现场管理者的沟通艺术
什么是沟通？沟通的原意是指开沟使两水相通；后来延深到人际关系，指人及人之间的信息交流过程。沟通的类别主要有四类：按方法分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通；按组织系统分为正是沟通和非正式沟通；按方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通；另外还有单向沟通和双向沟通。
总之，不管是什么样的沟通都必须体现平等、时效、准确、效果等原则。 人及人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。 …让我们看出沟通的重要性。在工作中的沟通，尤其重要的是部门及部门、上级及下级、同事及同事之间的互通信息，可以密切感情、统一认识，加强理解、融合关系，化解矛盾、加强团结，步调统一、塑造形象。上级关心下级，善于听取下级的意见和建议，充分发挥其聪明才智及积极性，可以提高下级的工作效率和成绩。部门及部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事及同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个单位、一个部门、一个人来说，是何等的重要。
沟通是协调上下级及各个体、各要素之间的润滑剂，是工作事业的推进剂，是生活愉快的增效剂，是拉近心灵距离的粘合剂。
下面我从干部上下沟通技巧方面作简要讲解，仅供大家参考。 一、及上级沟通的技巧
在沟通过程中，沟通的准备尤其重要。首先，要把握上情，吃透下情，把普通的东西具体化，一般的东西典型化，理论的东西实践化。其次，要上
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下兼顾，个人进步，作为党员干部要顾上，但上下兼顾，方为上策。顾上不顾下，容易失去人心；顾上不顾下，难以开展工作；顾上不顾下，难以最终赢得领导的信任。再次，要善讲道理，一通百通，把大道理讲浅，把小道理讲深，把老道理讲新，把新道理讲实。
大家都知道，及上级沟通在日常工作中是非常重要的，它会将上级的命令指示，很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，及时地传递给上级，它也将使平级协作得更好。凡是在工作过程中形成一个顺畅的沟通渠道、和谐的沟通环境，工作过程中就会少出现失误和问题。一旦工作过程中出现问题，往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。 及领导沟通交流要掌握以下十条准则，一是随时让领导了解情况；二是切忌越级上报；三是切忌报喜不报忧；四是及领导约定时间跟领导碰头；五是提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要，绝不能长篇大论，不着边际；六是提供重大情况汇报重大信息时，最好有书面材料，必要时附上支持的证据；七是提出问题时，拿出解决方案，可提供几套供领导选择；八是及上级领导意见相左时，服从上级；九是及上级领导意见相同时，将功劳归功于上级领导，切忌争功；十是如果你对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出信心十足的模样，挺直胸膛；否则，应虚心向别人请教，尤其是向上级领导请教。
及领导沟通，要重点把握好以下两条原则：
第一，相信上级的正确。当我们不了解上级信息的情况下，不要武断地认为上级不正确，这是错误的。因为，你不了解信息。举个例子，有三个人都是干部预提对象，当然也排按一、二、三排名，但是这次只能提拔一个，
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排第三的人上去了，排第一和第二的没上去。为什么？排第三的那个人善于协调，人际关系好，乐观、外向。三个人都工作也很认真，大家说配谁呢？从组织角度考虑，当然配一个善于协调、善于沟通的领导，这是最好的结果。站在我们这个角度永远看不清问题，那我们就认为领导是正确的，一般规律是这样的。但是有两个原则一定要把握，就是让我们做违法的事坚决不做，让我们做违纪的事坚决不做！
第二，了解落实上级的需求和命令。 接受领导命令有三个非常重要的要点：
一是做什么。如果你连接受什么任务都没有弄清楚的话，就可能会出现执行上的错误，会带来单位资源的浪费。浪费资源，耽搁时间，影响单位业绩，领导到关键的时候肯定会打你的板子。你要弄清做什么，就需要在领导面前复述命令，让领导确认；领导确认了，你再去做，就不会有问题。如果领导觉得有问题，他会二次再向你布置任务，这样你就会理解做什么了。
所以说，你是下级，你要控制自己的情绪，最好你能控制别人的情绪，别让别人发火，这是沟通艺术的最高境界。
二是怎么做。这是执行命令的本领所在，是党员干部历练的一个非常重要的方式。其中最重要的一点是，领导说的要去做好，领导没有说的，要想着去做，成为岗位上最胜任工作的人。
三是完成时间。这是你价值和能力的体现，领导关注你何时完成，关注的是结果，而不是过程。 二、向领导汇报工作的技巧
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