XXXIT运维服务报告
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一、 概述................................................................................................................... 4
二、 维护服务总结..................................................................................................... 4
2-1咨询类服务汇总。 .............................................................................................. 5 2-2远程技术支持工作汇总。 .................................................................................... 5 2-3上门工作汇总。 .................................................................................................. 5 2-4解决潜在故障隐患汇总。 .................................................................................... 5 三、 故障统计与分析 ................................................................................................. 6
3-1设备故障类型分类统计 ....................................................................................... 6
3-2硬件设备故障分析 .............................................................................................. 7 3-3软件故障分析 ..................................................................................................... 9 四、
补丁管理总结。 ............................................................................................... 11
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文档管理 文档标题 文件名 描述 版本 制作人 创建日期 分发
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一、 概述
本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、 本阶段维护服务工作总结
2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结
二、 维护服务总结
本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。
上门工作分类2210设备硬件故障软件故障1530技术协助及部署设备及软件预防性健康检查 4 / 11
2-1咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-3上门工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-4解决潜在故障隐患汇总。
序号 1 2 3 4 5 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态 5 / 11
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