客户端注册及卸载的方法详见《北信源 VRVEDP 内网安全管理系 统手册》第 20 页章节 2-3-10。 1.
注册时提示缺省成功是什么原因 ?
1、 客户端注册程序打包未修改 ip 地址。
2、 服务器区域管理器程序未运行 , 或通信不正常。
3、 原系统中系统应用比较混乱 , 系统资源占用持续 100%, 客 户端程序得不到运行的系统资源。
4、80 端口被占用的情况下 ,桌面系统可能会配置其它端口实现 通讯 ,例如 :8080/vrveis 此时如果客户端在注册时提示缺省注册成 功,在检查了 1 所示的内容之后 ,能够再次检查在打包注册程序时 是否将端口号打包写入注册程序
. 如果有端口号 , 去掉即可 ; 是否
服务器的地址填写的是 127.0.0.1 或 localhost, 如果存在 , 需要更 改为实际的服务器的 IP 地址。
2.
注册时显示 ip 段没有分配、 找不到所属区域 ?
1、在web管理页面中的整体区域ip划分中没有添加该客户端 所在的
ip 范围。
2、在 web 管理页面中后添加的 ip 区域范围 , 没有进行系统维护 中
的数据重整 , 可能会出现这种现象。
3. 用户下载到的注册程序只有几十到几百 KB 大（ 正常的注册程 序应在
30M 左右） , 是何原因 .
在安装了杀毒软件的服务器上下载客户端或升级时
,容易出
现升级包释放的时候被当作病毒删除 ,从而导致升级程序无法
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运行 .如出现此现象 ,需将杀毒软件退出再进行升级操作 ,即可解 决 ;在安装了杀毒软件的注册时 ,如果出现注册错误 ,可退出杀毒 软件再注册。
4.
winxp 注册时提示系统文件被替换 ? 内网安全管理客户端需要使用一
些系统文件 , 为保持 windows 系统的全面兼容性 , 有一些文件的版本和 winxp 不同 , winxp 自带的备份文件恢复功能可自动恢复 , 有一些 oem 版 winxp 安装的时候手动删除了这些备份文件 , 可能会提示系统 文件被替换 , , 替换过的文件不影响系统的正常使用 , 只要和客 户解释下就能够了。 5.
客户端未卸载 , web 管理平台查询显示客户端卸载 ? 客户端注册时 ,
打开第三方软件防火墙端口 , 但没有允许 以后一直采用本操作。 由于 win98 系统不稳定 , 可能会死机蓝屏 比较长的时间没人重新启动或者关机的话 , 也会同样上报客户 端卸载。这两种情况 , 只要打开发防火墙相应端口 , 重新启动死 机的计算机即可。 6.
注册使用后有特殊客户端出现蓝屏、 死机现象 ? 该问题一般的解决方法是 :
1、 将客户端所加载的策略停止 , 观察是否蓝屏、 死机现象是 由策略引起。
2、 若策略停止后 , 仍出现蓝屏 , 则将客户端卸载 , 观察是否是 由客
户端文件引起的蓝屏、 死机现象 ;
3、 如不出现蓝屏、 死机现象 , 则该现象可能与客户端有关 , 如 出现蓝屏、 死机现象 , 则是客户计算机自身系统、 硬件问题 , 与内网安全管理系统客户端无关。
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4、 若客户端注册卸载后计算机的工作正常 , 此时再将客户端 安装一次 , 观察是否仍有死机或蓝屏的现象发生 , 如果问题 依旧 , 则将”系统属性 -高级 -启动和故障恢复”中的”写入调 试信息”项改为”小内存转储” 。在蓝屏或死机故障再次发 生后 , 到 目录下提取 minidump 文件 , 将该文件 发送给北信源工程师进行分析处理。
7.
客户端使用后 , 计算机变慢 ? 原因及解决方法 :
一般均为设置了补丁自动分发策略 , 当系统打上一些补丁 后, 系统可能会增加一些补丁自带得进程 , 这是正常现象。 或者 是因为某些策略设置不合理 , 比如说 , 终端代理扫描时间间隔 过短 , 或设置某些需要利用系统资源的策略 , 比如说进程监控 等的时间间隔过短 , 一般来说 , 在一般的内网安全管理系统应 用配置下 , 客户端对计算机正常工作没有任何影响。
8.
客户端策略执行慢
原因及解决方法 :
客户端程序收到策略后 , 将立即执行。某些策略 , 如补丁自 动分发等 , 需要注意策略设置中的高级设置中和策略执行事件 有关的触发开关。 其它策略 , 一般默认收到后会执行一次 , 一般 策略不执行 , 均是因为未收到策略 , 管理员可经过点对点控制 中的进程管理 , 重新启动 vrvedp_m.exe 进程 , 或者通知客户端 重新启动计算机即可。为尽量避免这种情况 , 管理员可在 web 管理平台中的区域管理器
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