客户服务部工作计划
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服 务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业， “客服中心”是中枢部门，包括了服 务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特
殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块 分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司 提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立 客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服 务质量。
二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主
（二）
委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以 有人力资源部行使）。?
（三）搞好客服前台服务。
2.服务及信息传递。包括
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、 客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 关后勤服务的跟踪和回访。 诉。
4.24小时服务电话。
3.相
（四）。协调处理顾客投
（六）建立
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 报、温馨提示等服务交流。
（七）搞好意见箱、板报及黑板
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公
四、机构
室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中
心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸， 行之有效。 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上 的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 少二人。
（二）人员编制至
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只
有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最 好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状， 便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般
办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有 些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的 原则，编造经费预算
500元/月全年公务经费6000.00元。 客服中心是按
照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所 在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客 服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但 是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部 门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的 模式。 以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、
改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户 服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是 为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
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