申诉和投诉处理程序 2020年RBT214 机动车检测中心程序文件

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文件编制 文件审核 文件批准 文件编号 发布日期 2020 年 10月06日 编制日期 审核日期 批准日期 受控状态 ?受控 □非受控 接收人员 发放编号 文件接 收部门 □ □ □ □ □ □ □ □ 1

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1 目的

为了做好客户对本公司申诉和投诉的处理工作，促进本公司管理体系的改进和完善，确保本公司能为社会提供公正、科学、准确、高效和满意的检验检测技术服务，特制定本程序。 2 适用范围

本程序适用于客户对本公司检验检测工作、管理体系活动的申诉和投诉的处理。 3 职责

3.1业务室负责申诉和投诉的受理、核查、信息反馈，负责申诉和投诉材料的整理归档。

3.2检测室参与申诉和投诉的核查，并对核查结果进行分析，必要时负责对送检车辆进行复检，编写更正报告。

3.3质量负责人负责主持申诉和投诉处理工作，负责处理意见的批准，申诉和投诉复检通知书的审批，涉及对责任人的处理由总经理批准。 4 工作程序

4.1 申诉和投诉的受理

4.1.1凡对本公司检验检测工作或管理体系要素提出申诉和投诉的，统一

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