惠州市嘉居物业管理有限公司规章制度及流程
为加强物业公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本〈〈内部规章制度》，公司员工应根据本公司工作分工，加 强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并 严格加以实施。
本规章制度连同公司下发文件及相关管理制度，具有同等的效力。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。
第一部分岗位职责 经理岗位职责
1、 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高 使用效益。
3、 注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、 抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、 制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、 制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职 责，坚持年终考核。
7、 重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、 调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营收
支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复， 认真解决。
9、 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
保安岗位职责 （一） 、总则
1、 贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物 业辖区内的治安安全；
2、 遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、 负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登 记工作；
4、 负责做好机动车辆的管理工作；
5、 熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如： 打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接 班记录； 7、 讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规 定。 （二） 、保安队队长岗位职责
保安队长在经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、 了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际, 建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖 区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、 主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学 习业务知识和仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素 质。； 3、 经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工 作，落实岗位责任制和奖惩条例;
4、 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设, 关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职 业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
5、 处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并 米取果断措施，控制事态发展。
6、 完成公司交办的收费等其它工作任务。 （四）保安员岗位职责 1、门岗
① 熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ② 保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③ 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物 品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④ 负责做好对一楼地面机动车辆的停车管理工作。 ⑤ 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥ 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦ 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧ 对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 停车场岗 维修人员岗位职责
1、 执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、 熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施 等管线走向；
3、 严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投 诉； 5、 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全， 预防意外事故的发生；
6、 工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；
嘉居物业管理规章制度及操作流程
