第十一章 公共关系礼仪
本章重点与难点提示
1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则是什么？ 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则？ 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？ 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化 B、文明 C、素质 D、风度
3．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）、社交装和便装三种。
A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装
5．尊重公众的（ D ）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪
6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（ A ）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序
7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（ B ）素质作为组织形象管理的第一要素。 A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质 8．公关礼仪最根本的原则是（ B ）。
A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（ C ），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。 A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重
10．（ A ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。 A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿
11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（ D ）这种坐姿。
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A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚内放式 D、双腿斜放式
12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（ C ）这种坐姿，感觉比较自然。
A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚交叉式 D、双腿斜放式 13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（ B ），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。
A、快跑 B、奔跑 C、急走 D、大步走
14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（ D ）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。
A、德国 B、日本 C、法国 D、美国 15．（ B ），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。 A、服装礼仪 B、服饰礼仪 C、饰物礼仪 D、仪表礼仪 16．（ C ）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。
A、蓝色 B、灰色 C、黑色 D、红色
17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（ B ）形象。
A、树立个人 B、完善自我 C、树立自我 D、树立良好
18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（ B ）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
A、女士优先 B、尊者决定 C、尊者居后 D、尊者优先
二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分）
1．公关礼仪的起源可概括为（ ）等方面。
A．起源于传统礼仪的母体 B．服从于现代商品经济发展的需要 C．大众传播媒介推动其发展 D．是公民意识不断提高的产物 E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 2．尊重公众的原则具体表现为（ ）。
A．影响公众、活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质
C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 E．尊重个人的信仰 3．公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。 A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 E．长幼的差异
4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．表现自我
5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。 A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” E．“以中为大”
6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（ ）。
A．有备而为 B．全员施礼 C．外求发展 D．不拘一格 E．内求团结
7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（ ）几方面。 A．“树旗帜” B．“通行证” C．“润滑剂” D．“奠基石” E．“创品牌”
8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的
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（ ）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。
A．眼神 B．体态 C．动作 D．表情 E．手势 9．交往礼仪包括：（ ）等几个方面。
A．握手 B．致敬 C．介绍 D．称呼 E．礼节 三、判断题：
1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。 5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。 四、名词解释题
礼仪 公关礼仪 服饰礼仪 TPO原则 交往礼仪 公关工作礼仪 五、简答题（或课堂讨论）
1．为什么说礼仪是一种文化现象？ 2．公关礼仪的本质是什么？ 3．公关礼仪具有哪些显著特点？
4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？
5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？ 7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？ 9．请简述握手礼仪的顺序。
10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
六、案例分析题
1．根据下面材料，回答后面的问题： 小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼……
问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?
2．根据下面材料，回答后面的问题： 美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服
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