知 行 文 化 知 识 竞 赛 复 习 资 料
卷三
1、专卖人员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）
答：（1）严禁不出示证件、着装不整执法；（2）严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象；（3）严禁不依照法定程序查扣物品；（4）严禁无法定依据检查非经营性场所；（5）严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；（6）严禁酒后执法。 2、配送员的行为禁忌具体内容是什么？（回答3点即为正确）
答：（1）不准对市场及客户反映的问题不予理睬，或敷衍了事。（2）在送货过程中，严禁私自更改送货路线或送货数量、品种。（3）严禁配送车私用及搭乘无关人员，杜绝延误送货时间。（4）严禁截留、更换、代收、代卖客户卷烟。（5）严禁送货员截留货款，私分、丢弃发给零售客户的宣传资料、促销品。 3、投诉处理员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）
答：（1）严禁推诿扯皮，推卸责任。（2）严禁擅自泄露投诉人资料。（3）严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人。（4）严禁忽视或不重视客户满意度评测，造成客我矛盾长期化、集聚化。（5）严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行。（6）严禁打击报复投诉客户。 4、客户经理的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）
答：（1）严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。（2）严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。（3）严禁收取零售户礼品或其他财物。（4）严禁威胁恫吓或给予零售户超出工作范围或实际能力的承诺。（5）严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。（6）严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。
5、以下标志、标识使用正确的有（ ABC ）。
A. B.
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C. D.
6、行政许可员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）
答：（1）严禁缺乏接待服务意识，不热情，欠主动，有意刁难申请人。（2）严禁利用职务之便，在办证过程中向申请人提出额外要求。（3） 严禁索要、收受申请人礼金，财物或接受宴请。（4）严禁暗箱操作，不明示许可证申办程序、流程。（5）严禁办事拖沓、效率低下，给申请人带来麻烦。（6）严禁许可档案管理随意主观，造成查找与监督的不便，数据失真。
7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，（C）的，以假冒注册商标罪定罪处罚。 A 情节较重 B 数量较大 C 情节严重 D 数量巨大
8、根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名不包括（B）。
A 假冒注册商标罪 B 走私罪
C 生产、销售伪劣产品罪 D 销售假冒注册商标的商品罪
9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到(C)以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。
A 五万元 B 十万元 C 十五万元 D 二十万元 10、非法经营烟草专卖品（C）万支以上的，属于《刑法》第二百二十五条规定的“情节严重”。
A 十 B 十五 C 二十 D 三十 11、地（市）级烟草专卖局可以根据运输需要签发烟草专卖品准运证。（×） 12、出口退货的烟草专卖品的运输可以由省级以上烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。（×）
13、中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。（√）
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14、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。（×）
15、烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，在有效期限内可反复使用多次。（×）
16、销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额较大的，构成非法经营罪。（×）
17、持有烟草专卖零售许可证，违法销售五十万元的非当地烟草批发企业进货的卷烟，不以犯罪论处。（√）
18、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的目的是？
答：满足人民精神需求、丰富人民精神世界、增强人民精神力量，为继续解决思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐提供坚强思想保证、强大精神动力、有力舆论支持、良好文化条件。
19、《烟草行业行为规范（商业企业）》规定会议礼仪中，与会者的举止有哪些禁忌？
答：（1）迟到，或者不预先告知主办会迟到，影响会议进程。（2）会议中手机响铃或频繁接打电话干扰会议进行。（3）发言人发言时，私下聊天或打瞌睡。 20、《烟草行业行为规范（商业企业）》对员工上班时的行为规范要求有哪些？ 答：（1）保持良好的工作状态，全身心投入；（2）临时外出时，需要告知上级或同事，并交接相关工作；（3）安静办公，不大声喧哗；（4）爱护并正确使用办公设备和办公用品。
21、根据菲利普?科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为( C )。 A 纯粹的有形产品 B 伴随服务的有形产品 C 伴随少量有形产品的服务 D 纯粹服务
22、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是( A )。 A 以客户为中心 B 提高利润
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C 节约订配货成本 D 提升企业价值
23、不属于企业的品牌来源的是( D )。 A 品牌开发 B 品牌并购 C 品牌联盟 D 品牌管理
24、库存管理的最终目标一是要( D )，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。
A 确保库存产品资料的准确无误 B 提高产品进出库存效率 C 保证库存产品质量 D 尽可能及时地响应需求
25、网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和( A )。 A 网上、网下客户沟通 B 网络铺设服务 C 网络安装服务 D 电脑导购服务
26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( A )的保证。 A 复核 B 调查 C 统计 D 编码
27、卷烟需求预测凭借的是( A )。 A 历史数据 B 工业产量 C 行政指导
D 客户经理主观判断
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28、客户订单与市场需求有什么关系？
答：客户订单是零售客户对产品的要货需求，从某种程度反映出零售客户对消费者卷烟需求的判断和预测。市场需求是消费者对卷烟品牌的需求，是客户订单的基础。
29、当公司供应的货源与零售客户的合理需求出现差距时应该如何处理？ 答：审视自身现有货源投放是否公开、公正、公平；调研公司供应货源与零售客户合理需求的差距有多少；解释货源政策；寻找替代货源；向上级部门积极反馈信息。
30、拜访结束后应完成哪些工作？
答：交代须零售客户配合的事项，并礼貌向零售客户道别；做好市场信息、销售信息、客户信息整理，完善客户档案，撰写工作日记；制订客户拜访计划，做好次日拜访准备。
31、存销比综合了库存和销售两方面的因素，主要反映了某个时点商品即时库存状况的相对数。
32、网上订货的优点有订货时间自主灵活、品牌信息直观全面、货源信息公开透明、余额查询实时准确、修改订单方便快捷、客我交互及时丰富。
33、现代市场营销职能包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系5大职能。
34、精准营销中的“三维五率”中的“五率”具体指？ 答：覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。
35、请说出2011年全国重点品牌中总销量超过200万箱的品牌中的三个。 答：双喜、红塔山、云烟、白沙
36、中国烟草VI手册中的标志辅助图形有（ ABCD ）。
A. B.
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烟草企业文化
