万科培训体系

万科集团培训架构及职能

一、 总部人力资源部对集团培训工作的开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供

培训服务，二级公司人力资源部为政策执行机构。通常情况下，应以总部人力资源部制定的年度计划为主导，各公司可根据实际情况调整培训工作。 二、 培训管理架构图

集团分管副总

总部人力资源部

培训与开发小组、北方培训基地

深北上成天沈万武圳京海都津阳科汉

地公公公公公物公 产司司司司司业司培培培培培培培培

训训训训训训训训 专专专专专专专专员员员员员员员员

三、 总部人力资源部培训与开发小组具体工作：

? 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ? 统筹调配全集团的培训资源； ? 培训项目的组织与实施；

? 培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ? 督促并考核二级公司培训与开发工作； ? 对全集团年度培训工作进行总结表彰； ? 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ? 职员职业生涯规划。

四、 北方培训基地具体工作：

参照第三条对北京、天津、沈阳三地的培训工作进行管理和组织。

五、 各下属公司培训专员的工作职能：

? 依照总部人力资源部培训与开发小组制定的年度计划制订本单位年度工作计划； ? 配合集团培训与开发小组的培训工作，组织和实施本单位培训项目； ? 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ? 开发并评估培训课程； ? 进行培训需求调查，培训效果评估，并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈； ? 进行培训的登记存档。

培训师资管理规定

为了培养企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设万科师资队伍，特制订以下培训师资管理规定。在万科我们提倡“一个优秀的企业管理者同时也是并且也应该是一个优秀的讲师”。万科的管理者肩负的工作责任之一是将自己的知识、技能传播给其他人，而授课就是一种直接有效的手段。

一、 万科的培训师资分内部师资和外部师资。

按照师资的水平等级从低到高区分为：授权讲师、资深讲师、首席讲师。 师资管理的原则是培养内部讲师，挑选评价外部讲师。即内部讲师将是万科师资队伍的核心力量，应该以多种形式进行激励，以扩大内部师资队伍和提升师资队伍水平；外部师资的激励政策以课酬激励为主。

二、 内部师资管理

1、 内部师资是指承诺愿意为万科人才培养和课程讲授做出工作的万科职员。除经过认证的

内部授权讲师、资深讲师、首席讲师外，未经认证而担任授课任务的人员，也称为内部师资，享受课酬。

2、 内部师资管理是指对万科内部授权讲师、资深讲师和首席讲师的搜集、认证、聘任、考

察、晋升和激励等；内部师资的认证、聘任、考察和晋升由万科师资评审委员会完成；万科师资评审委员会由集团人力资源部组织成立，成员由集团人力资源部培训经理、培训资源管理人员和有讲课经验的讲师、管理人员、专业人士等组成。

3、 内部授权讲师是指在公司从事其他工作，熟悉公司和部门业务，具有一定表达能力和沟

通能力，经集团人力资源部授权担任一些常规和基础课程授课的职员。常规和基础课程是指集团举办的新职员NEO、电脑网络新知识等一些培训中使用的课程，如万科理念课程、网络知识课程、电脑技能课程、语言类课程等。

4、 内部授权讲师由万科师资评审委员会以组织备课会等形式认证后，将统一由集团人力资

源部颁发《万科企业股份有限公司授权讲师资格证书》，资格认定期限为1年；期满后，若需继续保留资格，应该由万科师资评审委员会重新认证。

5、 内部资深讲师指的是在公司从事其他工作，精通公司和部门业务，表达能力和沟通能力

优秀，经集团人力资源部授权讲授一些对公司业务、管理水平、职员发展或企业文化有一定影响力的课程。

6、 内部资深讲师由万科师资评审委员会认证后，将统一由集团人力资源部颁发《万科企业

股份有限公司资深讲师资格证书》； 在连续两年没有讲授过被认证的相关课程的情况下，如需继续保留资格，应该由万科师资评审委员会重新认证。

7、内部授权讲师可以在授课技巧得到提高，讲授课程重要程度提升等情况下，经万科师资评审委员会考察、评审、认证之后晋升为内部资深讲师。

8、内部资深讲师有培养其代讲讲师的义务，其代讲讲师应获得内部授权讲师的资格。 9、内部首席讲师是指受集团人力资源部委托，开发并讲授一些对万科的业务、管理、企业文化、职员发展等起深刻影响的核心课程的讲师；或者是接受外部专业机构培训并获得某个或某类专利课程的授权，在万科内部进行授课的讲师。

