ktv礼貌礼节礼仪
作为ktv的工作人员，你们知道礼貌礼节的礼仪吗？下面是我为大
家整理的ktv礼貌礼节礼仪，希望能够帮到大家哦!
ktv礼貌礼节礼仪
一员工的礼貌礼节
1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字〃
礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼 声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣 着、相貌取人。
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特別是女宾。
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰 要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或
昂首义腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客 人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4. 不要询问客人的年龄，特別是女宾。不要询问客人的履历.工
资收入、衣物价格。对奇装异服的人不W观，不交头接耳。对残疾或身体 有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑
宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上向宾客撒气。
二员工的工作态度
第页码页 /总页数总页数页 1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微
笑，做至r请〃字当头，〃谢\不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲 切、愉快的感觉。
2.接听电话要先说\您好，这里是 〃，语气热情悦耳。 3.微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、
发自内心，使客人感到宾至如归.温馨和谐、轻松愉快。
4?做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推诿、拖拉,
接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5.各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣磨宾客的心 理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。
6. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿.不贪图别人的钱
财和物品.不向客人索要小费。
7. 工作仔细.认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不
苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推 销技巧，提高推销能力。
&工作应具备优良的道徳品质，有事必报，有错就改，不得提供
假情况，不得搬弄是非、推诿责任、阳奉阴违.诬陷他人。
9.维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用
水、电和易耗品，不得损坏公物。
10?讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮.烟头和杂物，不
得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手撿起，以保持公司的 清洁环境。
第贡码页 /总页数总页数页 三KTV员工培训基本动作 每一位进入新员工都必须通过基本动作的训练，从而培养其服从
性，团队荣誉和时效观念，为以后的各项课程打下坚实的基础。
立正、稍息.蹲下
1. 立正
闻立正口令时，两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开45度，两腿挺
直，两膝夹 紧，臀部夹紧，收小腹，挺胸，两手臂自然下垂，五指伸直 并拢，中指紧贴于裤缝，头要正，颈要直，收下频，两眼注视正前方。
重点：臀部夹紧，收腹，挺胸，中指贴紧裤缝，眼神。
2、稍息
闻稍息口令时，左脚向外分开与肩同宽，两腿挺直，收腹，挺胸,
双手虎口交叉，左手在下，右手在上，置于背后腰带上方，头要正，收下 频，两眼注视正前方。
重点：左脚向外分开与肩同宽，双手虎口交义置于背后腰带上方,
挺胸。
3、蹲下
闻蹲下口令时，左脚向前跨一步，迅速蹲下，双手五指伸直并拢迅
速滑向两膝上方，与膝切齐，两腿内关，重新置于右大腿上，挺胸，收小 腹，头要正，颈要直，两眼凝神注视前方。
重点：上身保持正直，眼神。 看齐点名报数
闻向右看齐时，以排头为准，迅速叉左手，摆头、看齐。闻向前看
时，迅速回复立正姿势。闻向中看齐时，以指定的中央队伍为准，迅速叉 手，向中央队伍摆头、看齐。闻向前看时，迅速成立正姿势。
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