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手机营业厅客户端服务使用手
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中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）
服务使用手册
目录
第一章 系统概述 ............................................................................................................................. 4
系统功能概述 ........................................................................................................................... 4 业务术语定义 ........................................................................................................................... 4 1.未登录............................................................................................................................................ 5
1.1 更多-营业厅分布（首页 – 网点查询） ......................................................................... 6
1.1.1 营业厅分布 ............................................................................................................. 6 1.1.2 手机号码归属地 ..................................................................................................... 8 1.1.3 找回上网卡号码 ................................................................................................... 10 1.1.4重置密码 ................................................................................................................ 11 1.2 首页 – 资费专区 ............................................................................................................ 12
1.2.1 首页 – 资费专区 ................................................................................................. 12 1.2.2 3G业务资费 .......................................................................................................... 13 1.2.3 iPhone合约计划 .................................................................................................... 24 1.2.4 国际及台港澳漫游资费 ....................................................................................... 29 1.3更多-其他 ......................................................................................................................... 34
1.3.1很棒，分享给朋友 ................................................................................................ 34 1.3.2满意度调查 ............................................................................................................ 35 1.3.3使用反馈 ................................................................................................................ 36 1.3.4清除缓存 ................................................................................................................ 37 1.3.5推送开关 ................................................................................................................ 38 1.3.6检查更新 ................................................................................................................ 40 1.3.8 关于我们 ............................................................................................................... 41 1.4客服 ................................................................................................................................... 42
1.4.1投诉建议 ................................................................................................................ 42 1.4.2历史投诉 ................................................................................................................ 43 1.4.3网络问题反馈 ........................................................................................................ 44 1.4.4垃圾短信举报 ........................................................................................................ 45 1.4.5新版介绍 ................................................................................................................ 46 1.4.6帮助中心 ................................................................................................................ 47 1.4.7客户服务热线 ........................................................................................................ 48 1.4.8充值服务热线 ........................................................................................................ 48 1.4.9VIP服务专线 ......................................................................................................... 49 1.4.10电话导航 .............................................................................................................. 49
1.4.11国际漫游服务专线 .............................................................................................. 49
2.登录 ............................................................................................................................................. 49
2.1客户登录 ........................................................................................................................... 49 2.2忘记密码 ........................................................................................................................... 51
2.2.1忘记密码（手机号码） ........................................................................................ 52 2.3个人中心 ........................................................................................................................... 53
2.3.1个人中心 – 我的公告信息 .................................................................................. 54 2.3.2个人中心 – 已办理业务 ...................................................................................... 55 2.3.3个人中心 – 我的订单 .......................................................................................... 56 2.3.4个人中心 – 安全中心 .......................................................................................... 57 2.3.3个人中心 – 新版吐槽 .......................................................................................... 64 2.4 收藏夹 .............................................................................................................................. 65 2.5主页 ................................................................................................................................... 66
