圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第十八章创建团队18.1复习笔记一、团队概述1．团队的概念团队和群体是两个既相区别又紧密联系的概念。（1）群体（group）通常被定义为：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式群体（formalgroup）和非正式群体（informalgroup）之分：①正式群体通过组织的安排所建立，具有设计完整的工作分工与确切的任务，其存在是为了达成组织所赋予的特定目的。在很多情况下，正式群体所指的是正式组织。②非正式群体则相反，它们是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是人们为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的，具有高度的社交性意涵。实际上，非正式群体也就是管理学中所说的非正式组织。（2）团队是为了实现组织的目标而由一群相互依存、有共同志向的人组成的并对任务完成负责的群体。工作团队中的每一个组成人员都有一个共同的目标，而且他们必须相互合作以实现这个目标。也就是说，当群体的成员发展出一种对群体的高度认同时，群体便可称作一种团队，因此，所有的团队都是群体，但是群体并不一定都是团队。人们普遍认为，团队是管理的最佳组织形式，它能够有效地把创造力和凝聚力结合起来，避免了竞争或一团和气所带来的不利影响，而且可以成为现代企业和组织管理的基础。2．团队的性质1/25圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台团队的性质是团队区别于其他组织形式和运作过程的特征和属性。同组织一样，团队既是一个动态的组织过程，又是一种静态的组织类型。具体而言，团队的性质有如下体现：（1）能力的集合性①团队中的每一个成员都不是孤立的，他们作为一个工作节点通过网络的方式联系在一起，构成一张知识网和一种能力态。②这种知识的集合使每个团队形成独特的知识能力体系，团队成员间的知识互相补充，并通过团队学习的方式提高团队知识容量和运用知识的水平，从而具备某种核心能力，有力地保障了整个组织活动的开展。③这种知识和能力的结合可以超越个人知识和能力的有限性，由于团队是建立在深度合作上的，对等的知识联网使得成员彼此并行思考、并行工作，在工作过程中实现同步化反馈与调整，从而使团队成为一种个人能力的放大机制。（2）结构的自组织性团队的最终形成是队员的相互接纳过程，体现为自组织性。这种组织特性使团队既能实现作为组织单个部分而独立运作，能够在没有上层组织协调的情况下自主独立地把握环境，处理问题，同时又能保证组织的整体性和协调性，充分体现组织整体的能力特性和目标要求。（3）行为上的高度凝聚力团队由于人数较少，目标清晰明确，加上成员知识的互补和高度相互依赖，因此在行为中既可以自主地开展活动，又能实现彼此的协作，实现了功能的最大化。团队在行为中的这种高度凝聚力是由成员彼此的地位和能力决定的。3．团队的类型依其目标、存在的目的和工作性质来分类，通常可以把组织内的团队分为问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。2/25圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（1）问题解决型团队。又称任务型团队（task-orientedworkteam）或项目团队（projectteam），它是为了达到某个特定目标而临时建立起来的一种团队类型。这种团队一般由5～20个来自同一部门不同领域的人员组成。这种团队大多是临时性的任务编组，随着问题的解决和团队任务的完成而解散。问题解决型团队主要是针对所要解决的特定问题的需要来筹组，成员就如何改进工作程序和工作方法彼此交换看法或提供建议。质量圈（qualitycircle）是一种典型的问题解决型团队。（2）自我管理型团队。又称自发团队（autonomousteam）或是自我引导团队（self-directedworkteam）。这种团队通常由5～15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任，可以自由控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。