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药店药学服务对消费者购买行为影响
作者：帕发菲 欧未来 徐怀伏 来源：《经营管理者》2020年第05期
零售药店在商业价值实现的基础上，也需要专业的药学知识作为支撑。专业化的药学服务会使零售药店拥有与一般药品销售单位不同的竞争优势，从而增强药店的市场核心竞争力，成为影响零售药店效益的决定性因素。本文从药学服务的必要性，现存问题以及如何引导消费者消费等方面进行分析。
对于目前来说，药学服务还处于初级阶段，药学人员的服务意识还不是很强，在激烈的竞争下，探索一套成熟的药学服务模式以加强竞争力是很重要的，不仅可以提高患者用药的依从性和合合理性，还可以增加药店销售和营业额。 药店药学服务的必要性
做好药学服务，有助于保障用药安全。大多消费者是没有医学基础知识的，大多来买药都是凭借着自己的经验和他人的介绍，在这种情况下，就很容易发生药不对症的现象，甚至有从医院开来的药方有时也存在着写错药名的现象，这就要求药店的药学服务要认真负责，本着对病人负责的态度，积极的询问病人的症状，询问药方的来历，尤其对一些处方药，必须要拿到医院的处方才能出售，不能一味的寻求经济利益，必须要认真对待每一位病人。对不同的病人要根据其病情对药物的种类和剂型有选择地使用，以及后期对药物使用效果的检测也需要药学人员密切关注。药学服务提供的是一整套药品的治疗方案，过程中需要药学人员真正地对患者的健康提供关怀，将真正有效的健康信息分享给患者。通过药店药学服务，可以直接对消费者进行用药指导和用药规范，降低私自用药导致的问题，同时也能极大程度的保障消费者的用药安全。
做好药学服务，有助于解决矛盾纠纷。药店每天开门营业，接待不同的顾客，会遇到各种各样的人和各种各样的事，甚至是矛盾纠纷，药师丰富良好的专业知识有助于化解矛盾纠纷，取得顾客的信任。有的顾客因为医生给调整了药方而不自知，往往会因为配药中出现了其他的药物感到不解和困惑，这就需要药学服务人员针对每种药物产生的作用，主要针对的病症进行讲解，打消消费者的疑虑。有的顾客会从网上看来一些中药配方，认为是养生之道，来药店里配药。中药中有很多药品都是因人而异的，往往因为个人体质的原因，同样的药物会产生不同的效果。药学服务人员就应该仔细的询问消费者的日常状况以及想要达到的目的，针对个人体质进行适当的调整，让药方更适合消费者使用。这样的药学服务，可以有效的减少矛盾，避免因为一些医学常识的问题而出现不必要的纠纷，影响药店的形象。
药学服务人员通过自身的专业知识，可以有效的对各种药方，药品进行甄别和判断，从而给消费者专业的结果，从而达到相应的医疗目的，让消费者更加放心的使用药品。通过合理适
药店药学服务对消费者购买行为影响
