前 言
新亚各位：
新亚市场部于2004年9月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。
《新亚市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要容有：市场部工作职责及中长期规划；SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。
《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。
新亚工具连锁店
总经理：________
2005年01月
新亚市场部工作流程
发 现 问 题 SLD产品 代理产品 贸易产品 分 析 问 题 信息系统 情报系统 CRM系统 1、制定方案 解 2、严格执行 决 问 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 题
总结推广 监督系统（记分卡）
目 录
第一部份 总纲 .................................................... 4
一、新亚市场部工作职责与分工 ................................................... 4 二、新亚市场部中长期发展规划（2005年－2010年） ................................ 7
第二部份 发现问题 ............................................... 12
一、2005年SLD产品销售目标与目标分解 .......................................... 12 二、专项代理产品营销方案 ...................................................... 18 三、新亚贸易商品营销方案 ...................................................... 26 四、客户关系管理系统CRM运营方案（略） ........................................ 28
第三部份 分析问题 ................................................ 29
一、新亚市场部信息中心工作制度 ................................................ 29 二、新亚市场情报体系工作制度 .................................................. 36 1、 新亚市场环境季度报告模板 .................................................. 43 2、 竞争对手资料库模板 ........................................................ 50 3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板 ........................................... 53 4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表 ................................... 56
第四部份 解决问题：1、制定方案 2、严格执行 ...................... 64
一、新亚标准交易流程及要求 .................................................... 64 二、新亚市场划分与区域管理制度 ................................................ 65 三、新亚物价管理与报价权限设置 ................................................ 73 四、新亚物价信息反馈制度 ...................................................... 78
第五部分 （Sunyes品牌战略） ................................... 81
一、新亚品牌传播方案 .......................................................... 81
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