C 信息共享 D 渠道共享
76、工业企业要立足于品牌带给消费者的( C )来打造卷烟品牌产品。 A 需求 B 价格 C 价值 D 体验
77、客户经理要根据客户分类及服务需求制定拜访计划，自主选择实地、网络、电话等客户拜访方式，每日客户拜访时间原则上不少于（ C ），单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。 A 15小时 B 10小时 C 5小时
78、“知音”服务品牌要求在为零售户提供配送服务时，接收客户订单信息，按照（ B ），优化订单、完成分拣、打码、包装。 A 生成订单时间顺序 B 送货线路顺序 C 客户星级高低
79、客户经理在了解客户经营现状及征询客户指导需求基础上，根据客户特点制定个性化指导书，从（ A ）三方面实施客户指导，持续提升其经营能力和获利水平。
A 终端形象、经营能力和诚信 B 终端形象、经营能力和业态 C 终端形象、星级高低和业态
80、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，要在补贴资金到位各产区后（ B ）向烟农兑现各项补贴。 A 10个工作日内 B 一周内 C 一个月内
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81、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，在补贴资金到位各产区后，要以（ A ）的形式向烟农兑现各项补贴。 A 一本通 B 现金 C 一本通或现金
82、在对烟农提供入户预检服务时，要求预检烟叶达到“五一致”，即：部位、颜色、长短、品质和（ C ）一致。 A 品种 B 重量 C 水分
83、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到（ C ）。 A 95%以上，95%以上； B 95%以上，100%； C 100%，100%。
84、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款（ B ）可在当地对口金融服务单位查询、取款。 A 当天 B 3天后 C 一周后
85、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业要按照责任主体明晰，实时维护信息，信息反馈及时的原则，为工业企业提供（ B ）服务。 A 品牌协同 B 信息协同 C 货源协同
86、湖北烟草商业为工业企业提供信息协同服务，每月7日前要提（ B ）。 A 品牌月度销售情况分析报告 B 品牌月度分析报告 C 品牌月度协同情况评估报告
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87、湖北烟草商业对工业企业的品牌协同服务包括（ C ）两个方面。 A 品牌推广和品牌维护 B 品牌引入退出和品牌推广 C 品牌引入退出和品牌维护
88、根据“知音”服务品牌的要求，湖北烟草商业企业（ B ）前提出品牌维护措施，形成品牌维护计划，并组织各部门按计划实施品牌维护工作。 A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日
89、商场类业态的零售客户多为市、区（县）商业中心、( C )。 A 学校 B 城郊结合部
C 历史形成的商业集聚地 D 农村地区
90、客户经理通过查看零售( B )，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。
A 客户台帐 B 客户档案 C 客户户籍 D 客户身份证
91、促销的主要任务是( A )帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。 A 传递信息 B 仅仅是为了卖产品 C 传递价值 D 传递感情
92、服务基础标准是适合烟草行业的( B )。 A 最基本的标准 B 通用标准 C 主要标准 D 唯一标准
93、企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时
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把握( A )。
A 消费者的潜在需求 B 企业的潜在需求
C 消费者当前的经济状况 D 企业当前的经济状况
94、为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做明码标价工作宣传。下面( D )不属于该项工作内容。 A 协助客户做好标价签的更新和维护 B 及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C 向客户提供统一印制的标价签
D 及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
95、全国品牌重点是指国家局按季度公布的（ABCD）品牌。 A 三类以上销量前15位 B 销售收入前15位
C 低焦油 D 鼓励培育
96、在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( C )品牌。
A 接触 B 促销 C 体验 D 购买
97、目前我国还没有年产销量超过一百万箱的卷烟品牌。（×）
98、对于烟草广告，《烟草控制框架公约》规定各缔约方根据其宪法和宪法原则采取有效措施，烟草广告、促销和赞助应在指定范围内进行。（×）
99、植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。（√）
100、《烟草专卖品准运证管理办法》是由（D）于2002年6月4日公布的。
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A 国家发展和改革委员会 B 工业和信息化部
C 国家烟草专卖局 D 国家经济贸易委员会
101、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶［包括（A）和烟梗］、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。 A 再造烟叶 B 烟草薄片 C 烤烟 D 名晾晒烟
102、商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。（√）
103、客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。（√） 104、在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。（×）
105、一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。（√）
106、抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告 107、拜访期间如何规范进行经营指导？
答：及时传递，并准确告知卷烟货源、新品上市、品牌替代、价格调整、卷烟促销等信息；全面收集市场、销售、客户等相关信息，以便为客户提供及时、准确、有针对性的服务
108、乡规民约可以作为行政处罚的依据。（×） 109、行政处罚遵循公开、公正的原则。（√）
110、行政许可是指行政机关经依法审查，准予公民、法人或者其他组织从事特定活动的行为。（×）
111、《行政许可法》适用于有关行政机关对其他行政机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批。（×）
112、有关行政许可规定未经公布，不能成为实施该行政许可依据。（√） 113、公民、法人或者其他组织对行政机关实施的行政许可结果不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（√）
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烟草企业文化
