职业技能鉴定国家题库统一试卷
职业技能鉴定模拟卷二
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答
题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 根据菲利普·科特勒的观点，一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态是指（ ）
A. 客户满意 B. 客户价值 C. 客户忠诚 D. 客户期望 2. 客户价值管理理论的基本假设是（ ）
A. 客户价值最大化 B. 不同客户具有不同价值 C. 客户期望最大化 D. 客户满意度最高
3. （ ）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。 A. 营销管理 B. 组织结构 C. 营销组织 D. 营销部门 4. 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（ ）的品牌。
A. 最先想起 B. 唯一想起 C. 主动联想到 D. 最先想起或唯一想起 5. 企业的（ ）是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。 A. 营销部门 B. 生产部门 C. 分销中心 D. 市场部
6. 一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较，以解决有关定位的问题的工具为（ ）。
A. 品牌定位配比图 B. 品牌定位排比图 C. 品牌定位知觉图 D. 品牌定位权重图 7. 一个组织设立的行政层级的数目为（ ）。
A. 管理幅度 B. 管理宽度 C. 管理深度 D. 管理尺度 8. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（ ）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A．商品 B．服务 C．产品和服务 D．商品和服务 9. 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（ ）。 A．越高 B．越低 C．不变 D．因人而异
10. 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查身份、保密原则以及（ ）等。 奖励措施 B. 联系方式 C. 调查范围 D. 调查方式 11. 零售包含了终端推广和（ ）环节。
A. 终端服务 B. 终端销售 C. 终端体验 D. 终端营销
12. （ ）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。 A. 省级公司 B. 地市级公司 C. 工业企业 D. 营销中心 13. 品牌形象理论不包括（ ）
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A. 产品或服务自身的形象 B. 产品或服务提供者的形象 C. 使用者的形象 D. 传播媒介的形象 14. 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（ ） A. 深入了解调研目标 B. 结构化分解目标 C. 形成假设的原则 D. 设定假设条件 15. 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（ ）
A. 结构扁平化 B. 组织刚性化 C. 组织柔性化 D. 组织虚拟化 16. 在排比图中，多个特征因子是按照（ ）排列出来的。
A. 随意排列 B. 对零售商的重要程度 C. 对消费者决策的重要程度 D. 不同属性交排列 17. （ ）是具体实施调研最为基本的保障。
A. 物资 B. 政策支持 C. 人员 D. 领导 18. 服务监督的直接对象是企业服务的（ ）
A. 管理者 B. 执行者 C. 监督者 D. 评估者
19. 绩效目标是指给（ ）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。 A. 评估者和被评估者 B. 考核方和被考核方 C. 鉴定人和被鉴定人 D. 所有绩效目标制定者 20. 客户价值分为当前价值和（ ）两个方面。
A．以前价值 B．未来价值 C．潜在价值 D．实际价值
21. 卷烟营销运行体系评估要求评估指标都有精确的数值表现，体现了评估的（ ） A. 系统性 B. 独立性 C. 代表性 D.可测性 22. 下列关于需求预测步骤描述错误的是（ ） A. 预测的时期越远，预测误差越大
B. 要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化
C. 为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新 D. 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定 23. 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（ ）
A. 品牌之间的组合 B. 产品之间的组合
C. 某一品牌下各系列（子品牌）之间的组合 D. 市场的组合 24. 下列哪个不是卷烟产品自身的特性（ ）
A. 明显的区域性 B. 强烈的品牌偏好型 C. 口味大众性 D. 快速消费性 25. 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（ ）的方法。 A. 定性方法 B. 定量方法 C. 定性方法和定量方法相结合 D. 以上都不对。 26. 区分（ ）是营销管理进步的第一个分水岭。
A. 营销和推销 B. 推销和促销 C. 促销和营销 D. 营销和直销
27. 烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（ ）
A. 服务评估 B. 服务检测 C. 服务反馈 D. 服务改进 28. 卷烟的渠道投放需要承担更多的（ ） A. 品牌推广功能 B. 宣传促销功能 C. 形象展示功能 D. 信息采集功能
29. 在外部环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取（ ） A. 系统化改造法 B. 全新设计法 C. 服务流程监测法 D. 重新培训法 30. 对尖刀型产品的布局策略描述正确是（ ）
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A. 与竞争对手区隔定位 B. 有效渠道渗透和终端拦截 C. 注重区域市场的辐射效应 D. 以上都是 31. 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（ ）
A. 人口稠密 B. 人员流动性强 C. 从众消费明显 D. 个性化需求更为明显
32. 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（ ） A. 选择所要分析的案例 B. 还原事情过程 C. 分析案例 D. 提出解决对策
33. （ ）是对峰终定律的进一步细化，把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。 A. 价值评估 B. 服务分界线 C. 服务蓝图 D. 服务评估 34. 单品（ ）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。 A.满足率 B.上柜率 C.重需率 D.订足率
35. 终端细分标准作为影响货源投放策略的客户筛选标准，指的是达成投放目标的（ ） A. 价格因素 B. 外在因素 C. 内在因素 D. 渠道因素
36. 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（ ）
A. 3‰ B．4‰ C．5‰ D．6‰
