题目医务人员医疗纠纷的防范与处理 准考证号年 月曰 内容提要
发挥一线医务人员在防范和处理医疗纠纷中的重要作用，要善于从 患方消费心理学角度和经常检视医疗行为的方法，去观察、发现医疗 纠纷隐患，早发现，重点防范。要学会掌握患方心理，疏导患方心理 问题。要有做好证据的收集整理和保全的意识以及避开激烈矛盾保护 自身不受伤害的意识。学会 冷处理”等待和引导患者理智的时候调 处医疗纠纷。在医疗服务中，始终坚持尊重患者权利，增进与患方的 亲切感，构建和谐医患关系。 关键词
一线医务人员；医疗纠纷；防范与处理。 医务人员医疗纠纷的防范与处理
2002年《医疗事故处理条例》出台以来，医疗纠纷产生的数量增加: 性质
相对恶化，恶性事件时有发生。目前，我国医学界还没有形成一 个完整的防范理论。
一、医疗纠纷的产生的主要原因
（一） 全民法律意识的提高，患者维权意识的觉醒，与临床医生维 权意识的相对薄弱。
（二） 医疗保险制度的改革，由以前的公费医疗，变更为现在的自 费看病，直接与患者的切身利益挂钩。
（三） 医生、护士及工作人员的态度。 （四） 医疗技术水平的高低。 （五） 医院综合管理的能力。
（六） 患者和家属的对医院和医生的期望值过高。 （七） 医生与家属对病情的延误。
（八）医生、患者的信任关系被严重破坏。 二、医疗纠纷隐患”的识别
医务人员必须时刻保持防范医疗纠纷的意识，除突发的医疗纠纷按 突发事件应急处臵外，大多数医疗纠纷在其发生前都有一定的
期”或称 苗头”抓住 潜伏期”防范医疗纠纷是医务人员应做 的工作，故有必要识别可能存在的医疗纠纷隐患。 （一） 患方行为观察
潜伏
1. 患方经济状况及对医疗付费的态度。从消费行为角度观察，经济状 况拮据
或对经济支出计较的人群，易在收费项目上引申对医疗服务项 目合理性产生质疑，引发医疗纠纷，有的试图通过质疑免除某项费用， 有的则希望得到加倍赔偿。
2. 患者关系人及关系人对医疗方案的态度。 法律上，患者的身体处臵 权属
于患者本人，实践上，大多数情况下，患者关系人起到很大作用， 因此，不仅要观察患者本人的行为，还应观察患者关系人的行为，特
别是病重、病危患者的关系人的行为，当患者的关系人可能对医疗行 为挑剔时，预示着医疗纠纷发生的可能，有时关系人很可能是医疗纠 纷的始作俑者。 （二） 医疗服务行为自我检视。
任何一点医疗服务行为缺陷都有可能成为医疗纠纷的 从以下几点去识别。
隐患”，重点
1. 诊疗方案是否符合医疗原则。 诊疗方案是医生依据病情分析判断制 定出
来的，可能会出现不完全正确，或遗漏，或不属于最佳，但必须 符合医疗原则，做到应该分析判断到的必须分析判断，不应出现有违 医疗原则现象。
2. 医疗行为有无引起对患者的损害结果。 患者往往注重结果，对造成 结果
的原因却避而不谈；而医师更注重产生结果的过程和原因 1，任 何一种医疗行为造成对患者身体的损害都可能引发医疗纠纷，处理时 要区分难于避免和可避免两种情形。
三、医务人员防范医疗纠纷具体内容 （一）医疗纠纷防范的根本要求。
就是切实遵守国家的法律法规，严格执行诊疗常规、操作过程和各 项规章制度，实践当中，医务人员要从以下几点做好医疗纠纷防范工 作。 （二）尊重患者，落实医患双方的权力和义务。
要改变过去那种 求”与 被求”的服务关系，崇尚医德，尊重患者＜ 要增进患者对医务人员的亲切感，打下化解医患矛盾的感情基础，医 务人员应清醒认识到服务态度上的
