客户接待流程及标准
1、 约好客户后，到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员（职位）、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接，与对方确认好地点及路线。
2、 落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等，细节尽可能考虑完善。（出高速时与公司接待的相应人员做好对接，以便接待领导在门口准时迎接，刚刚好的时间最好。提前安排好接应的人在公司门口停车，以便自己给客户和领导做介绍）
3、 客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排，根据重要程度选择接待标准和礼品。接待人员按照标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜。
4、 欢迎标语。根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。
5、 会议室准备注意事项。（一般要求，不包括特殊要求）
（1）、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水；茶杯根据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上。
（2）、水果摆放。准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龙眼）、小橘子（或香梨）为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或者侧前方稍远处，伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。
（3）、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料，资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。
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（4）、座位摆放。由于会议室座位都比较重，我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离，座椅不要太靠会议桌，留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排，我们坐在外侧茶水桌一排。
（5）、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，一般纸巾盒2个，烟灰缸3个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备用。 （6）投影仪。客人到之前通知我方领导接待，我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备，调试到ppt正常播放模式，电脑电源线接好，其他设备的线路理整齐。（提前做好准备，如果自己安排不过来，也需要安排相应的人做好准备）
（7）通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上。夏冬季
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节先提前通风，然后打开空调，调节到比较舒适的温度（25度左右）。 （8）会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调，资料整理收起来，关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫。 （9）会议前中后注意事项：
会议室大门2面完全敞开 投影仪、激光笔 茶水、水果、公司资料 会前 话筒高度一致 烟缸备用 打开会议室所有照明灯 窗帘完全关闭 空调提前打开，调整室内温度 固定关闭一面门，另一面用于出入 倒水（第一次倒水10分钟，第二次15分钟，之后每隔20分钟倒水），具体视情况而定。（加水的时候从客户右边拿茶杯，可到客户身后加水，一般不要把水壶拿到桌上加水。） 根据投影情况开关幕布上方照明灯 2面大门完全敞开，以方便立场 会后 关闭投影仪、照明灯 整理会议室 6、 关于引导：
（1）走在客户左前方2-3步，左手示意方向，配合客人行进速度，引导用语 “这边请”“注意楼梯”，上楼梯时，客人在前，下楼梯时，陪同者在前，男女同行上下楼，男在前。（其他视特殊情况特殊处理，下同）。
会中 3
（2）出入电梯（先进后出）陪同着先进，按住开陪同着按住开，让客人先走 进出门通常情况，客人先进如需要开灯，陪同着先进开灯出门让客人先出。 （3）会议座位：面门为上，以右为上 ，内侧为上 。
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7、 关于公司展厅参观：
（1） 公司一楼南侧展厅3月份正式对外开放，市场人员可以邀请客户前来
参观（来访客户展厅是必观景点，请大家提前熟知展厅内容），展厅内配有会议室、更衣间及洗手间，参观完展厅可以直接在会议室会议沟通。
（2） 展厅参观建议从右手边开始，依次是智慧政务、智慧交易、云服务、
智慧建设、智慧建筑管理及智慧城市应用。其中智慧政务、智慧交易和智慧建筑管理分别配有显示器自动播放PPT，显示器右下角凹槽内有PPT控制笔，讲解人员可以自由控制PPT播放。
（3） 厅内一体机及显示设备已设置自动开关机、自动打开PPT，时间是每
天上午8：00-下午5:00，如有特殊要求，请联系智能设备研发部钱丹。 （4） 展为避免几波客户同时参观展厅，请各位今后安排接待时统一将接待
信息抄送给市场部方芳及行政施云蕾，提前和公司市场部协调到我们需要的参观时间。
8、 关于酒店：
（1） 提前订好酒店，做好吃饭住宿准备。如果重要客户，需要的话可提前
到酒店做好各方位调查了解删选，如包厢环境、点菜、酒店设施等等方面。如果客户不确定留下吃饭或者住宿还是要提前做好准备，以便突发情况处理不及时。
（2） 熟悉饭店档次、价位。一般客户点菜价位100-150，点菜一般N+2，搭
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接待流程及标准