10、内部首席讲师是万科最高级别的讲师，培养对象一般是公司内部资深讲师、中高层管理人员和有杰出表现的职员。经集团人力资源部或集团高层领导推荐或毛遂自荐，由万科师资评审委员会考察、认证后，内部首席讲师由集团人力资源部统一颁发《万科企业股份有限公

司首席讲师资格证书》。

11、内部首席讲师一经认证，在万科服务期间，均拥有首席讲师头衔，代表万科培训的最高水准。

12、经万科师资评审委员会认证、成为万科内部讲师可享受以下待遇： - 课酬激励： 首席讲师150元/小时（非工作时间）；120元/小时（工作时间） 资深讲师120元/小时 （非工作时间）；100元/小时（工作时间）； 授权讲师100元/小时（非工作时间）；80元/小时（工作时间）。

- 课程开发奖励：内部讲师开发课程给予课程奖励，核心课程开发每门奖励5000元；非

核心课程每门奖励2000元。

- 认证激励：所有内部讲师的授权记录由集团人力资源部存档并定期在上网和周刊公布，

并且列入职员年终考核记录。 - 评奖激励：参与每年一度的万科优秀讲师评比，优胜者获得奖金或其他形式的奖励；如：

更多的参加培训的机会、双向交流、出国考察等。 13、未经认证的内部讲师课酬为80元/小时。

三、外部师资管理

1、外部师资管理是指对万科集团以外的师资资源的搜集、挑选、整理和激励等。 2、万科外部师资按照水平高低和授课时间、频率等分为：临聘讲师、特聘讲师和管理顾问。 3、临聘讲师是指临时聘请的外部师资。临聘师资的课酬按照《万科集团培训课酬管理规定》，各公司参照执行。

特聘讲师是以特聘的形式在社会上招收一些专家学者，并签定《万科企业股份有限公司特聘

讲师协议书》，长期为公司服务和授课的外部师资。特聘外部讲师的课酬按照《万科集团培训课酬管理规定》，各公司参照执行。 管理顾问是指以聘用国内著名企业的优秀管理者、专业管理咨询机构、高等院校管理学者的

方式实现解决管理工作的实际问题并提供咨询服务。管理顾问的报酬方式由各分公司自行商议。

各分公司的内外部师资都需存档备案，并上报集团人力资源部，实现资源共享。

附：万科内部师资分类方式和相应的课酬等级 首席讲师 资深讲师 授权讲师 未经授权讲师 工作时间课酬/小时 120元 100元 80元 80元 非工作时间课酬/小时 150元 120元 100元 80元 授权有效期 终身（万科公司工作期间） 长期（连续两年无讲课时取消资格） 一年 无 为了促使新加盟的职员对公司有更深入全面的认识、尽快进入工作角色，每一位新入职的职员都必须在加入万科三个月内完成新职员入职培训NEO（new employee orientation)。

NEO培训体系主要包括以下内容：

1、NNEO（net new employee orientation)新职员入职网络培训

2、在职训练：每一位新职员都将由部门负责人指派一位资深职员担任入职引导人，请咨询部门负责人，并尽快与您的入职引导人取得联系。

3、脱产集中培训 4、户外拓展训练 在职训练 《新职员基础在职培训清单》 转 《新职员入职培训情况调查表》 正 《新职员熟悉部门情况练习》 脱产集中培训 户外拓展训练 NNEO 《职员转正申请表》 在各类培训中，新职员首先应该参加的就是NNEO（net new employee orientation)新职员入职网络培训，即参加万科E学院里的\新职员课堂\培训学习。在参加NNEO培训之前新职员要注意的一些事项是：

