护理工作礼仪 PPT课件
L o g o 教学目标
3. 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范 能在护理操作中体现出护理礼仪规范 3. 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范 能在护理操作中体现出护理礼仪规范
2. 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求 了解护理工作礼仪的基本要求 1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求 了解护理工作礼仪的基本要求
内容简介 34 3 内容简介 内容简介 1
护理操作礼仪 护理操作礼仪 患者入院护理礼仪 患者入院护理礼仪 患者出院护理礼仪 患者出院护理礼仪
尊重人格、权利、隐私 尊重人格、权利、隐私 1. 1.得体的 得体的““称谓 称谓””
2. 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露
3. 3.注意与患者交谈时的地点 注意与患者交谈时的地点 4. 4.维护患者的身体隐私权 维护患者的身体隐私权
5. 5.进入患者的房间要经过患者的同意 进入患者的房间要经过患者的同意 6. 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论
7. 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
1. 1.保持言行一致、表里如一 保持言行一致、表里如一 2. 2.诚实，不使用欺骗手段 诚实，不使用欺骗手段 3. 3.充满自信而不自负 充满自信而不自负 1. 1.建立良好的第一印象 建立良好的第一印象 2. 2.仪表端庄、言谈礼貌 仪表端庄、言谈礼貌 3. 3.礼貌对待异性患者 礼貌对待异性患者
1. 1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富
的临床经验是前提。 的临床经验是前提。
2. 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风 镇静果断、机智敏捷的工作作风 把自己放在对方的位置上来看问题 把自己放在对方的位置上来看问题 --- ---““我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我 我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我
让你感到失望，是不是, 让你感到失望，是不是,””
--- ---““我想 我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何 你是不是认为
手术都做好了，我一切都好，为何
还让我留在这, 还让我留在这,””
--- ---““我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉 我想你是觉得花了这
么多钱病还没有治好，所以你觉
得我们让你感到失望，是不是, 得我们让你感到失望，是不是,”” ----- -----
仪表端庄、举止行为规范 仪表端庄、举止行为规范
见面的互相介绍很重要
细致介绍 细致介绍
语言文明得体 语言文明得体
((11)起立面向患者， )起立面向患者， 面带微笑，致以问候 面带微笑，致以问候 ((22)展示护士的体态 )展示护士的体态 礼仪 礼仪
((33))让病人先坐下来 让病人先坐下来 ---- ----语言文明得体 语言文明得体
注意语气、措辞 注意语气、措辞
尽量从积极的角度说话
学会正确表达内心感受 学会正确表达内心感受
围绕健康主题 围绕健康主题
礼貌离开 礼貌离开
1. 1.多用 多用““请请”“ ”“谢谢 谢谢””，， 避免用 避免用““不准 不准”“ ”“必须 必须”” 2. 2.注意听弦外之音 注意听弦外之音 3. 3.避免用医学术语 避免用医学术语
1. 1.与疾病相关的话题为主 与疾病相关的话题为主 2. 2.介绍相关健康知识 介绍相关健康知识
3. 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 患者感兴趣的、轻松愉快的话题 4. 4.同种疾病患者的康复实例 同种疾病患者的康复实例 -- --““谢谢您的配合～ 谢谢您的配合～””
-- --““您现在可以休息了，我待会再 您现在可以休息了，我待会再 来看你～ 来看你～””
-- --““呼叫铃在这里，你有什么不舒 呼叫铃在这里，你有什么不舒 服可以随时叫我。 服可以随时叫我。””
护士禁说三句话: 护士禁说三句话: ““我不知道 我不知道”” ““我正忙着 我正忙着”” ““等一会再说 等一会再说”” ---“嗨，1床，昨晚上哪去了,为何 不请假,”
---“李阿姨，你昨晚没有请假就回 家了，当时可把我急坏了，你的血 压还不够平稳，如果出现问题该怎 么办,是不是家里有急事,” 不能说: 要说:
“等会儿”---“马上来” “试试看”---“尽我最大努 力”
“没事”---“我们会及时观 察” ----- -----
充分的准备 充分的准备
得体的仪容举止 得体的仪容举止
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