37. （ ）指的是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况。 A. 支持度 B. 贡献度 C. 影响力 D. 成长度 38. 绩效计划的核心阶段是（ ）
A. 计划过程 B. 计划内容 C. 准备阶段 D. 沟通阶段 39.为了促进营销目标的实现，有效激励员工，需要建立完善的（ ）机制。
A. 营销目标考核 B. 营销服务考核 C. 营销过程考核 D. 营销团队考核 40. 品牌组合实现的路径不包括（ ）
A. 品牌创造 B. 品牌联想 C. 品牌兼并 D. 品牌联盟
41. 客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（ ）指标 A. 个性化关怀 B. 有形性 C. 确实性 D. 可靠性 42. 细分市场是对（ ）进行细分。
A．商品 B．消费者 C．品牌 D．品类
43. 公司应该适当挖掘（ ）的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A．一般客户 B．次价值客户 C．潜在价值客户 D．低价值客户
44. 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（ ） A. “株连效应” B. “扩展效应” C. “连带效应” D. “声誉效应” 45. （ ）是服务设计的关键环节。
A. 设定服务目标 B. 明确客户服务界面 C. 服务项目设计 D. 服务流程设计 46. （ ）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A. 品类规划 B. 品类角色 C. 品类划分 D. 品类宽度 47. 服务流程优化的第一个步骤是（ ）
A. 业务流程优化 B. 现状调研诊断 C. 提出优化目标 D. 搜集客户数据 48. “3+X”分类设定法中的X通常数量在（ ）
A. 0～5 B. 5～10 C. 0～10 D. 10～15
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49. 进行客户投诉分析时，一般而言（ ） A. 高投诉率代表已达成服务目标 B. 高满意度代表未达成服务目标 C. 低满意度代表已达成服务目标 D. 低投诉率代表已达成服务目标
50. 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用可分为五个步骤来进行（ ） ①选择、监督和管理一个标杆管理团队； ②收集真实的信息；
③依照改善的建议和确立的方法来实施；
④确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目； ⑤确定收集标杆管理信息的信息源；
A. ④①⑤③② B. ③①④⑤② C. ⑤②④①③ D. ④①⑤②③ 51. 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对（ ） A. 卷烟专卖运行体系的绩效评估 B. 卷烟营销培训体系的绩效评估 C. 卷烟营销运行体系的绩效评估 D. 卷烟营销沟通体系的绩效评估
52. 下列问题中，属于品牌联想的是（ ） A. 品牌的文化是什么？ B. 品牌名称是否给你留下了深刻的印象
C. 你了解这一类品牌一般都是通过什么途径出售？ D. 你觉得这个品牌的LOGO的设计怎么样？
53. 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（ ）高价位品类的宽度，（ ）低价位品类的宽度。
A．缩小;扩大 B．扩大;保持 C．保持;扩大 D．扩大;缩小 54. 常规品类的特征为（ ）
A. 市场容量和市场价值都高 B. 市场容量大，市场价值不高 C. 市场容量不大，市场价值高 D. 市场容量和市场价值都不高 55. 制定投放策略的基础是（ ）
A. 策略模型 B. 投放地点 C. 终端细分 D. 市场需求 56. 属于假设性问题的是（ ）
A. 遇到你经常买烟的店没你要的品牌了，你会怎办？ B. 你买烟的目的是？ C. 你经常在哪里买烟？ D. 你选择某品牌的原因是？
57. 在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（ ），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A. 客户特点 B. 客户需求 C. 客户业态 D. 客户规模 58. “三四规则”指的是（ ）
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
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D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。 59. 以下不属于绩效实施特点的选项是（ ）
A. 持续沟通 B. 及时反馈 C. 提供支持 D. 跟进改良 60. 关于“二八法则”正确的是（ ）
A. 支出较大的前20%的采购品项通常占用总花费的约80% B. 支出较大的前80%的采购品项通常占用总花费的约20% C. 剩下的20%采购品项占总花费的约80% D. 二八法则中认为，采购品项的支出越大，重要性越低
二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相
应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。） 61. 对服务需求影响的外界条件有哪些（ ） A. 气候 B. 科技 C. 季节 D. 人员
62. 消费者行为调研中的人口统计特征分布包括消费者（ ）
性别分布 B. 行业分布 C. 职业分布 D. 收入分布 63. 以下关于客户价值管理的描述正确的是（ ）
A．一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B．企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户 C．不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓” D．不同价值的客户应该 “一起抓”
64. 影响营销组织设置的因素一般包括（ ）
A. 消费水平 B. 企业规模 C. 市场状况 D. 产品特点 65. 对于卷烟品牌的认知度调研要从（ ）两个方面进行。
A. 品牌联想 B. 品牌内涵 C. 品牌回想 D. 品牌识别 66. 配比图的左右两边列出的是（ ）
A. 按照重要程度由上到下递减排列特征因子 B. 竞争品牌的表现
C. 竞争者及自己的品牌的优劣势
D. 经细分的消费者群到产品的各自要求 67. 调研问卷提出问题方式包含（ ）
A. 描述性提问 B. 假设性提问 C. 循环性提问 D. 跟进式提问 68. 新时期的消费需求的特点是（ ）
A. 需求规模化 B. 需求多样化
C. 需求的变化更加迅速 D. 竞争导向促使企业深入挖掘需求 69. 所有的企业都是从（ ）这些基本职能展开的。
A. 财务 B. 生产 C. 销售 D. 会计 70. 品牌组合包括（ ）
A. 品牌之间的组合 B. 产品之间的组合
C. 某一品牌下各系列之间的组合 D. 子品牌的组合 71. 营销组织根据专业化程度分类主要包括（ ）
A. 职能型组织 B. 地区型组织 C. 产品或品牌管理型组织 D. 市场型组织 72. 公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的基本职包括（ ） A. 立于战略高度，把握专项调研的总方向，领导调研方案的制定； B. 对调研任务予以重视，定期关注其进展； C. 激励并调动参与调研的各方员工的积极性；
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卷烟商品营销员高级模拟卷二理论知识-试卷正文
