ＢＩ品牌建设必要性与实施步骤探讨 张学斌南车长江株洲分公司
【摘要】如果说品牌体系是一支军队，那么，理念识别ＭＩ就是军心，即军队的指导思想；视觉识别ＶＩ则是军旗，是军队前进的目标；而行为识别ＢＩ则是军纪，是军队保持行动一致、取得战争胜利的基础保证；沃尔玛、飞利浦、微软、格力、海尔等企业之所以成为国际知名品牌，就在于非常重视品牌建设；本文试就南车集团下属企业ＢＩ品牌建设的必然性、实施步骤做一些探讨。
【关键词】南车下属企业ＢＩ品牌建设的必要性实施步骤 ＢＩ，即企业行为识别系统。它主要是通过人的行为准则、实践活动、运作方式、工作流程、工作态度等形式，直接反映企业理念，影响企业形象，相当于企业的“手”。它在企业文化体系中，它处于企业理念识别ＭＩ与形象识别ＶＩ之间的中间层，是企业品牌建设的重要基础性建设工作。
一、ＢＩ品牌建设的必要性ＢＩ建设的关键在于，它使每位员工认识到自己的一言一行都与企业整体形象息息相关，使每位员工都对企业的品牌理念有清晰的认识并能身体力行；试想，如果我们一方面标榜“用户第一”，一方面却不能及时妥善地处理客户的抱怨、交货延迟、产品有瑕疵、售后服务懈怠，则即使穿上了统一样式的工作服，挂出了最漂亮的标语口号，也没有真正的效用。
１．实施ＢＩ建设是企业打造统一品牌的必然要求。南车下属分子公司众多，随着十二．五战略的推进，公司业务规模还在扩张，业
务范围还在延伸，面对的市场已经不是过去的单一铁路市场，客户产品和售后服务质量要求越来越高，因此客观上需要企业有统一的品牌行为；对内而言，从车间工人到管理者，从销售人员到财务人员，从设计人员到售后服务人员，每个人都应该有相同的品牌概念和细化的岗位品牌标准；品牌的战略目标，就是通过ＢＩ建设，与各个岗位和流程相结合，最终化身为南车人特有的行为模式、工作习惯，融合在管理制度的设计与执行中，让品牌管理看得见、摸得着。促进员工对统一品牌的认同，并在自身岗位活动中，持续形成对统一品牌的正向积极作用。
２．实施ＢＩ建设是实现品牌国际化的必由之路。国际知名品牌，几乎都有一个成功的“产品＋模式＋服务”的品牌推广方案，他们将有形的产品、行为与无形的文化、管理有机结合起来，促进消费者的情感认同。其中以ＢＩ为载体的“服务”，与产品和模式一道，构成企业具有差异化的软性竞争力。
借鉴国际知名品牌经验，中国南车也同样需要构筑具有自身特色的软性竞争力；而ＢＩ建设，是直接服务于企业软实力的打造，“十二五”期间，南车要打造成为世界一流企业，重点就是提升软实力。其中一个重要方面就是要打好“服务牌”，不断扩大南车产品在用户中的“高端优质”声誉，而ＢＩ建设恰恰与打造“服务牌”的要求“完全契合”。
３．实施ＢＩ建设是品牌整合传播的必要手段。一般来说，客户和社会公众对一个企业的认知途径，主要是与企业体的接触。它包括
人（企业的员工）、事（企业的公关活动）、物（产品与服务、企业的硬件设施、企业标识系统等）。也就是说，我们可以通过品牌接触点的员工行为规范的建设，增进外界对南车的认知与好感，进而认可南车的产品与服务。
达到品牌传播推广的良性循环。
南车品牌受众，有很多客户不是单纯通过产品来认识南车的，而是通过与南车员工的日常工作接触，来感受南车的气质、性格、品味、氛围和形象，来决定他们是认同还是不认同、接受不接受你这个企业。所以，做品牌先要把“做品牌的员工”放在首位，通过规范员工的品牌行为，努力达到知行合一，让品牌理念在员工的思维中生根，让品牌形象通过员工的形象落地，从而推动品牌全员化，ＢＩ建设，正是基于上述目的而让企业强力推进的品牌建设重要内容。
二、ＢＩ品牌建设实施步骤第一阶段，导入阶段，初步推广营造氛围。主要工作内容：一是ＢＩ理念的导入。通过培训、宣传等手段，使员工了解ＢＩ基本知识、中国南车品牌核心理念、员工日常行为规范总则、相关品牌行为规范等内容，形成行为规范意识；二是开展品牌关键接触点岗位行为规范落地活动。通过营销情景模拟活动和标准化售后服务点建设工作，加强关键接触点岗位对规范的理解和执行，逐步实现标准化和统一化；三是开始员工日常行为规范的试点工作。通过试点企业推广员工日常行为规范，总结做法和经验。
逐步细化和完善；四是试行ＢＩ相关内容的制度化。由相关业务部门牵头，学习示范企业经验，将关键接触点行为规范内容，融入新
员工培训和岗位考核中，着手行为规范、标准化站点建设的制度化。
第二阶段，递进阶段，即完善规范夯实基础阶段。主要工作内容：一是深化对ＢＩ的理解。继续加强培训，深入推广示范企业做法，针对关键接触点岗位全员进行持续规范约束，初步形成中国南车品牌的对外统一行为形象；二是推广员工日常行为规范。利用试点企业的经验积累和总结，发挥试点企业的引导和辐射作用，开展各子企业员工统一行为规范工作；三是用行为规范落地活动深化ＢＩ建设；在本阶段要开展不少于３次ＢＩ落地活动，以活动为载体促进ＢＩ建设；四是建立ＢＩ规范化的制度流程体系；将ＢＩ建设内容融入到职能部门指标体系内。
第三阶段，巩固阶段，即制定约束固化行为。主要工作内容：一是实现制度约束与文化激励相结合。各职能部门完善并固化员工行为规范，建立规范实施考核办法，作为硬性约束保障行为规范的有力推行；二是深化培训着力提高员工素养。加大员工行为规范培训覆盖面及培训力度，针对关键接触点岗位，加强礼仪等方面的培训，提升员工基本素养；三是初步完成中国南车品牌行为的全员化推进工作。继续组织ＢＩ落地活动，使中国南车员工，体现出统一的品牌形象和品牌行为特征，真正实现南车品牌成为世界知名品牌檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪。
（下接第３３８页）在句末，修饰语在被修饰语之前。它体现的是日语的语序习惯。
当然，除语序外，日语在用词，表达方式等方面也存在许多同汉语习惯上的不同。应力争从民族文化，心里的角度使学生明确其差异，避免相互干扰。
四、结语二年级综合日语课在日语教学过程中起着举足轻重的作用。作为二年级综合日语课教学法的探讨结果可以归纳为详解单词、活用语法、实用选材、直接法教学。应最大限度地调动心智，使学生短时间内，掌握学习语言的方法，提高语言交际能力。
参考文献：
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赵宏涛大学二年级日语精读课教学方法探究［Ｊ］．考试周刊２０１０年第３４期．
于春英基础日语课堂教学方法的新探索［Ｊ］．高等教育研究。 ２００８，（３）．
李义清日语教学改革及教学法初探［Ｊ］．哈尔滨工程高等专科学校学报，２０００，（１）．作者简介：李莲花，１９７３年２月７日生，女，籍贯：吉林省延吉市，研究方向：语言学与应用语言学，学历：硕士。
１９９经济论丛
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