市场数据显示，现如今，天猫淘宝店的成交率仅有3~5%，而社交电商的成交率接近60%！天猫淘宝的获客成本居高不下，而社交电商就不一样了，在分析原因之前，需要先了解一个基本知识，那就是社交电商的关系链。
社交电商关系链3大类型
01. 熟人关系（强关系）
即有较为频繁互动的，关系很好的朋友亲人。根据邓巴理论，一个人一生中最多只能与150人建立熟人关系。 02. 陌生关系（弱关系）
即没有见过面，没有直接联系，或对彼此较为陌生，诸如现在的陌陌、探探等好友间的关系。 03. 普通关系（中关系）
既不是熟人，也不陌生，介于二者之间。
以上三种关系中，社交电商客户群体的关系链主要存在于中关系，因为在此关系链中，既满足消费者与销售者的信任关系，又存在对于产品需求的关系。因此，在构建互联网社群的基础主体一般是此类关系群。
那么，应该如何管理好一个社群？又将如何维系好群内成员的关系呢？
社群管理3大要点
第1点. 做好文化与制度的建设
文化的建设就是群关系的润滑剂。它可以是创办者的个人信念目标，也可以是这类人群共同的信仰或希望，它是拉近群成员关系的纽带。
而制度则是管理好一个社群的基础架构，比如，我们可以在创建社群之初就设置好群内等级
制度，根据进群时间，或者任务完成进度设计不同的等级，如“元老”、“魁首”、“立宪”等。这样一来，一方面可以给顶层会员尊荣感，积极参与群内活动讨论，另一方面，也能加深新人对于群组织的印象，让他们觉得自己应该为了获得更高的称谓而努力表现。
第2点. 设定劝退机制
当然，我们还要有一个机制那就是劝退机制，关于这一机制可以设计三个等级，诸如：自然淘汰、到期淘汰和强制淘汰等。
这个机制主要是针对不遵守群规的成员进行强制淘汰，以及对于不积极参与群内活动或讨论的进行到期淘汰，以此类推，从而让社群更加活跃有生命力，而不是渐渐沦为死寂的广告群。
第3点. 提升仪式感，增加成员粘性
最后，社群一定要有仪式感，只有如此才能够加深群内成员的联系，巩固群存在的意义。比如，每一位进群的小伙伴可以有一个简单的自我介绍，加上曝私房照或者语音介绍等流程化的仪式感内容，这样不仅会让社群更加活跃，还能够拉近新成员与老成员的距离，增加社群成员之间的粘性。
总而言之，管理维系社群的核心是：参与即学习，分享即营销，一定要积极参与，并用利他的思维管理社群才是成功之道。
社群运营公司微镖局：社群营销丨打造全员活跃的社群，做好这3件事就够了！ - 图文
