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17秋18春学期《客户心理与沟通》在线作业
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
1. 儿童消费品中娱乐用品的消费比重较大()。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B
2. 成交过程越长越有可能导致成交的失败。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A
3. 气质是人的天性反映人的生理特性总的来说胆汁质比抑郁质气质要好。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A
4. 为迅速成交销售人员要尽早开始价格谈判。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A
5. 潜在客户如果欠缺了某一条件（如购买力、购买决定权或需求）的情况下，就不能使其成为企业的新客户（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A
6. 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好（）。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B
7. 女性群体购买过程的独立性与缺乏耐性()。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A
8. 只要是有形产品都可以利用产品接近法。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A
9. 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的（）。 A. 错误
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B. 正确 正确答案：A
10. 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B
11. 电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A
12. 如果顾客在卖场大吵大闹最好在卖场和顾客当面辩解() A. 错误 B. 正确 正确答案：A
13. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销（）。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B
14. 在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情（）。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A
15. 本国或本民族人民的道德规范属于文化因素（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B
16. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A
17. 人员推销尤其适合组织客户的客户开发（）。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B
18. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B
19. 好的广告可以激发客户的购买需求。（) A. 错误 B. 正确 正确答案：B
20. 社会阶层越高，在购买决策时越以来于亲朋好友提供的信息。（）
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A. 错误 B. 正确 正确答案：A
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