售后部岗位职责
服务经理
职位名称 服务经理 所属部门 直截了当 服务部 岗位编号 XZD-FW001 直属上级 工作目标： 总经理 下属 前台主管、车间主任 间接下属 服务部其他职员 年 CPUS入厂台次 23582台； 产值3121万元；FTMS的CS考核全国排名 100名以内； 通过TSM KODAWARI 认证。 工作概要： 在总经理的领导下，全面负责服务部的日常治理与和谐工作。 岗位职责： 1、 负责制定本部门年度、季度、月度的各项目标打算；实施并完成经销店年度服务打算和目标; 2、 和谐其他部门调查顾客中意度、通过 CSI指标改善、提升售后服务质量； 3、 按照厂家要求制定本部门各工序的业务流程（如：业务接待流程、客户投诉处理流程、返修 处理流程及调度业务流程等）； 4、 监督指导修理前台人员及车间技师按照标准流程接待客户、合理派工、操纵修理进度，监控 修理质量等； 5、 负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的治理，对重大修理服务项目的评审 6、 监督顾客投诉的处理情形，必要时组织解决服务过程中发生的客户埋怨、投诉，对提升客户 服务中意度负要紧责任； 7、 把握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措；并对行业竞争者、市场情 形及举办各种活动的有效性进行评估分析； 8制定市场应计策略来吸引客户入厂台次； 9、 编制岗位配置和岗位职责，拟定本部门下属人员的绩效考核制度； 10、 在人事部门的协助下组织对本部门人员的聘请、培训、考核和奖励； 11、 定期组织召开部门治理会议，全面评估各项 12、 按照厂家要求制定本部门职员的培训； 13、 培养同客户的关系（私车客户和单位客户） 14、 参加厂家、政府治理部门召集的有关会议； 15、 完成总经理交办的其他工作； ； KPI的执行情形，并向总经理汇报； 厦门中达丰田汽车
服务有限公司 2009年10月
任职资格： 教育背景： 汽车、机械或有关专业大专以上学历； 工作及培训经历： 1、 具有5年以上汽车服务行业（4S店）治理工作体会； 2、 受过企业治理、生产治理、治理能力开发、市场营销、财务治理等方面的培训; 技能技巧： 1、 具备较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会； 2、 具有专门强的客户处理能力； 3、 具有通权达变的业务判定能力、杰出的分析能力和极强的业务治理能力； 4、 把握行业和市场的进展动态，了解要紧竞争对手的状况； 5、 持C照以上驾照，驾龄五年以上； 6、 有一定的英文听、讲、读、写能力； 态 度： 1、 正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神； 2、 较强的观看力和应变能力，较精湛的领导艺术； 1、 修理台次； 2、 工时收入；工时毛利率； 3、 零件收入； 4、 CSI； 工作条件： 工作场所：办公室、生产现场； 环境状况：差不多舒服，无明显的休假日 危险性：差不多无危险，无职业病危险； 任职人签字： 日
直截了当主管签字: 月
日
日期： 年 月
日期： 年
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