生、冷、硬、推”实际上是为医
疗纠纷的发生埋下了无形的种子。需要指出的是，尊重患者不是无原 则满足放任患者的不合理要求，要理直气壮地纠正患方不尊重医方的 行为，形成平等的服务关系。
（三）加强医患沟通，履行告知、同意、保护隐私等义务。
每一项诊疗活动实施前都应常规沟通，征得患者同意，要注意沟通 的耐心性和易懂性以及有效性。不能因为沟通的困难且不具业务专业 性而忽视医患沟通，应把医患沟通作为诊疗活动内容之一去对待完 成。 四、医务人员处理医疗纠纷应注意的问题
医务人员在处理医疗纠纷中的角色依据争议问题的性质而不同，在 -般问题争议或后果不严重的医疗纠纷中，由于医务人员与患方建立
了一定感情关系或患方可能还继续需要依赖治疗情况时，医务人员往 往是化解矛盾的 钥匙”；而对后果严重的医疗纠纷，医务人员往往是 矛盾的焦点，成为患方发泄的对象，另一方面，医务人员在医疗
【篇三：医疗纠纷考试复习题及参考答案】
class=txt＞《医疗纠纷防范与处理》
选择题:
1. 无过失医疗纠纷原则上是指
a. 医疗事故b.医疗差错 c.医疗意外 d.伤口感染 2. 医疗事故鉴定结论效力最大的是
a. 初次鉴定
b.再次鉴定c.中华医学会鉴定 d.以上都不对
3. 般医疗事故不认为是犯罪的原因是
行为无过错 a. 性 5.
b.社会危害性小 c.损害不严重 d.不具刑事违法
4. 目前可向患方开放的病历资料不包括
急诊病历b.会诊意见c.检验报告d.手术记录 a.
因抢救危重患者，未能及时书写病历的，应当在
内补记。
6小时 b.8小时c.12小时d.24小时 a.
6. 当事人对再次医疗事故鉴定不服，可以在 15天b.30天 c.45天 d.无规定 a.
7. 经鉴定不构成医疗事故的鉴定费由 a. 医方b.患方 c.双方 d.提出申请方 8. 医疗事故技术鉴定书必须在
申请上一级鉴定
承担
45天内完成
d.答辩之日
a.接到申请b.决定受理c.材料齐全
9. 精神损害赔偿原则不含 a.制裁 b.如数c.警示d.抚慰 10. 医疗事故补偿与赔偿的主要区别是 a.存在过错b.数额差别c.责任不同d.损害程度 11. 有过失医疗纠纷原则上是指
a.医疗事故b.医疗并发症 c.医疗意外 d.伤口感染 12. 医疗事故鉴定结论效力最大的是 a.初次鉴定
b.再次鉴定c.中华医学会鉴定 d.以上都不对
13. 医疗纠纷属于民法调整的依据主要是 a.法律规定
b.社会舆论
c.损害不严重 d.不具刑事违法性
14. 目前不向患方开放的病历资料不包括 a.死亡病例讨论
b.会诊意见c.手术记录d.疑难病例讨论
因抢救危重患内补记。
15.
者，未能及时书写病历的，应当在 a.2小时b. 6小时c.12小时d.24小时 16. 当事人对初次医疗事故鉴定不服，可以在 a.15天b.30天 c.45天 d.无规定 17. 经鉴定构成医疗事故的鉴定费由 a.医方b.双方 c.提出申请方 d.患方 18. 医疗事故技术鉴定结论由
作出。
承担
申请上一级鉴定
a.医学会b.鉴定专家c.鉴定小组 19. 精神损害赔偿原则不含 a.制裁 b.抚慰c.警示d.如数
20. 对不能确定死因的尸解时间一般为 a.2 天 b.7 天 c.15 天 d.20 天 21. 患者的实体权利不包括
d.共同商量
医疗纠纷的防范与处理答案