1、新职员必须在报到后三天内完成NNEO的学习，并完成结业测试和入职评估。

2、没有完成NNEO培训的职员将不能参加脱产集中培训和户外拓展训练，也将不获转正。 3、在上网参加NNEO培训时，请确保你的电脑上配备有声卡和耳机。集团总部新职员可以到总部人力资源部培训组或者所在公司电脑室借耳机，各分公司新职员的相关设备由该分公司协调解决配备。

新职员基础在职培训清单 新职员所在部门 新职员姓名 介 绍 本职 工作 信息 ? 以友好的态度对新职员到来表示欢迎 ? 介绍本单位架构 本部门职责 与其它相关部门工作关系 ? 介绍姓名／职务 主管/同事/辅助人员 部门内部领导关系 ? 介绍本部门工作常用文件、单据、表格 ? 介绍本部门配备的办公设备 ? 介绍新职员主要工作内容 ? 讲解其工作对于本部门的重要性 ? 介绍对其工作表现的要求 讲解 工作规范步骤 工作 整洁要求（环境、个人） 要求 工作质和量的要求 工作中的基本规则 强 调 ? 确认新职员已了解公司有关规则和规定 ※工作时间 ※加班补偿 ※请假规定 ※电话号码 ※迟到处分 ※着装规定 ※离职规定 ※培训规定 人际 ? 讲解保持工作中良好人际关系的重要性 关系 ? 强调团队意识、合作精神的必要性 （以上内容已向新职员讲明） 入职引导人签名: 日期： （以上内容本人均已明白） 新职员签名： 日期： （此项工作已完成） 所在部门负责人签名： 日期： 注：此表由新职员入职培训引导人填写，完成每项内容之后可在方框内打“?”； 请新职员从报到之日开始十六天内将此清单填妥，转正申报时递交总部人力资源部。

新职员NEO培训规定

为促使加盟万科公司的新职员对公司有更深入全面的认识、尽快进入工作角色、加强培训的互动性和及时性，对新职员培训的举办规定如下。

新职员办理报到手续时，人事专职人员介绍入职引导人制度、新职员NEO培训制度，并确认新职员已有入职引导人；《入职须知》、《职员手册》、《丰盛之旅》随《职员登记表》同时下发。安排新职员接受网上入职培训NNEO《新职员课堂》。

新职员培训的项目包括：

一、入职引导人的在职训练

1. 在新职员入职报到当天，部门负责人即应为新职员指定入职引导人。

2. 入职引导人在新职员入职第一天，确认并协助新职员取得《入职须知》上所列各项资料

及表格。向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新职员了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询其入职引导人。总部培训与开发小组将不定期跟进入职引导人制度执行的情况，并在集团范围内予以公布。

二、网上入职培训NNEO《新职员课堂》 1、 学员要求

总部人力资源部负责对在深地区的新职员进行网上入职培训，外地分公司人事专职人员负责对当地新职员进行网上入职培训。 2、 培训内容

重点在于公司历史、理念、政策、项目的整体介绍。 3、 培训时间

新职员应在报到三天之内，接受万科E学院“新职员课堂NNEO”课程培训，并完成结业测试和入职评估，由集团人力资源部登记存档，并审批签署《职员登记表》。

三、新职员NEO集中培训 1. 集中培训目的与内容

帮助新职员进一步认同万科文化，解决工作中的实际问题，帮助新职员提升自我管理的技能。培训内容包括万科理念强化课程，基础管理课程，自我研修课程等。 2. 培训时间

在深地区由总部主持，每一至两月举办一次；各分公司至少每3个月举办一次。