2020 年质量月活动总结汇报报告范文
质量月 (Quality Month) 是指在国家质量工作主管部门的倡导 和部署下， 由全社会尤其是广大企业积极参与、 旨在提高全民族质量 意识、提高质量的一年一度的专题活动。以下是为大家的关于 20xx 年质量月总结，给大家作为参考，欢迎阅读 !
为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提 升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性， 以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿， 从乘客反映较强烈的 服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等 恶劣行为的频繁发生， 造成乘客投诉不断等方面入手， 制定了专项整 顿实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检 查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾 驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书， 采取明察暗访， 建立驾驶员黑 __ 制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部 举报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极性，让他 们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，违章、违 规经营是可耻的。 通过一个月的专项整顿， 驾驶员经营行为进一步规 范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识明显增 强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显减少，具体做 了以下几方面工作：
、强化组织领导，落实管理职责
为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展， 经研究
决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组， 由陆克进董
事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚 伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下 设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、 宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解 路上车辆经营服务情况，对暗访中发现有违章行为的车辆后， 转交稽 查办处罚。两办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。
二、深入宣传，营造活动氛围。
三、建立从业人员资质审查考核制度。
针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使， 车辆承包人更换二驾的频率特别高， 从业人员队伍素质参差不齐，在 日常经营中发生一些文明服务意识差、 不按规定使用计价器、强行拼 客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为“二驾”。公司制订了二驾 管理考核办法，凡是承包人聘用二驾，必须到公司申请办理，首先对 证件进行审核，然后要通过公司组织的行业行规知识的考试， 必须缴 纳 3000 元的服务质量履约金后，方可办理服务证，通过这些措施达 到净化从业人员队伍整体素质。
四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。
从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得 不到贯彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必须 参加培训教育，对请假不能到会人员，采取集中补课与处罚相结合， 在这次服务质量提升月活动期间， 主驾到会率为 98%，二驾到会率 70%， 对后期集中补课主驾及二驾计 73 人，分别对每人罚款 20 元，共计罚 款 1460 元。通过这种措施，让从业人员认识到出租车行业的特殊性， 规范经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱 收费等现象而被乘客投诉。
五、建立 __ 络投诉举报反馈处理制度。
公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且 都会给予及时调查落实， 不管有责或无责投诉， 公司都会做到耐心的 解释，并将处理意见及时的反馈，做到处理率、反馈率均为
100%。
目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些网民 在淮水安澜等网站炒作， 已严重影响出租车行业的发展。 当公司得知
此事后，特别重视， 安排专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出 租车的情况，做到信息及时了解、反馈，将影响行业发展的隐患处置 在萌芽状态。
六、对违章违规驾驶员举办培训班。
为进一步规范出租车经营行为，减少乘客投诉，公司对今年来 违章、违规的 62名驾驶员，举办两期培训班， 凡是参加培训的人员， 首先要学习行业、行规知识 ; 公司还组织违规驾驶员考试，考试不达 90分，继续培训，直至考试合格为止 ; 培训人员还向公司签了《承诺 书》，保证今后不再发生以往违规经营现象，否则将被清退或被解除 承包合同。公司举办违规、 违章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚 报 11 月 29 日 A2 版登出，社会反响很好。
七、建立违规经营举报奖励制度。
为了使服务质量提升月活动取得实效，达到全员参与，公司推 出违规经营举报奖励制度。 所有从业人员在日常营运中， 发现本公司 车辆驾驶员有违章、违规经营行为的，能够及时举报给公司，一经公 司查实，确定有违规现象， 公司将及时对违规者进行处罚，举报人将 会得到处罚额 25%的奖励。
举报奖励制度出台后，在11月27日上午，公司苏HZ0647驾驶 员在南站候客， 当时该车车上已经有一位乘客， 该车未能及时带乘客 走，还在那里等另外一位乘客。这一现象被公司苏 HZ0815驾驶员发 现后，这位驾驶员及时与公司联系，公司将苏 HZ0647驾驶员喊到公 司了解情况。通过公司核实，苏 HZ0647有违规经营现象，公司对驾 驶员处罚200元，对苏HZ0815驾驶员给予50元奖励.
八、 加强对承包人经营的管理，建立退出机制。
公司结合目前出租车行业经营中出现的服务态度差、不按规定 使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生， 造成乘客投诉不断， 使出租车行业整体形象受到严重损害。 为确保出 租车行业稳定及健康发展， 公司与 2 1 0辆车承包人签定了 《出租车营 运合同书》补充条款，凡是违反有关条款的，公司将解除营运合同， 没收 10000元保证金， 同时将对车辆的残值进行评估， 公司按评估价 格收回车辆。公司通过建立退出机制，发现一些承包人不敢签，害怕 今后发生违反条款被清除，从而达到一定的制约效果。
九、 增加人员和资金投入，为活动顺利开展提供有力保障。
为改变目前出租车行业中出现一些不规范经营现象已给出租车 行业造成较坏的影响，为加强对出租车的管理，公司成立了由
10人
组成的领导小组，其中抽调 6 名同志成立稽查小组，负责路面检查 其他 4 名同志成立暗访小组， 负责到车站、公交站点打的，进行暗访。
十、加大路面检查处罚力度。
公司坚持定期与不定期相结合、白天和夜间检查相结合、固定 地点检查与流动检查相结合， 还有车辆每月回公司三次刷卡时的检查。 重点针对汽车南北站、总站、火车站等地点存在的不按规定上下客、 服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客、 私聘乱雇未办理服务证从事出租
2020年质量月活动总结汇报报告范文