2.5.1上网流量 ................................................................................................................ 66 2.5.2积分查询 ................................................................................................................ 67 2.5.3历史账单 ................................................................................................................ 69 2.5.4通话详单 ................................................................................................................ 70 2.5.5套餐余量 ................................................................................................................ 72 2.5.6当月话费 ................................................................................................................ 72 2.5.7手机充值 ................................................................................................................ 73 2.5.8更多 ........................................................................................................................ 74 2.6查询 ................................................................................................................................... 75
2.6.1话费查询 ................................................................................................................ 75 2.6.2业务查询 ................................................................................................................ 81 2.6.3详单查询 ................................................................................................................ 91 2.6.4积分查询 ................................................................................................................ 97 2.7 交费 ................................................................................................................................ 101
2.7.1充值卡为手机充值 .............................................................................................. 101 2.7.2充值卡为固话充值 .............................................................................................. 102 2.7.3银行卡为手机充值 .............................................................................................. 103 2.7.4银行卡为固话充值 .............................................................................................. 104 2.7 办理 ................................................................................................................................ 105
2.7.1基础业务办理 ...................................................................................................... 105 2.7.2呼叫转移设置 .................................................................................................... 109 2.7.3 3G套餐变更 ........................................................................................................ 111 2.7.4 3G流量包办理 .................................................................................................... 112 2.7.5 服务密码修改 ..................................................................................................... 115 2.7.6停机保号/复机 ................................................................................................... 116 2.7.7挂失/解挂 .......................................................................................................... 118 2.7.8积分兑换充值卡 .................................................................................................. 119 2.7.9 3G流量包办理 .................................................................................................... 120 2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 ............................................................................... 121 2.7.11 3G网龄升级计划 .............................................................................................. 122 2.8 更多 ................................................................................................................................ 124
2.8.1 PUK码查询 ....................................................................................................................... 124
第一章系统概述
系统功能概述
android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供： 功能包括:话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费）、业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询）、详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单）积分查询（积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录）、办理（基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡）客户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报）、3G专区（3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划）、更多（重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们）。
业务术语定义
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当月话费：为用户提供当月1日至查询日所产生的累计通信费用。 可用余额：为用户提供用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。 历史账单：为用户提供过去近5个月的账单查询。 信用额度：为用户提供用户的信用额度的查询。
缴费记录：为用户提供过去6个月（含当月）的缴费情况
Sp代收费：为用户提供过去6个月（不含当月）使用的SP业务费用情况
手机上网流量查询：为用户提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。
套餐余量查询：为用户提供当前使用的套餐余量信息。
使用量查询：为用户提供过去6个月（含当月）的套餐使用量情况。 生命周期查询： 为用户提供当前的生命周期查询。
业务受理记录：为用户提供过去6个月（含当月）在联通渠道变更业务的记录。 我的信息：为用户提供用户的个人资料信息。 沃-家庭成员信息：为用户提供沃-家庭成员信息 沃-家庭共享时长：为用户提供沃-家庭共享时长信息 亲情号码查询：为用户提供亲情号码的信息
通话详单：为用户提供过去6个月（含当月）的话费详单记录。
短信和彩信详单：为用户提供过去6个月（含当月）的短信和彩信详单记录。 增值业务详单：为用户提供过去6个月（含当月）的用户办理的业务详单记录。 手机上网流量详单：为用户提供过去6个月（含当月）的手机上网流量详单记录。
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积分查询：提供当前可用、已兑换、上月产生和累计积分查询。 积分消费记录：提供过去近6个月（含当月）用户的积分消费记录。 积分产生记录：提供过去近6个月（含当月）用户的积分产生记录。 积分兑换记录：提供过去近6个月（含当月）用户的积分兑换记录。 基础业务办理：为用户提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、呼叫等待、三方通话）的业务办理
呼叫转移设置：为用户提供可办理的呼叫转移设置、全部取消业务。 3G预付费套餐变更：为用户提供办理3G套餐变更服务。
国际及台港澳漫游套餐：为用户提供国际及台港澳漫游套餐的开通和关闭服务。 停机保号复机：为用户提供停机保号复机的操作。 挂失解挂：为用户提供挂失解挂的操作。
亲情号码设置：为用户提供设置亲情号码的操作
服务密码修改：为用户提供使用此功能可以修改手机的服务密码。
积分兑换充值卡：为用户提供可以使用积分兑换中国联通一卡充充值卡。 上网卡套餐变更：为用户提供办理上网卡套餐变更服务 上网卡挂失解挂：用户可对上网卡进行挂失解挂操作 营业厅分布查询：为用户提供可以通过输入营业厅地址或营业厅名称或营业厅所在区县进行匹配查询。
手机号码归属地：输入手机号码能查询到该号码归属的省份、地市。 3G网络覆盖查询：提供全国开通3G网络的省份、地市。
Puk码查询：提供客户姓名和手机号码信息以及PIN码和PUK码。 上网卡号码查询：可以供用户查询上网卡号码。 垃圾短信举报：可以供用户举报手机上的垃圾短信。
3G业务：提示用户有哪些3G业务其中包括无线上网卡，可视电话，手机上网，手机音乐，手机电视，手机116114.
3G业务资费：为用户提供3G业务的资费，使用户更好的去开通或使用这些业务。 iPhone 合约计划：为用户展示了iPhone 的合约计划。 乐phone合约计划：为用户展示了乐phone的合约计划。 重置密码：为用户提供可以重新更改密码的服务。 促销活动：为用户提供促销活动信息。
关于本软件：为用户提供了本软件的基本信息。
意见反馈：用户可以在线提交对客户端软件的反馈内容。 企业概况：为用户提供了企业的基本介绍信息。 电子渠道：为用户介绍电子渠道的介绍信息。
1.未登录
手机营业厅客户端服务使用手册
