区别对待职工管理中的“柔性”和“刚性”
●莫文勇
【期刊名称】广西电业 【年(卷),期】2012(000)007 【总页数】2
企业职工管理中，调动职工的积极性和主动性非常重要，直接关系到企业的综合效益和长远发展。对于管理者来说，有人提倡刚性管理，有人提倡柔性管理。到底是柔性管理好，还是刚性管理好？笔者认为二者不可偏废，二者互相补充，柔性管理是基础管理、宏观管理，刚性管理是技术管理、具体管理，在具体管理中侧重不同，我们应该因地制宜进行管理操作。
柔性管理是在关注职工利益、发展、成长的同时进行管理，是强调人在管理中的中心地位，突出“人性化”的管理模式。柔性管理是基于职工对组织行为规范、规章制度的认知、理解和内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。主要是通过较为舒适的工作条件、和谐宽松的工作环境、规劝式的惩戒来管理职工。柔性管理最终目的在于挖掘职工的内在力量，主要不是依靠权力和影响力，而是依赖于职工的心理过程，从职工内心深处激发工作的主动性、内在潜力和创造精神，具有明显的内在驱动性。
柔性管理具有持久性、全面性、非量化性。柔性管理要求职工把外在的规定转变为内在的承诺，并最终转变为自觉的行为，这一转化需要时间而且长期协调；然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对职工具有强大而持久的工作推动力。柔性管理激励比较全面，需要管理者从职工各个层次的需求入手，关注职工的利益。人在满足生理需求、安全需求、社会交需求时，特别是人在被尊重和实
现自我的情况下，能够达到最高层次的激励效果，使职工不惜一切代价，努力工作。柔性管理不易量化，它视管理对象为“社会人”有思想、有感情、有发展，有创造性的个体，不是单纯的考虑在生产中的劳动个体；不仅存在具体的生产活动中，也存在于职工生活活动中，存在于日常的管理之中，就是所谓的“润物细无声”。管理者在柔性管理过程中，主要发挥启发、引导和支持作用。将柔性管理操作到位是非常不容易的，对管理者的综合素质是全面的考验。 “刚性管理”是相对于“柔性管理”提出来的。刚性管理的基础是组织权威，它所依赖的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督和控制。主要是通过目标量化、严格考核、严厉惩处来实施管理。通过外在的压力调动职工的工作动力。刚性管理适用于主要追求底层需求的职工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。
刚性管理具有暂时性、局限性、易量化性、不稳定性。刚性管理视职工为工具较强的“经济人”，为特定经济目标而出卖劳动力。随着生产目标的阶段性，刚性管理呈现对职工要求的临时性，管理者就某一生产目标发布命令、实施奖惩，操作明了。刚性管理对职工实施压力手段，短时间内效果明显。但压力过大，与职工期望不一致时，刚性管理就走向另外的一端，队伍思想不稳，人员流失。
无论刚性或者柔性管理，其根本上是制度管理、作为（主动）管理和民主管理。 制度管理是柔性管理和刚性管理存在的前提。制度是指一个系统或单位制定的要求下属全体成员共同遵守的办事规程或行动准则，为完成任务和维持一个机制正常运转提供保证。企业的所有管理必须以制度为依据，没有制度就没有管理。企业管理的基础是管理者按照企业发展需要与时俱进的管理制度。但是目
前企业中普遍存在管理制度不完善、管理制度陈旧的问题。在制度缺位的情况下，往往根据领导的意图来补充，随意性很大，不确定因素很多。导致柔性管理和刚性管理操作不到位。
作为管理即主动管理，强调管理者的责任性和主动性。柔性管理需要管理者按照制度“主动、耐心、细致、持久”的作为行为和过程控制，但是实际操作中，部分管理者把柔性管理混同于拉人情、走关系等世俗交往。柔性管理就变成了“人情管理”，破坏了优势资源和优秀人员的组合，最终导致管理目标不能实现。
民主管理不仅是国有企业的特色，近些年也被民营企业逐渐采纳，所谓“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”，民主管理的实际意义在于确定管理决策和执行的正确性。刚性管理在短时间内操作简单、效率极高，但是许多时候滑向企业领导的独断专行。刚性管理不是领导的专制管理，不是随心所欲的个人说了算，有些领导置民主和制度不顾，随心所欲、简单粗暴、推过揽功，视职工为牛马、呼来喝去，这是十分错误的。不按照制度办事，往往导致决策失误，管理责任不好划分，职工思想不稳，队伍容易成为一盘散沙。
总的来说，刚性管理和柔性管理是管理的两个方面，它们相互交识，组成管理的整个过程，柔性管理是基础，刚性管理是核心；柔性是刚性的保障，刚性是柔性的提升。
在具体的管理层面，两者的侧重点是不同的，基层侧重便用刚性管理，机关侧重便用柔性管理。相对来说，基层职工的整体素质弱一些，基层职工往往要求有正规的程序和规章制度来要求自己，而不愿参与决策并承担责任，刚性管理较为适合；而机关职工总体上为决策管理服务，工作集中在智力层面，整体素
区别对待职工管理中的“柔性”和“刚性”