比较彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。①自我管理型团队可以有效地提高生产率、质量和改善服务，可以因应形势的变化以适应现代生产的需要。②它也给管理者的工作带来了很大的挑战：a．自我管理型团队的有效成员必须拥有多种技能，但并非所有的雇员都愿意或者能够掌握新的技能。b．对管理者特别是团队领导者的另一个挑战是，由于团队自我管理而无事可做。（3）多功能型团队。是由位于组织层级同一位阶的员工组成。组建这种团队是为了完成某一特定任务，因而需要跨越横向部门的界限，集合不同工作领域的员工，以进行信息交流，集思广益。这种团队一般由5～30人组成，由于这种团队解决任务的特定性，它一般都是临时性的。常见的多功能型团队是由来自多个部门的员工组成的委员会（Committees）。①多功能型团队的优点：3/25圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台a．它是一种有效的生产管理方式，它使组织内不同领域员工间进行信息交流，激发新观点，群策群力解决面临的问题和协调复杂的项目。b．团队成员具有多样性，这样的特性有助于组织提出较具创造性的解决方案。②多功能型团队的缺点：a．无论是掌握处理问题的技能还是建立起信任关系以便实现真正的合作都需要消耗大量的时间。b．团队成员彼此间会随着时间愈来愈熟悉，一致性和同质性也愈来愈高，可能使团队的多样性这一优点与日俱减。（4）关于团队的类型，依据其划分的不同标准可以有不同类型。①美国著名管理学教授安德鲁·J·杜伯林（Andrew·J·DuBrin）把团队分为自我管理工作团队、项目团队、交叉功能团队、高层管理团队、虚拟团队五种。②桑德斯特洛姆·戴穆斯（Sandstorm·De·Mouse）和法雷尔（Farrell）根据四种变量，即团队成员与组织内其他成员差别化程度的高低、团队成员与其他成员工作时一体化程度的高低、团队工作周期的长短以及团队产出成果的类别，把团队分为建议或参与式团队、生产或服务团队、计划或发展团队、行动或磋商团队。③我国台湾学者林建煌认为团队有五种常见类型，即功能团队、任务团队、自我管理团队、跨功能团队、非正式团队。④还有学者把团队分为传统团队和学习型团队。4．团队的作用具体而言，团队的主要作用如下：（1）创造人性化的环境，满足成员的多方面需求，舒展人性。团队管理可以避免官僚制理论的缺陷，强调成员的广泛参与和相互作用，需要的是扁平化的组织形式。在团队中，4/25圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台人性的舒展和组织效率不再是相悖的。（2）提高组织创新能力，改善组织的绩效水平。组织创新能力包括四个要素：①企业家精神或创新精神；②知识与其他资源；③创新的方法；④鼓励创新的组织类型。团队这样一种工作方式能够很好地满足此类条件，团队本身就是一种创新型的组织类型。团队是一种高倍的能力放大机制，也是一种创新能力放大机制。（3）增强组织的适应性，促进组织的良性发展。团队成员的独特背景知识和果断处理事务的能力，加上成员的有效合作，使他们能独立地对市场做出反应。团队的存在和发展增强了组织的应对能力和适应性，有利于组织的良性发展。（4）改变传统组织的运作方法，促进组织的转型。团队除具有以上作用外，还有一个更为重要的价值，那就是它正在推动一场组织的革命。二、团队的形成1．团队的形成过程根据团队所经历的时间和成熟程度两个维度，可以将团队的形成分为五个阶段，分别是：成形阶段、震荡阶段、规范阶段、运作阶段、解散阶段。（1）成形阶段（formingstage）。在这一阶段，团队的成员会试图去了解团队的目的、成员的组成、组织结构以及领导体制等内容。在成形阶段，团队通常要阐明其目标，确定每个人的角色及权限责任范围，制定可接受的行为规则。当成员认同该团队并开始将其本身视为团队的一部分时，成形阶段即宣告结束。（2）震荡阶段（stormingstage）。在震荡阶段，团队成员对团队任务的真实情况虽然已完全了解，但还没有形成可靠的凝聚体，还是作为个人来思考问题的。由于团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范。此时所表现出来的行为可能涉及争5/25
张康之、李传军《一般管理学原理》笔记和课后习题详解(第十八章 创建团队)【圣才出品】
