电大专科公共关系学期末考试试题及答案版

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一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在

答题纸上。每题 2 分，共 30 分）1．组织 公共关系活动的出发点应当是( )。 A.从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 2．分析组织的自我形象及实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语义异差分析法 D．形象要素差距图 3．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B．社区公众C．媒介公众 D．名流公众 4．被誉为公共关系之父的是( )。 A.巴纳姆 B．艾维·李C．伯尼斯 D．卡特里普 5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是 ( )。A．辐射式网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G 型网络 6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。 A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，及有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众 的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解及支持属于政府公关中的( )。 A．收集信息 B．发布新闻C．协商对话 D．办事公开 8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边i 然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔形 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构9．公关谈判的第二个阶段是( )。 A．导人阶段 B．概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起 公众共鸣的公关广告是( )。 A．组织广告 B．征求广告C．公益广告 D．响应广告 11．公关礼仪最根本的原则就是( )。 A.公平对等原则 B．尊重公众原则C．身份差异原则 D．从简实效原则 12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。 A. 0.45 米以内 B．0.45～1. 22 米C．1. 22—3. 65 米 D．3.65—9 米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。 A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度 14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是 ( )。A.名人战略 B．名家战略 C．名

品战略 D．名门战略15．针对性强的大众传

播媒介是( )。 A．报纸 B．电视C．广播 D．杂志 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错 选均不得分。 每题1 分，共10 分） 16．公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B．传播C 环境 D．资金E．公众 17．危机事件的特点具有( )。 A.突发性 B．低成本C．紧迫性 D．可变性E．危害性 18.编制公关预算的具体方法包括：( )。 A.会议讨论法 B．目标作业法C．销售额提成法 D．实报实销法E．领导决策法 19.公关广告及商品广告的差异在于( )。 A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同 20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的 原则，要注意这些要素(A.时间 B．地点 C．质地 D．目的E．色彩 21．四步工作法的主要内容是( 》。 B．公共关系策划 A．公共关系宣传 ．， C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 22．人际沟通的禁忌包括( )。 A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方． D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 23． 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。 A．理念 B．视听 C．产品 D．行为E．服务 24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。 A．遵纪守法 B．讲求真实、准确C．不干涉内务 D．保守秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务 25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ) 原则。 A．以右为尊 B．以前为上C．对门为大 D．以左为尊E．尊者优先 三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。每题1 分，共10 分） ()26．公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关系。 ()27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ()28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ()29.公众及组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 ()30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 ()31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原 则。 ()32．在企业 识别系统中， 是整个系统的核心及灵魂。 ()33.公共关系人员的素质是其本人个性特

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征的总和，是一种综合性能力的概括。 ()34．及企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，及政府机关相比，事业组织的主要 特 点是权威性。 ()35.股东关系是一种分散于外部的内部关系。四、简答题（每题10 分，共30 分） 36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答： 37．影响传播质量的三个要素是什么？答： 38.简述做好政府公关工作的重要意义。答； 五、案例分析（20 分） 39. 可口可乐——不抛弃不放弃的精神 2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉， 就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐及腾 讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888 条路线，并通过网站 招募了8888 名第一棒火炬在线传递大使。 2008 年3 月24 日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火 炬在线传递”启动。截至2008 年7 月8 日，已经有超过5796 万 用户参及了这一活动。 通过 强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参及的品 牌营销传播。 案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇 400 字以上的案例分析。） 答： 试卷代号：2189 中央广播电视大学2010-2011 学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 （供参考） 一、单项选择题（每题2 分，共30 分） 1．A2 3．C 4．B 5．C6 7．C 8 9．B 1011 12 13 14 15 二、多项选择题（每题1 分，共10 分） 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 三、判断题（每题1 分，共10 分） 26.√ 27.× 28.× 29 30.×31.× 32.√ 33.√ 34.× 35.√四、筒答题（每题10 分，共30 分） 36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答题要点： (1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左 邻右舍的居民百姓。（2 分） (2)社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指及 某个社会 组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。(2 分) (3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造 一个稳固的生存环境。（2 分）我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区 如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。（2 分）组织或企业 的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工 家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社 区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。（2 分） 37.影响传播质量的三个要素是什么？ 答题要点：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口， 即所谓的“过三关”理论。（1 分）即影响传播质量的三个要素是： (1)引起公众的注意。（1 分）信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观 点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向及集中。注意的指向性和集中性，决定了人 的知觉的选择性。（1 分）如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无 意义。（1 分） (2)促进公众理解。（1 分）信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字 词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。（1 分） (3)便于公众记忆。（1 分）要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的 理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。（1 分）因此，公关宣 传的语言必须生动、简洁、明快、优美。（2 分） 38.简述做好政府公关工作的重要意义。 答题要点：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的发展。（1 分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业及政府之间的协调 沟通，增进相互理解及协作。（1 分） (2)有助于加强民主政治建设。（1 分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政 府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体

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现人民当家作主的原则，保 证了人民民主权利的实现。（1 分） (3)有助于政府的廉政建设。（1 分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉 政建设。（1 分） (4)有助于克服官僚主义作风。（1 分）(5)有助于维护稳定的政治局面。（1 分）(6)有 助于塑造良好的政府形象。（1 分）(7)有助于发展国际友好关系。（1 分） 五、案例分析（20 分）39．答题要点：(1)网络公关又称为e 公关，是以互联网为手段，沟 通组织内外信息，加强组织及社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。（3 分） (2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使 公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（2 分） (3)2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的梦 想。但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。（2 分） (4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了 8888 条路线， 并通过网站招募了8888 名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活 动，吸引了5796 万名关心奥运的群众积极参及，极大地提高了企业的知名度。（3 分） (5)可口可乐公司通过 组织公众参及“奥运火炬接力”的活动，使我们充分认识了 这家老牌企业的公关创新能力。（2 分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近 似于大众传播媒体，主要利用网络的传播职能。（2 分） (6)而这次可口可乐及腾讯合作利用 开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联 网的互动性、虚拟性特点，（2 分）利用 这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地 实现了在较短时间内，用户深度参及的品脾营销传播。（2 分） (7)可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。（2 分） 公共关系学 1 请说明公众的基本特点 公众是指及一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影 响力的个人，群体和社会团体。A 群体性。。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群 体

的特征。B 同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。C 变化性。公众不是封 闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。D 相关性。 公众关系所指的公众广西不是抽象意义的人民大众或劳苦大众，而是指及特定社会组织相关 联的个人，群体和组织。 2 什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 公众心理定势是指公众受过经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成 的，实现行为目标的心理准备状态。 公众心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是及公众心理定势相吻合的 信息，公众就乐意接受他，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念及所接受的信息的 共同点。 3 设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序， 合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3） 文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形 容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包 装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或 模棱两可。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂 庆30 周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问 卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否 有不妥之处。 4 公众的主要消费心理类型大致有： （1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所 说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们 在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提 高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是及从俗心理相反的一种心理现象，追求 一种及

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