价值观及跨文化管理
一、美国员工的工作价值观
1、新教徒工作伦理 1940-50年代 重视工作勤奋、保守、忠于组织 2、存在 1960-70年代中期 生活品质、不从众、追求自主、忠于自我
3、务实 1970年代中期-1980年代后期 成功、成就感、富有野心、工作勤奋、忠于事业 4、X世代 1990年代-现在 弹性、工作满足感、休闲及人际关系之维度
二、中美两国职工在组织中的需求
中：工资和奖金较高 美：工作出色而受到赞扬
福利待遇较好
能在工作中得到友情
三、跨文化的价值观（差序结构）
霍夫斯培德的构架
1、个人主义和集体主义
个人主义：社会结构结合松散 集体主义：社会结构结合紧密
2、权利差距（权利距离：一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度）
权利差距大—尊敬权威 韩国、新加坡、香港 权利差距小—不畏权势 美国、英国、德国、北欧
3、不确定性规避（一个国家的人民喜欢结构化而不是非结构化情景的程度） 低不确定性规避：容忍风险、泰然处之 美国、英国 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 德国 4、阶段取向
长期取向：看重节俭、持久与传统的国家文化 短期取向：看重此时此地的国家文化 5、男性化与女性化 男性气质：国家文化支持传统男性角色如成就、权利以及控制力的程度及重视决断力和物质主义 德国
女性气质：男女角色的差异程度很小，强调社会关系和谐 挪威、丹麦
总结：（1）与领导风格关系最紧密的因素是个人主义与集体主义和对权力距离的接受程度
（2）与组织密切相关的跨文化因素是权力距离和不确定性回避
（3）跟激励密切相关的因素是个人主义、不确定性回避、男性和女性化
费孝通“差序格局”—描述亲疏远近的人际格局，如同水面上翻开的涟晕一般，由自己延伸开来，按照自己距离的远近来划分关系的亲疏
1、从差序格局看“工具—混合—情感”关系（由内到外）：家人圈通过情感性关系和需求法则来维系，熟人圈通过混合性关系和人情法则来维系，生人圈通过工具性关系和公平性法则来维系
2、差序格局下的个人社会网 管理启发：关键人物
工作价值观
1、含义：个体所追求的与工作有关的目标的表述，是个体的内在需要及其从事活动时所追求的工作特质或属性。国内研究者认为工作价值是指人们在求职过程中用来衡量各种职业优势、意义和重要性的内在尺度 2、影响工作价值观的变量
人格特质、人口学变量、组织行为
3、工作价值观对员工行为和绩效的影响
成就是导向和权力导向的工作价值观与工作结果之间有明显的相关关系，工作价值观作为重要的调节变量，影响着工作压力和业绩之间的关系
态度的概念及基本理论 （一）态度的内涵：个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向，包括判断、评价和行为倾向
（二）态度的构成（迈尔斯）：认知（对态度对象的认识和理解，是态度形成的基础）、情感（对态度对象的情感体验，是态度形成的核心）、意向（对态度对象的反映倾向，是态度的重要外部表现），一般来说态度的三种成分是相互协调一致的，认知成分为情感成分奠定了基础，情感又会决定行为倾向，但三者可能不一致，如：理智上......但情感上......因而行为上......
（三）态度的相关理念
1、认知失调理论（费斯汀格）：个体会认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着不一致，人们都有减少心理不适感的倾向，个体向消除认知失调的愿望取决于失调可能带来的后果、造成失调的要素的重要性、个体认为对这些要素的可控程度
减少认知失调的方法：改变认知、增加新的认知、改变认知的相对重要性（重要性）、改变行为（奖酬性）、减少选择感（影响性）
态度改变的基本方法：改变客观事实、参与和解除、运用群体的规范
2、态度的自我知觉理论（禀赋理论、框架）
互联网商业模式（长尾理论、众包模式、体验模式、免费模式）与传统经营认识的矛盾 专注于主导需求来创造大众化价值（亚马逊） 专业一体化提升规律经济（联想） 网络直销降低成本（戴尔）
通过有偿服务不断扩大企业的“利基”（360）
（四）工作中的态度 1、工作满意度
员工所表现出来的喜欢他的工作的程度，它源自对个体的工作或者工作经历的评估的一种快乐或积极的情绪状态，关于工作满意度的测量，有两种广泛使用的方法：单一整体评估法和
工作要素综合评价法（个人的与环境的如何划分？问卷法的优势，席勒的非理性的繁荣）
2、工作参与
员工在心理上对其工作的认可程度，以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度
3、组织承诺（态度三成分重要性排序的启发）
员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度 三成分：情感承诺←规范承诺←连续承诺（赌徒心理）
第三节、能力
一、能力的概念及分类
1、概念：个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征
2、分类：一般能力（在各种基本活动中表现出来的能力，比如思维能力、想象力、观察力、记忆力等，通常指的是智力）、特殊能力（完成某种专业活动所必须具备的能力）、创造力（个体产生独特的新思想，发现和创造新事物的能力，它是顺利完成某种创造性活动所具备的心理特征）
二、能力的基本理论
1、瑟斯顿的七维智力理论
基本心智能力：语词理解、语句流畅、数字运算、空间关系、联想记忆、知觉速度、一般推理
2、弗农的层次结构理论：普遍因素→大群因素→小群因素→特殊因素
3、加德纳的多元智力理论：智力包括语言智力、节奏能力、数理智力、空间智力、动觉智力、自知智力、交往智力（EQ）
第四节、情绪与压力 一、情绪与情绪智力 （一）情绪的内涵
含义：特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验
第一，情绪由刺激所引起，并不是自发的，具有指向性与冲动性，引起情绪的刺激有时是外在的（管理）
第二，情绪是一种主观感受，具有个体差异性（控制：ABC中的B） 第三，情绪会产生生理唤醒，并伴随一定的外部表现（发现或识别）
（二）情绪智力
含义：驾驭自己和他人的情感情绪，区分它们之间的差异，并能使用这些信息指导自己的思考和行动的能力
情商的含义及来历
情商是情绪商数的简称。1920年桑代克首先提出社会治理的概念，1926年推出第一份社会智力问卷，1983年加德纳提出多元智力理论，巴昂第一次使用EQ一词，1988年他编制了
组织行为学笔记
