物业秩序部运营安全管理规范
一、安全
1、图表流程说明： 项工作目 要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 外 场 管 理 1.白天单人(开店后-清场前)巡查1次，中班、夜班双人（清场后--开店前）各巡视一次。 2.巡逻内容（包括但不限于）： （1）是否有可疑人员逗留。 1 （2）门窗、设施设备外观是否完好。 天台（3）屋顶灯光标识、广告外观是否牢固、完好。 安全（4）照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。 管理 （5）暴雨、台风天气排水口是否畅通。 （6）暴雨、台风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等的牢固程度，防止高空坠物。 （7） 与写字楼相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。 3.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。 巡逻岗： 1.不定时对所辖区域巡视1次； 2.巡逻内容： 2 （1）区域内的公共设施、设备管理： 外围①道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何广场损失。 安全②路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。 管理 ③外围其他公共设施设备的安全巡视。 ④暴雨、台风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视。 1.巡逻岗按时巡逻签到。 2.当值每班对所有楼顶平台巡逻效果至少测试1次；夜间所有岗位每1小时向当值领班报岗1次。 3.安全队长每日检查记录并签字确认，每周对现场抽查2次。 秩序员 《秩序值班（交接）记录表》 《巡查记录表》 《秩序员岗位职责及作业规范》 1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。 2.秩序队长每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。 3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。 秩序员 《外广场巡逻记录表》 《秩序值班（交接）记录表》 《巡视管理规范》 《突发事件预案》 项工作目 要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 （2）公共区域秩序管理： ①区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。 ②严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。 ③制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。 ④严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。 ⑤严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。 ⑥监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时联系领班通知保洁人员处理。 ⑦按照开闭店的时间要求，开启和锁闭通往楼层的疏散通道门。 2 3.接受客户的咨询和求助。 1外围 4.巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。 外广场5.公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。 场安全管管理 固定岗： 理 1.负责区域内道路畅通，禁止机动车、非机动车乱停乱放。 2.管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。 3.严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。 4.管控轮滑、骑车、滑板等引起人聚集及存在安全隐患的行为。 5.确保车库出入口畅通有序，严禁逆向进出。 6.负责检查区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。 7.监控泔水收集车及各种垃圾收集车对环境的污染。 8.接受客户的咨询和求助。 9.紧急事件发生时，按领导要求做好交通路线的指引与人员疏导工作。 4.秩序经理至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管理区域。 秩序员 《日巡查记录表》 《外广场巡逻记录表》 1.当值领班每班至少2次，对现场及各岗位值班情况进行检查，夜间各岗每小时报岗1次。 2.秩序队长每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。 3.物管经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。 秩序员 《外广场巡逻记录表》 项工作目 要点 3 非机 动车管 理 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1外场4 管广场理 大型活动现场管理 1.广场范围内非机动停放须在指定的区域停放。 1.当值领班不定时检查广场范围2.管控非机动车停放是否整齐、对乱停乱放现象及时纠正。 内非机动车的停放情况。 3.对外包非机动车停放场地的卫生情况进行监管，发现问题及时纠正。 2.对非机动车停放管控、卫生管控3.非机动车停放场地设施是否完好。 不到位的情况及时纠正。 外巡秩序《外广场巡员 查记录表》 值班主管 1.大型活动前一周制定活动安全管理方案，并组织进行现场安全演练。 2.