中国移动深度数据挖掘内训教材

可供选择的客户细分方法态度(Attitudinal)行为方式(Behavioral)客户价值(Customer Value)人口统计???????性别年龄户藉职业婚姻状况教育程度收入客户价值?高利润率?中等利润率?低利润率?负利润率客户细分方式范例行为方式?通话时段?繁忙和非繁忙通话量?漫游服务?方便程度?行为方式的变化人口统计(Demographical)态度?形象?价值观?生活方式?心理因素实施的难易程度43三维细分体系客户群X人口统计行为方式客户价值客户全生命周期的精确营销V客户获取客户提升客户成熟客户衰退客户流失T基于OLAP的客户消费行为细分基于数据挖掘技术的聚类分析