入您的生活圈子，也切切实实感受一下传统文化的博大精深。
业务技巧“十字经”
勤：勤能补拙，多发传真多回访。拒绝的越多，碰到的问题自然多。
省：多对问题进行分析，多问几个为什么，找到解决问题的方法，以便日后碰到类似问题迎刃而解。
精：对课程设置大体要了解，课程卖点要明确。 准：学员定位要明确，避免盲目销售。
快：销售周期要缩短，避免很多不确定因素（主要是其他课程成为我们的竞争对手）的出现。 狠：不要轻易给学员优惠和承诺。请记住“他们是商人”，他们更懂的斤斤计较讨价还价，千万不要手软。
稳：不要急于求成，让学员不知道你的想法。你不动他则动；你不急他更急。 度：任何事物讲究一个度，不要把话说的偏离了度的范围，不得以时双方都有下台的机会。 势：自己是老师的身份，老师需要具备知性严谨温和的个性。这是我们需要给自己的造势身份。 爱：多从对方的角度考虑问题，但是不要偏离我们的最终目的。
学员疑难问题解答方案
1你是怎么知道我的电话和公司的？
答：你以前咨询过我们学校的课程，你的联系方式我们教务部门有所备案． 2我目前没有学习计划，现在不需要。
答：那你可以现在对我们课程做下了解，等你以后有需要的时候再跟我联系，另外，想了解一下您对哪方面的课程比较感兴趣，以前有没参加相应的培训课程？那你具体什么时间有学习方面的计划呢？这样方便我跟你及时联系．（此时注意对方的情绪提问）
3你们是ＸＸ学院的哪个部门，你们部门主要负责哪方面事物，你们单位负责人贵姓？ 答：我们是华夏儒商国学院的招生部门，主要负责学院的在职培训．我们单位负责人是ＸＸＸ 4像你们现在这样的课程太多了，不需要。
答：ＸＸ同学，十分对不起，打扰你正常的工作了．目前培训的课程的确是比较多，但是足以反应目前企业对培训的高度认可，同时也肯定了管理知识是企业经营的命脉，对于我们办学方，也是为了进一步让企业选择适合自身需要的课程． 5你们一个班招多少人啊？
答：为了保证我们班级的授课质量，我们一般招生人数限定在Ｘ人以内． 6太忙了，没时间。
答：忙对企业来说是好事啊，忙才能产生效益．目前我们过来学习的学员没有一个不忙的，但是先进的管理知识是企业积极发展的重要因素，他们也一样要抽出时间来学习，更何况你作为企业的负责人更有必要吸取新的管理理念．我们学校也考虑到了学员时间方面的因素，倘若你有某个时间的确不能来学习，只要你事先向教务部老师请假，我们教务部老师会根据您的个人考勤表安排时间给您补课，时间方面的因素您完全可以不用顾虑．
7你们的费用太高了。 答：我们的费用是统一经过财务部制定和教务部审核通过的，所有费用包括了教材费讲义费午餐费师资费野外拓展费以及班级日常活动费用．因为考虑到我们班的招生层次比较高，同时我们给学员提供了最好的教学质量；另外也给大家建立了一个高质量的人脉平台，我们班级组织的活动比其他培训班要多，这样能使大家很快的融入到这团队里面． 8我对你们的课程感兴趣，但是这个月没时间要出国。
答：ＸＸ同学，你可以先报名参加我们这课程，因为我们这课程是滚动似授课，倘若你这一次真的没时间过来学习，我们可以在下一期给你补上，我们的课程会根据学员的时间合理安排，保证不会让学员落下任何一单元课程．
9我在江西，不方便过来学习，行程太远了。
答：我们是全国开班，您可以就近上课来安排学习的。象你们江西过来的学员还真不少，像ＸＸＸＸＸＸ公司的负责人都是在我们这学习．我们的学员来自全国各地，像青海西藏广东福建浙江
等过来的学员还真不少，他们和你的顾虑都一样．作为学员除了学习到全国先进的管理知识以外，另外也认识了不少来自全国各地的企业家，这样大家可以更多的去交流管理方面和各地方经济方面的知识，有些企业家在我们的班级里面还成为很好的合作伙伴．另外我们的课程已经成功的主办了60余期，在培训界中有比较高的知名度，同时课程得到很多企业家的认可及赞同．
10我对你们课程感兴趣，但是我年龄太大了。 答：一个企业的发展跟一个企业负责人所具备的管理水平息息相关，你的管理决策决定了公司的发展命运，学习新的管理知识是为企业灌输了新的管理理念，更何况企业的发展跟你个人的年龄完全没有关系．另外，目前在我们这培训班里有很多学员的年龄都跟你差不多大，象ＸＸＸＸＸＸ学员,所以XX同学，你这方面的顾虑完全可以打消。
11你们课程我感兴趣，但是我是小学学历，我怕我听不懂。 答：XX同学你这块的顾虑我完全可以理解。我们课程的整体设置都是由浅入深循序渐进的，保证学员能对我们老师讲的课程能够听懂和消化。另外我们前几期的学员XXXX，他们的学历并不是很高，但是他们的企业都是在同行业知名度比较高的，并且年营业额在XX。他们学习了我们的课程以后，对他们管理企业方面启发很大，并象目前我们这班的XXXXXXX学员都是他们推荐过来的。每个人都有学习的权利，特别是一些企业的领导者文化层次不是很高就更应该比一般的人有学习意识，同时需要提高自身的学习能力。学历不是阻碍人学习的因素。
12清华那边也给我传真了一份ＥＭＢＡ的课程资料，我对他们和你们的课程都感兴趣，我正在考虑中。
答：先说清华学校的优势，再说本校的优势；先说EMBA的课程特色，再说自己课程卖点。站在学员的角度为他选择课程，主要提供给他选择一个课程好坏从几方面评估：1主办期数2招生层次3师资；同时将自己的课程目前这些现状告诉学员。（不要忘记我们最终的目的） 13你们的课程可以试听吗？
答：我们学校的课程从来不许试听。我们的课程已经成功主办X期，已经得到企业界的高度认可。教学质量你可以跟我们的相关学员了解，让你此次学习更能得到确切的保障。 14如果你们的课程不让试听，我肯定不参加。
答：你的顾虑和要求我能理解，要不您先把相应的报名手续办理下，同时向我们教务部写一份书面的试听申请书，主要是为了审核你的学习和试听资格，教务部认可后我再通知你；倘若未能通过审批，也希望你能够谅解！ 15你们的费用有没优惠？
答：没有优惠，费用是我们财务部制定和教务部门审核通过了的。
16我们公司过来两个人学习，最近公司费用紧张，希望学校能给我们一定的优惠。
答：我们学校一直是支持教育的。要不你写一份书面的申请，我向教务部和财务部极力申请一下，能否通过我都会给你一个确切的答复。 17你们的课程主要讲些什么内容，能让我学习到什么？ 答：课程的卖点，以及课程设置的目的。 18你们的课程跟其他管理课程的区别在哪里
答：了解自己课程，了解培训行业其他管理课程。
19你们的课程为什么安排一年这么长时间，每个月还要来一次，多麻烦。
答：我们课程设置是一个系统、循序渐进的课程体系，同时希望学员能够将老师所讲的内容全面的消化和吸收。你可以将每月老师讲的课程内容通过一个月的实际应用，同时在下个月上课的时候，把相应的管理方面的疑惑向专家和教授请教。我相信你来我们学校学习也是为了想学习一些先进的管理课程，同时能将老师讲的知识能够充分的切实的运用到你企业的管理实践中。
未完待续。。。
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