及时疏导外围车辆，杜绝乱停乱放。 3.禁止其他派发广告、推销人员出现。 4.根据活动规模临时加岗，协助活动方安全人员维护现场秩序，防止抢购、踩踏事故发生。 5.检查现场卫生状况，活动结束通知保洁人员及时清理现场。 6.对布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。 7.发生突发事件，及时报告，并按照预案执行。 1.按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物等人员进入商场。 2.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行控制。 3.特殊天气协调相关部门将防滑垫、防滑警示等布置到位。 4.按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。 2 1 5.场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当值领班，并按相内营业 关流程进行疏导。 场期间6.负责管控区域不间断巡视及可疑人员监控。 管安全7.管控未经同意散发广告、占道经营，堵塞消防通道，防火卷帘门下理 管理 禁止放置物品等现象。 8.劝阻商户使用高音喇叭、大声叫卖和促销随意揽客等行为。 9.公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常。 10.监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。 1. 物管经理负责安全管控方案的秩序员 制订 《安全管控秩序队长2.物管部经理、秩序队长落实活动方案》 秩序经理 前后和活动期间的安全保障工作。 1.当值领班每班至少2次，对现场及各岗位执行情况进行检查，夜间各岗每小时报岗1次。 2.保安队长每日检查记录并签字确认，至少一次对现场及各岗位情况进行检查。 3.物管部经理每日对现场及各岗位情况进行抽查，每周至少一次覆盖全部管辖区域。 保安员 《日巡查记录表》 《内场巡逻记录表》 项工作目 要点 工作标准 11.检查租摆花卉盆景或相关装饰物的摆放是否符合管理要求。 12.劝阻公共区域吸烟者。 13.检查消防设施及封条的完好情况。 14.管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。 15.消防报警的跑点确认。 16.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。 17.接受客户的咨询和求助。 开店管理： 1.开店前20分钟由当值领班，开启内、外场消防通道门打开。 2.开店前15分钟下达开店准备口令。 3.营业时间到达时由值班秩序主管通过对讲机下达正式开店口令，保安员按照开闭店流程做好开店工作。 闭店管理： 1.闭店前20分钟由当值领班，巡逻人员依次关闭内外场消防通道。 2.闭店前10分钟下达闭店准备口令。 3.19:00由当值秩序主管准时下达闭店口令，按开闭店管理规定做好闭店工作。 4.清场 （1）闭店后15分钟由所有岗位负责各区域内的顾客离场，30分钟内督促商户、营业员离场。 （2）各餐饮店铺营业结束后检查水电气关闭情况。 5.对商场内的消防通道、安全出口、卫生间、卸货区、电梯进行地毯式清场及安全检查，清理逗留人员或可疑人员出场。 6.清场后加强对有装修申请单的商铺进行监督管理。 7.当值领班对闭店情况进行检查并填写《闭店巡查记录》。 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 2 2 内开闭场店管管理 理 《内场巡视记录表》 1.内场巡逻岗监督商铺不得在开《保安值班店前提前开启铺门。 （交接）记录2.提前营业的商铺不得在开店前表》 将通往内场的门打开 《闭店巡查3.当值领班对各岗位执行开闭店记录》 《XX开闭全过程进行监督检查。 商管员/《餐饮商户店管理规4.当值领班填写《闭店巡查记录》。 当值领班 闭店安全检范》 5.夜班领班需对各岗位当班进行查表》 检查，填写《夜间查岗记录》 《日巡查记5.保安队长每周至少一次对开闭录表》 店过程进行检查。 《厨房用电 动火登记表》 《查岗记录》 项工作目 要点 3 超时营业管理 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1.商铺超时营业，须持有营运部核准的《申请单》。 2.各楼层内场巡逻人员对超时营业的商户营业现场进行安全巡视。 领班每天对超时营业情况进行检3.对超时营业店铺内顾客引导至专用通道离场并做好相关导示工作。 查。 4.对商铺进出货物进行管控。 保安员/《内场巡视当值领班 记录表》 1.货物进场： （1）货物进场路线：1号门为货运专用通道，特殊要求须向营运部提出申请，物管部审批。 （2）货物进场时间：开店前1小时，特殊要求须向营运部提出申请。 4 （3）进场货物不得散装，必须装袋或密封，避免出现环境污染，禁止2 货物危险品进入。 内进场（4）内、外场巡逻岗做好对货物进场过程中污染情况管控，发现问题场管理 及时处理。 管（5）通知楼层巡逻岗，进行引导、监控行进路线。 理 2.非营业时段出场人员检查其携带的物品，凭营运部签发的出门条经核实后放行。 5 非营业时间人员进出管理 1. 当值领班对进出货物的管控过程进行抽查。 2.当值领班对运货现场污染情况进行监督检查。 3.发生污染由保安队长负责与营运部对接。 卸货岗 《内场巡视记录表》 《保安值班（交接）记录表》 《外广场巡查记录表》 《非营时段人及货物入管理范》 业员出规1.保洁员进场时间为※，进场需核实保洁人员身份 2.员工进场路线：24小时值班通道进入商场。 3.员工进场时间：开店前2小时，特殊要求按招商营运部通知执行。 4.7:00至开店前，检查商户营业员凭工作证进场情况。 5.员工进场必须持有效出入证进入。 内场 巡逻岗 《非营时段人及货物入管理范》 业员出规
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