家政公司规章制度
目录
一、总则 .................................................................................................................................................. 2 二、员工守则 .......................................................................................................................................... 3
（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 .................................................................................. 3 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 ...................................................................................... 3 （三）服从领导，关心下属，团结互助。 .................................................................................. 3 （四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 .................................................................................. 3 （五）不断学习，提高水平，精通业务。 .................................................................................. 3 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。 .................................................................................. 3 三、员工行为准则 .................................................................................................................................. 3 四、员工服务礼仪 .................................................................................................................................. 4 五、行政管理制度 .................................................................................................................................. 6
（一）办公制度 .............................................................................................................................. 6 （二）公司组织机构 ...................................................................................................................... 7 （三）部门经理守则 ...................................................................................................................... 7 （四）会计、出纳守则 .................................................................................................................. 8 （五）保管员守则 .......................................................................................................................... 8 （六）文员职责 .............................................................................................................................. 9 （七）财务管理制度 .................................................................................................................... 10 （八）实物出入库管理 ................................................................................................................ 11 （九）费用支出管理制度 ............................................................................................................ 12 （十）公司审计与检查制度 ........................................................................................................ 15
一、总则
（一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
（二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。 （三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
（四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
（五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。
（六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。
（七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。
（八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、员工守则
（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 （三）服从领导，关心下属，团结互助。 （四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
（五）不断学习，提高水平，精通业务。 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。
三、员工行为准则
（一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
（二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
（三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。 （四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。 （五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。 （六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
（七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。 （八）中午期间严禁喝酒。
（九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
（十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
四、员工服务礼仪
（一）家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
（二）家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
（三）家政服务人员形象规范具体要求：
1、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
2、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是XX新家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 3、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
4、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
5、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
6、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
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