4“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，帮助群体克服工作中遇到的困难。 29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。
30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。
四、案例分析题(本题20分) 31．案例
甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。 问题：
(1)员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?
(2)如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么? (3)工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?
全国2009年4月高等教育自学考试
组织行为学试题 课程代码：00152
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未
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选均无分。
1．人的行为特点是（ A ） A．适应性 C．静态性
B．系统性 D．不可控性
2．下列选项中不是组织行为学学科性质的是（ B ） ．．A．边缘性 C．两重性
B．系统性 D．应用性
3．离中趋势分析是组织行为学中研究结果的统计分析方法之一，其常用指标标准差的计算公式为（ B ） (x?x)?A．d?n2 B．d??(x?x)n2
2C．d??(x?x)n2
(x?x)?D．d?n
4．人的知觉过程一般经历的阶段是（ C ） A．三个 C．五个
5．“时间就是金钱”是一种（D ） A．理性价值观 C．集体价值观
B．政治性价值观 D．社会价值观 B．四个 D．六个
6．任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果，这体现的是创造性行为的（ A ） A．首创性 C．适应性
B．主动性 D．独特性
7．事业生涯是一种过程，是一种与（ D ） A．家庭生活有关的连续经历 C．社会交往有关的连续经历
B．学习有关的连续经历 D．工作有关的连续经历
8．下列选项中不是个人加入群体的原因的是（ D ） ．．A．地位需要 C．情感需要
B．自尊需要 D．人为需要
9．小群体与大群体相比，其优势主要在于（ A ） A．完成任务速度快 C．绩效水平高
B．易解决复杂问题 D．凝聚力强
10．下列沟通形式中属于正式沟通的是（ B ） A．偶然式 C．集束式
B．全方位式 D．流言式
11．一个包容动机很强而又主动表现者，一般是一个（ A ）
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A．性格外向喜欢与人交往的人 C．性格内向喜欢与人交往的人
B．性格外向不喜欢与人交往的人 D．性格内向不喜欢与人交往的人
12．一个富有吸引力的能更加让他人喜欢的人，其个性品质是（ C ） A．十全十美 C．能力超群略有小错
B．平庸又犯小错 D．平庸但很守规矩
13．下列四种形式中，不属于相互依赖性的类型的是（ D） ．．．A．联营式 C．互惠式
B．顺序式 D．协作式
14．一般认为冲突大约要经历的阶段是（ C ） A．三个 C．五个
B．四个 D．六个
15．领导者的地位与权力主要来源于领导者的（ A ） A．影响力 C．指挥力
B．号召力 D．领导力
16．领导者的素质是一种后天的习惯，是一种务实的结合，是可能学来的。这种观点的提出者是美国管理学家（ B ） A．菲德勒 C．斯多基尔
17．决策程序中的最后阶段是（ D ） A．决定决策方案 C．评估决策方案
B．实验决策方案 D．实施决策方案 B．杜拉克 D．莱克特
18．组织行为学中，把胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感这类动机称为（C ） A．原始动机 C．一般动机
B．优势动机 D．习得动机
19．二十世纪六、七十年代在西方工业管理中出现的“工作丰富化”和“弹性工作时间”等劳动组织形式，其理论来源是（ D ） A．需要层次理论 C．成就需要理论
B．ERG理论 D．双因素理论
20．提出公平理论的美国心理学家是（B ） A．弗鲁姆 C．斯金纳
21．综合型激励理论属于（ A ） A．过程型激励理论 C．行为改造型激励理论
B．内容型激励理论 D．公平型激励理论 B．亚当斯 D．奥德弗
22．组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（ C ）
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A．执行层 C．战略层
B．业务层 D．作业层
23．美国的未来学家阿尔温·托夫勒在其《论企业改革》一书中提出当今世界组织变革的特点是（ C ） A．变革的环境更复杂，竞争更激烈 C．变革的范围更广，数量更多
B．变革的速度更快，周期更长 D．变革的内容更彻底，效果更显著
24．根据组织变革的力场分析方法，为了开创变革的局面，管理者可以采用的方法是（B ） A．降低变革压力的强度 C．增大变革阻力的强度
25．组织文化理论兴起于（ C ） A．20世纪50年代 C．20世纪80年代
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织行为学研究方法的主要特性包括（ ABCDE ） A．公开性 C．系统性 E．预见性
27．态度的特性有（ ACDE ） A．社会性 C．协调性 E．两极性
28．群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。在群体成员资源变量中，最重要的有（ AC ） A．能力 C．性格特点 E．规模
29．菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有（ CDE ） A．情景的好坏程度
C．领导者与被领导者之间的关系 E．职位权力所取得的支持程度
30．组织运行要素主要包括（ ABCDE ） A．领导
B．决策
B．情景的繁简程度
D．被领导者对工作任务的了解程度 B．关系 D．服从程度 B．广泛性 D．稳定性 B．可控性 D．再现性 B．20世纪60年代 D．21世纪初期
B．降低变革阻力的强度或稳定性 D．变变革的压力为变革的阻力
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C．激励 E．控制
D．创新
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31．案例研究法
案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个更多变量之间的关系作出描述和说明的一种研究方法。
32．社会交换理论
社会交换理论是由霍曼斯首先提出的人际关系理论的一种，他认为人们之间的关系，人们的社会行为是一种商品交换，这不仅是物质商品的交换，而且是赞许、声望、符号等非物质商品的交换。
33．非正式领导
非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动 34．组织成员的认同感
组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的总和。 35．组织文化
组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观和首先规范的总和。 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述组织科学的组成部分。
（1）组织行为分析层次。主要是对个体、群体、领导的心理与行为的研究。
（2）组织理论。是指对传统的、行为的和现代的组织理论的特征、理论原则、依据等的研究与评价。
（3）组织发展分析层次。是对组织发展和组织改革的原理、组织结构改革、组织制度改革、人事改革的技术改革与任务改革等的研究。
（4）人力资源管理分析层次。把行为科学理论运用于工作的研究。
37．简述控制方位论在管理中的作用。
（1）良好的工作绩效会得到应得的奖励，努力会带来工作上的成功，这是组织的奖酬制度应体现出来的 （2）参与管理在管理中要得到具体体现。 （3）组织应使员工内因控制发展。
38．简述从众行为的概念及影响从众行为的主观因素。
所谓从众行为，是指个体在群体压力的作用下所产生的与群体行为保持一致的倾向。影响从众行为的主观因素包括： （1）智力因素。智力水下越低下，从众行为越是明显。
（2）情绪的稳定性。一般来说，情绪不稳定者，要么极易从众，要么拒绝从众；当个体情绪高涨或低落时也极易发生从众行为。
（3）自信心。自信心差的人常借从众行为来保护自己的利益。 （4）个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。 （5）人际关系。一般情况下，人际关系好的人容易从众。
39．群体间互动行为的主要表现方式有哪些？
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组织行为学历年试题及答案 - 图文
