17年银行柜员个人工作总结
时间飞逝，转眼我已经与 **银行共同走过了五个春秋， 银行柜员个人工作总结。当我还是一个初入社会的新人的时 候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进
**银行的情形油然
在目。入行以来，我一直在一线柜面工作， 在**银行的以“激 人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮 助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技 能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日 益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为 新区支行的业务骨干。五年来，在 **银行的大家庭里，我已 经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 **之路上，勤奋自律， 爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 ，有着忙不完的事”。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在 处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地 跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习 新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专 业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此， 我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点， 中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都 与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争 地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项， 为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手 请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地 练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对
**银行工作
的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我 在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要 求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的 学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体 技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求
，为
他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴 滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记 得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说
自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供 有效证
件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户， 让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码 进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们
95577客服电
话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边 时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，去卩折射出员 工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口
，它是
银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 **银行的形象， 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务” 和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户 的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎， 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”
，在不违反原则的情况
下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思 想，把客户的事情当成自己的事来办 ，换位思考问题，急客户 之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式 努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习
， ，
在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以 及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无 论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何 将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大
，业务笔
数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加 点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的 我还忙
17年银行柜员个人工作总结
