门诊护士、导医培训资料
1、 着装要求：护士着装整齐，头发扎起来，不能披头散发上班。不能
穿太暴露上班，不能戴首饰上班，不能浓妆艳抹，不能涂有色指甲油，可以化淡妆，工作服按规范穿着，衣服扣子扣整齐，便服衣领、帽子不能露出工作服外。夏天长裙不超过工作服长度。
2、 行为规范：工作人员在院内不能大声喧哗、谈笑、打闹，不得扶肩
搭背、坐姿端正、站姿挺直，操作时不能闲聊、开玩笑、接听手机。上班手机不能挂手机QQ、上网聊天、听音乐。不得长手机接听私人电话、玩手机，工作场所不能吃东西，不能带非工作人员进入工作场所。
3、 待人接物：注意待人接物礼仪，门急诊是医院的服务窗口部门，门
诊护士及导医的服务态度和服务质量直接影响医院形象。门诊护士及导医的言行举止代表医院的整体形象，我们必须规范自己的行为，注意自己的服务态度。学会与陌生人点头微笑问好，遇到同事主动、热情问候，尊重领导、友好同事，服务礼仪从熟人同事开始训练自己，培养自己主动热情跟所有人打招呼的习惯。有患者、家属、来访者走进医院大门，每一个看到的护士都应该主动上前热情招呼、并由离顾客距离最近的护士询问——请问您需要帮助吗? 然后为其提供需要的帮助。
4、 首问负责制：当你接待一个患者、家属或探视人员、来访者时，你
就必须竭尽全力提供其需要的帮助、给予其满意的答复。切忌用“不
知道”三个字敷衍了事。更不能态度生硬，语言冷漠。要让人感觉走进我们医院就有一种热情、亲切、服务周到、温暖的感觉。遇到病人生气时：和病人交流，声音不要太大，语速不要太快，让病人先说，病人说的过程中仔细倾听、配合适当的面部表情和肢体语言，病人说完你再说，这样就容易让生气的病人慢慢平静下来。 5、 门诊护士、导医的基本要求：
A、反应灵敏：看到行动不便的患者进来，主动去搀扶，危重患者进来要迅速上前接待并通知医生接诊。外伤病人，有活动性出血者，迅速拿纱布、绷带包扎止血、骨折病人迅速通知医生做相关处理、让患者患肢制动。接待生命危险的病人，立即带至抢救室、上氧、开通静脉输液通路，并同时通知相关科室医生组织抢救，监测生命体征等。
B、抢救病人过程中，执行医生口头医嘱，护士必须复述一遍，准确执行医嘱。及时做好抢救用药及病情变化记录，抢救工作结束及时督促医生补开医嘱，清理发生的费用并记账，杜绝漏收所发生的一切费用。 C、增收节支：留观输液室的患者离开后及时关水、关电，节约每一度电、每一顿水。
D、注意安全：用电安全、财物安全、人身安全，看好门诊所有财物，防盗、防损。保障医疗安全：坚持三查八对一注意的用药原则。遇到同名同姓的患者，写明各自不同的特征，以便识别。保障人身安全：晚上避免一个人出门，过马路注意往来车辆。遇到醉酒的、吸毒的、闹事的人来医院，要注意说话态度和蔼，并及时通知保安人员协助，避免发生矛盾冲突。和患者交流过程中，不要乱说话;表达不清楚时宁可不说话，用肢体动作及
表情安抚患者，切忌因语言不当引发纠纷。
因医疗仪器设备故障时，且忌当患者面谈论，以免引起纠纷；不能高声喧哗，沉着冷静处理，悄悄更换即可。
E、全科人员团结协作，相处融洽，密切配合，听从指挥，服从分配。遵守劳动纪律。遇到抢救病人主动加班加点。遇到突发事件、大型抢救工作随时加班加点，24小时手机开机、待命。养成每天下班前总结一天的工作是否都完成，有哪些地方做得好，哪些地方需要改进，不断提高自己。 F、坚持看书学习，提高自己的理论水平及操作能力。
G、食堂就餐要求：排队打菜，装饭时吃多少装多少，不要浪费粮食，就餐时不要在餐厅大声喧哗，餐桌上保持干净，尽量不将食物残渣丢弃在餐桌上，如有丢弃、就餐完毕将其清理倒垃圾桶里。培养良好的社会公德和个人修养。
6、人际交往与医患沟通的技巧：医护人员的微笑是可以一直保持的吗？——不能盲目的微笑，要分场合。人与人之间如何取得别人的喜欢、如何吸引别人？
A、容貌、衣着、谈吐等仪表方面的吸引：仅有漂亮的人不一定美丽，漂亮和美丽含义不同，身体的魅力是第一次接触产生好感的主要因素。 医务人员的衣着形象：整洁、端庄、严肃、符合医务人员在老百姓心中约定俗成的一个形象。
B、品质：热情、开朗、真诚、幽默、大方、开放、责任心、幽默，以使交往变得轻松，使沟通变得容易。
讨厌的品质：虚伪、自私、冷漠、傲慢、嫉妒、怀疑、固执己见、冷酷
无情、不忠诚、欺骗。 C、能力的吸引。
D、接近性吸引：近水楼台，越接近越有机会交流、沟通，产生吸引。 E、相似性吸引：共同的价值观、信仰、相似点、共同的爱好等。 F、互补性吸引：能力的互补、个性的互补。没有完美的个人，但有完美的团队。需要的互补：比如医生与病人之间，病人需要医生的帮助，医生也需要病人才有发挥才能的平台。需要的相互的。
G、报答性吸引：接受病人善意的报答是可以的。可以利用这种报答性吸引，建立一种更好的医患关系。
H、奖励性吸引：患者治疗配合得很好，可以奖励他（比如送贵宾卡等）、表扬他，相互之间就产生了更大的吸引力。
7、跟病人交往过程中的小细节： A、合适的称呼。
B、开门时，要注意不能把后面的人关在门外。 C：礼貌握手。 D、让座。 E、称心的安排。 F、大方的自责。 G、优雅的姿势。 H、愉快的道别。
G、依依相送。 2012-8-6
急诊科护士工作安排
1、 何桃：负责护士站整理及卫生。负责办公用品及一次性医疗用品的
补充，请领。负责病人费用记账及门诊病人收费把关，杜绝漏收、少收、多收费用。负责科室药品效期检查、基数清点、补充。保障安全用药。（罗媛、唐晖协助）
2、 邓旺弟：负责治疗室、肌注室、处置室、留观室的清洁卫生及整理
工作。（刘欢协助）
3、 陶丽：负责输液室、库房、值班室的清洁卫生及整理工作。（刘亮君
协助）
4、 毛兰：负责抢救室、清创手术室、石膏房医疗用品、药物、仪器设
备的清点、检查、补充、保管工作，并有记录。保障医疗仪器设备备用状态和药品使用安全。负责三室的卫生管理工作，及消毒、登记检查工作。负责科室院感管理工作，督促各班作好院感相关登记。（付佳佳、朱丽娜协助）
5、 侯涛：负责120调度室的清洁卫生及整理工作，保持室内整洁。负
责120救护车（2台）的清洁消毒及用物清点、药品、一次性医疗用物的检查、补充工作，并有登记。保障用药安全。负责科室护理质控工作。
请各位按照分工细则作好各自的工作！
2012-10-30
急诊科
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