房地产售楼部管理制度

房地产售楼部管理制度

况;回访可以采用电话回访的形式,也可以预约上门回访;

③、要求各售楼部工作人员在自己的客户购房后,必须对每一位客户上门回访1-2次,可以以主动给送合同、送发票或收据、送活动请柬或项目其它资料的方式进行;主动培养与客户的感情,并更深入地了解客户的情况;

④、要求售楼部工作人员配合物业管理对客户定期或不定期地进行感情培养的回访; ⑤、要求各售楼部工作人员对购房大户或其它各渠道的关系户要定期或不定期地作感情回访;

⑥、回访的具体情况,应记录在《来访客户档案表》与客户信息本存档备查。 5)信息管理制度

公司统一下发客户信息本,每周检查一次并报备,发现新信息一个月没联系的算就是过期信息,由案场经理安排其她置业顾问跟进,以利于信息再利用。 6)、投诉管理

①、客户对服务或项目本身的任何投诉,实行销售经理负责制。即由接待者负责解决并答复客户,接待者处理不了的,再由上级主管领导处理,直至解决。

②、发展商对售楼部的投诉,实行“销售经理负责制”。即:无论由何人接待投诉,都统一由销售经理负责解决并答复,销售经理处理不了的,再由上级主管处理,直至解决。 ③、客户及发展商的投诉,无论大小,都应在尽可能短的时间内合理地解决,以免因处理不当或不及时,给公司带来损失。

④、任何投诉事件,都应在《特殊情况报告》中具体说明。 ⑤、因处理投诉不当,导致事态更加严重的,以工作失误。