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云南商务职业学院
教学进度计划表（ 2015学年秋季学期）
课程名称： 航空服务礼仪 课程性质： 专业课
开课部门： 教务处 任课教师： 冯双燕
专业、班级： 2014级综合一班航空服务专业 人数： 6
总学时数： 54 课堂讲授学时数： 课内实验学时数：
周 学 章、节、标题 次 时 第一周 3 教学主要内容 （讲授、讨论、习题、实验、实习） 讲授+实操 第一章、 绪论 拟布置作业 及要求 1、课后搜1、总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、集与礼仪重要性？2、教师讲解礼仪的基本坐姿、相关的案走姿、蹲姿等，学生上台演练。 例、视频、【最新整理，下载后即可编辑】
讲授+实操 第一节、航空1、航空乘务人员所必备的基本素质和职二3 乘务人员所必业技能？ 周 备的基本素质2、航空服务人员的基本礼仪训练，包括第第三周 讲授+实操 第四周 3 第二、商务电话礼仪 1、 2、 如何赞美别人？（P66） 学生分角色扮演接待客人的整个3 开学典礼 1、请分析自身美的要素与缺陷，并给出 1、通过学生分角色扮演接待客人的整个流程，课1、写一封流程，包括机场接机、入住酒店、餐饮服务、客房服务、送机服务等。 第五周 第六周 3 第三节、商务 文书礼仪 1、 2、 如何写感谢信 商务文书的写作方法及格式要求 感谢信，主题自拟 放假 【最新整理，下载后即可编辑】
第七周 第八周 第九周 第十周 第十一周 3 3 3 1、课后搜民航服务的概念及释义 1、 2、 民航服务的内容 集目的地国家的风俗习惯和预习 民航服务的原则及关系 1.教师讲解接待客人的整个流程，并作民航服务人员出正确的示范 沟通礼仪 2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。 掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一特殊旅客的服般特殊旅客服务礼仪。 务礼仪 如何进行特殊服务：VIP、残障人员、生病等 期中考复习 期中考 期中考 期中考 1.求职准备 3 民航求职礼仪 2.面试礼仪 预习 【最新整理，下载后即可编辑】
第十二周 第十三周 第十四周 3 3 3 民航其他礼仪 1.各国不同的习俗 2.民航服务礼貌用语 3.掌握礼貌用语的基本要求，同时掌握各国不同的习俗，并能够真正地把这些1.礼仪基础知识 课后自行2.民航服务人员的仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿等） 3.民航服务人员的行为礼仪（鞠躬礼、1.仪态美的认知 2.常见的仪态要素缺陷分析与纠正 3.空乘人员仪态基础训练（实训） 4.空乘人员仪态综合训练（实训） 练习站姿、走姿、蹲姿等仪态。 课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等基本礼课后作业 实践教学内容 第一章 “外秀内慧”赢服务 实践教学内容 第二章 空乘人员仪态美的训练与养【最新整理，下载后即可编辑】
授课日期：2015年 12 月 2周次：第十四 本次授课日 周 课时 3 空乘人员仪态美的授课章节：实践教学大纲第二章 授课题目 训练与养成 【最新整理，下载后即可编辑】
教学目标： 1.仪态美的认知 2.常见的仪态要素缺陷分析与纠正 3.空乘人员仪态基础训练（实训） 4.空乘人员仪态综合训练（实训） 5.空乘人员仪态美的养成 教学内容与要求： 形体礼仪既是体现内在素质也是提升个人及航空服务人员外在形象的直观标签，我们结合形体和礼仪课程，在优雅的环境和柔美的音乐中提升纠正礼态训练，有针对性的对每个同学加以纠正指导，在镜中能看到自己的变化展现仪态美姿，并结合练习课打破约定俗成的习惯，加强团队互动效果，通过不同规范的形态礼仪，提升个人及团体内在素质的修养。 教学重点： 民航服务人员的仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿等） 教学难点： 常见的仪态要素缺陷分析与纠正 教学方法： 实训为主，教师指导为辅。 【最新整理，下载后即可编辑】
教学过程： 热身运动：压腿练习 1.仪态美的认知 2.常见的仪态要素缺陷分析与纠正 3.空乘人员仪态基础训练（实训） 4.空乘人员仪态综合训练（实训） 5.空乘人员仪态美的养成 教材、教学参考书阅读要求： 要求学生课前预习课本P18——P30。 作业布置： 课后自行练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿等基本仪态和礼仪。 【最新整理，下载后即可编辑】
小结： 掌握仪态美的内容，民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员礼仪的综合训练，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去，
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航空服务礼仪教案+进度表(精品资料).doc
