住宅综合类作业指导书复习题纲
一、填空题
1、 上墙文件的形式应兼顾美观和实用，文件修订时便于随时替换。 2、 根据物业的VI上墙模板形式要求；制作服务中心上墙的文件。 3、 接管项目前，由工程部负责验收新建房屋所有钥匙，核对确认进户门、 门、公共设施、设备等所有钥匙齐全、有效，做好钥匙标识。
4、 监控中心的钥匙仅限紧急情况下使用，在抢险、紧急维修、突发事件等特殊危急情况时，或在无 法拿到其它备用钥匙的情况时方可使用。
5、 为便于查阅，用档案盒装的文档编号后面加 C 。
6、 根据档案的重要性和保存价值，其保存期限分为永久、长期、短期三类。 7、 保密档案需要销毁时，纸质文档格式的机密和绝密档案应由保管人员予以粉碎处理;卫子文档格 式的应直接清除或者从物理上销毁存储媒介 。
A，用文件夹装的文档后面加 B，用文件袋装的文档后 面加
___________
&3m以上的高处作业，必须上、下各设一名安全监护员。
9、 凡上墙的作业指导类文件的内容应与本服务中心正在执行的作业指导书内容完全一致，不可随意 将另行制定的尚未纳入指导书范畴的文件、规范、指引等上墙。
10、 各部门主管应留意上墙文件的有效性，一旦文件进行了修订，应立即替换原文件。 11、 钥匙管理员负责钥匙的发放与领用、钥匙的借用、 IC卡的管理工作。
12、 工程部协助客服助理整理 《钥匙清单》（电子台账），连同所有钥匙交与客服部指定的钥匙管理员。 13、 空置房钥匙、电子防盗门、楼顶通道、公共设施、设备房等钥匙（全套）由秩序维护主管在钥匙 管理员处领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗
,此套钥匙统一存放在监控中心应急钥匙箱内，钥匙均
在检验无误后上钥匙栏定位，并做好钥匙标识，钥匙箱应始终上锁』锁钥匙封装后由各秩序维护班 组交接保管。 14、 工程部存放的钥匙，除工程主管、工程技术员、许可的设备维修保养人员以外，其他人员一律不 得借用。 15、
人员、施工、销售人员外，其余人员借用业户托管钥匙必须出具由 托书方可将钥匙借岀。
16、 物业服务中心可依据部门实际情况规定文件资料的归档频次 /时间。
15日前收集上月/
除内部工作 ___________
17、 各类文件资料归档责任人应于每月 /季度（根据文件资料产生时间及数量确定） 季度生成的文件资料（含已填写完毕的记录）并进行编目、归档。
18、 规划资料、产权资料、工程资料应在承接查验时核对、接收并归档，如有欠缺应建立清单并向房 开公司索取，在物业交付使用后三个月内收集完整。 19、
归档时按照不同业务类别对已收集的文件资料进行排序、编目，如资料是传真件，应复印后保 ____________
复印件。每个档案袋/盒/夹内应附卷内资料目录。
20、 档案应尽量在统一地点保存，并做好防潮、防火、防虫蛀、防鼠害、防泄密、防未到期销毁等， 确保档案安全。
21、 ___________________________________________________________________________________________________ 借阅档案须在〖借阅登记表〗上登记并经部门负责人批准，由资料管理员负责跟进、收 ______________________ 22、
物业管理区域内特种作业的安全管理，包括高处作业、 和危险品作业等。
23、 委托外部机构施工的高处作业应事先完善评估手续员工施工的高处作业应事先填写〖特种
_____________________________________________________________________________________________________________ 作业申请表〗,经项目总监审批并指定专人负责作业现场指挥、监控后方可实施。 二、单选题
1、 凡在坠落高度基准面（ B）以上有可能坠落的高处进行作业，都称为高处作业。 A. 1米
B
. 2米
C
. 3米
D
. 4米
适用于住宅项目 _______________
2、 业主资料应在办理房屋交付使用手续时收集并归档，如有欠缺应建立清单并进行催收，在交付使 用后（C）内收集完整。 A.
1个月
B.2
个月
C.3 个月 D.4 个月
3、 短期保存的运行记录表格的保存期限各项目视具体情况自行确定，通常不应低于（ A. 1年 B.2 年 C.3 年 D.4 年
C）年。
4、对业户出行造成不便或对项目有较大影响的高处作业，必须至少提前（ 提前准B）天发布通知，以便业户 备。 A. 1 天 B. 2
天 C.3
天D. 4 天
C ）作上下运行（）次，运行是否正常。 D.2-3,3-4
5、运行试验：将悬吊平台升至离地面（ A.1-2 , 1-2
B.1-2,2-3
C.2-3,2-3
6、 试用期员工离职需要提前 ）天提出书面申请。
A、 C、 7、 女员工享有（ 天产育假。
A60 、70 、 C80 、98 、 8、 传统物业管理起源于（
）。
A19世纪60年代，英国 、19世纪、
C19世纪50年代，英国 、19世纪、 9、 1981年3月10日，第一家物业管理企业在（ 会。 2000年10月，中国物业管理协会在北京成立 A
、北京
、上海
50年代, 60年代, 美国 美国 成立，其后，又成立了全国首家物业管理协 C、广州
10、 未来城市的规划有（ C A、 1 C、 5
B D
、深圳 ）个街区。
、3 、7 ）个月。
、2 、4
人以上的重物搬运，必须设专人指挥。
11、 新入职员工试用期是（ B A、 1 C、 3
B D
12、高处作业、吊装以及需（ A ） A、 4 人 B 、 5 人 C
、 6人 D 、 7 人
A ）。
13、贵州物业管理有限公司遵义分公司总经理的审批权限是（ A、 1 万以内 C、 5 千 -1 万
B D
、 1 万 -2 万
、 2 万以上
天，年底双薪不予发放。
C 、 20 天 D 、 5 天
14、全年病假累计 ( B ) A15 天 、 10 天 B 、
15、婚假应该在取得结婚证书几个月之内申请？（ C ） A、 5 C、 3
、6 、 12
1、电梯机房上墙文件清单包括： A.设备房管理作业指导书 C.电梯系统运行管理作业指导书 三、多选题
2、除( BCD ) A. 外来参观领导 C. 施工人员 3、 ( ABC )
B.
AC
员工培训档案 D.
内部培训师档案
外，其余人员借用业户托管钥匙必须出具由业户本人签名的委托书方可将钥匙借出。
B.
内部工作人员 ．销售人员
应在承接查验时核对、接收并归档，如有欠缺应建立清单并向房开公司索取，在物
业交付使用后三个月内收集完整。 A. 规划资料
B. D.
工程资料 验收资料
（ ABCD ） 等，确保档案安全。
D.防未到期销毁
C. 产权资料
4、 档案应尽量在统一地点保存，并做好 A.防潮、防火
B. 防虫蛀、防鼠害 C.防泄密、
5、 员工有下列（ ABCD ）情形之一者，予以三等奖奖励。
住宅综合类作业指导书考核复习题纲
