2016新编公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范
为了促进我县公交事业的健康发展～服务好广大市民的出行～营造一个舒适、便捷的乘车环境～提高驾驶员综合素质～强化服务质量～结合我公司实际～特制定驾驶员服务规范。
驾驶员职业道德规范
遵纪守法～服从指挥,文明驾驶～安全行车,钻研技术～提高技能,驾乘配合～规范服务。
驾驶员仪容规范
1、上班时应着公司统一规范的工作服装～工作服装洁净、平整、无异味、无破损,
2、身体无异味～勤洗澡更衣,口气清新～营运前不得食用带有刺激性异味食物, 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐～无怪异发型及颜色～手部洁净～指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须,女驾驶员不长发披肩。
驾驶员行为规范
1、微笑服务～举止得体～态度诚恳、礼貌,
2、使用普通话,必要时使用双语,和文明用语为乘客服务。立迎立送～“请”字当先～说话和气～不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客
3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等～打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客,
1
4、不向乘客索要财物～不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等,
5、回答乘客问题应主动～与乘客交流应适度～交谈内容应健康文明～不信谣、不传谣,乘客间谈话时不得插话,
6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。 驾驶员车厢服务规范
1、驾驶员不得接触钱币～乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡～乘客投大额钱币时～应提醒乘客不找零钱。
2、车厢内备足有效票据～方便乘客取用。
3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客～努力营造车厢文明礼让氛围。 4、及时报站～积极疏导车内乘客～方便乘客上、下车,
5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风～高于26度时送冷风。 6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主～插播广告的内容应符合有关规定
7、合理控制广播及多媒体音量～不得对乘客造成噪音干扰～不得妨碍安全驾驶和车辆报站
8、对拾遗物品要及时登记～妥善保管～按规定上缴处理, 驾驶员出车服务规范 出车前
1、 按规定时间向调度员报到。
2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足～电路是否正常～电瓶固定是否可靠～2
轮胎气压是否正常～确保车辆性能良好～符合机动车安全性能技术要求。 3、 检查车辆是否整洁卫生～是否达到五净一亮标准,五净:机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净～一亮:玻璃明亮,
4、 随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续
行车中
1、按调度指令行车～做到准点运营 2、车门未关～不能起步～防止夹摔
3、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事 4、集中精力～中速行驶。遵守交通规则～不抢黄灯～不闯红灯～不压线、赶点～安全运行
5、礼让三先～不抢道～不强超 6、平稳起步～平稳行车～平稳停车 7、站外非故障停车～不得开门上下乘客 8、逢站必停～不甩站～不越站～有空让上 9、做到始发、终点、大站三准点 进站时
1、有序进站～车头对齐站牌或停车线停车～停车时车身应与道路平行～车轮外侧离道沿或样线50厘米以内。
2、上下乘客后车辆应立即驶离站点 3、停车时车门应尽量避开积水
4、停车时车未停稳不开门～车门未关好不起步～不得用开关门催促乘客上下车～避免发生车门夹、摔事故,在车
3
辆停稳3 秒后才打开车门上、下客～在确认没有乘客上、下车时才关闭车门～车门完全关闭3 秒后才能启动车辆,
5、接近站点时～不截头猛拐～应减速、慢行、靠右
6、中途交接班时～如果接班人员未到～应继续工作至有人接班 收车后
1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场
2、等待票务科将投币袋取走～并读取POS机数据后方可离开。 3、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班调度员。
4、将当日车辆运行情况～技术状况及故障详细汇报公司维修科～以便及时修理。
驾驶员车辆整洁规范
驾驶员应当维护好车容～遵守下列规范: 1、 做到勤检查～发现问题及时报修, 2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好,
3、车身漆膜无剥落或暴露底色～车身外蒙皮无缺损～车身外表无污垢, 4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土～前档风玻璃明亮, 5、车厢内壁无污痕,
6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕, 7、座椅无尘土、积水及油污, 8、地板、踏板无积土、垃圾, 9、车门无污痕。 4
驾驶员营运安全服务规范
1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运。 2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为。 3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让～引擎盖不坐人、不堆物。
4、做好安全宣传～提醒乘客注意安全～避免急加速、急减速及紧急制动。
5、车辆进站时应提前靠边～打右转向灯～匀速进站。进站前30米内不准超越其他车辆。严格执行车未停稳不开门～车门未关好不起步。
6、严格遵守灯光使用规定～夜间行驶必须开启外灯及厢灯～会车时应将远光灯变为近光灯。
7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为～遇斑马线应减速避让。 8、严禁将车辆交由他人驾驶～到达终点站～车停稳后应关闭车上电源～拉好手刹方可离开,到终点站要待乘客都下完车后方可离开～运营途中严禁与人赌气、争吵。
10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时～应阻止其上车～确保车辆和乘客安全。
11、驾驶员应提高安全生产技能～增强事故预防和应急处理能力～做好突发事件的及时处理和报告工作。
12、车内发生意外情况时～应及时报告或就近向有关部门求援。 5
13、发生交通事故时～应及时抢救伤者～保护现场～找好旁证和报警～并向公司报告。
14、车厢内发生火警时～应立即疏散乘客～按正确程序使用灭火器灭火～及时报警。
15、车厢内发现偷盗～应关好车门～立即停车并报警～在警察到来之前不得打开车门。
驾驶员设施维护服务规范
驾驶员应当及时检查、维护好车厢内的服务设施～遵守下列规范: 1、车门设备完好～保持车门正常开关, 2、顶窗开关灵活～闭合后不漏水,
2016新编公交驾驶员服务规范
