中国移动广东公司千兆宽带支撑工作指导意见(V1.0)

中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导意见

中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导

意见 (v1.0)

中国移动通信集团广东有限公司

2020年1月

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中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导意见

目录

一、端到端网络维护优化要求 ............................................... 4

（一）接入网络维护优化要求 ..................................... 4 （二）城域网络维护优化要求 ..................................... 6 （三）终端侧维护优化要求 ......................................... 6 （四）家庭网络维护优化要求 ..................................... 7 二、监控维护要求 ................................................................... 7 三、装维服务支撑要求 ........................................................... 8

（一）装维服务标准 ..................................................... 8 （二）装维流程 ............................................................ 9 （三）装维施工要求 ................................................... 12 （四）装维人员能力要求 ........................................... 15 （五）支撑手段 .......................................................... 16 附录1-装维实施全流程话术要求汇总 ................................. 19

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中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导意见

编制说明

为支撑千兆业务发展，立足面向未来打造千兆宽带高端产品，助力我公司家宽品牌打造和价值提升，通过现状调研、对标竞对，结合存在问题和未来支撑需求，围绕千兆业务端到端网络维护优化、监控维护、装维服务支撑三方面，制定了本指导意见。该指导意见主要适用于千兆宽带业务。

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