物业管理师《物业管理综合能力》过关必做1000题(含历年真题)第四章~第六章【圣才出品】

圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第四章公共关系基础知识与应用一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．关于公共关系的说法，错误的是（）。[2014年真题]A．公共关系是一项需要组织中全体成员参与的活动B．公共关系是一项长期性的工作C．公共关系的关键是与实权人物建立关系D．公共关系具有人情性【答案】C【解析】组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性公共关系活动两大类：①对于一个组织来说，日常的公共关系活动有赖于组织的全体成员去进行；②专门的公共关系活动则应该由公共关系部门负责，由专门的公共关系人员去完成。公共关系的特征为：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性和全员性。2．公共关系的三要素不包括（A．组织B．公众C．利益D．媒介【答案】C）。[2014年真题]【解析】公共关系是由组织、公众、媒介三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，1/129圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。3．公共关系的主体是（A．社会大众B．社会组织C．大众传媒D．经营企业【答案】B【解析】参见第2题解析。）。[2014年真题]4．已经同组织发生影响关系，但尚未行动的公众属于（A．潜在公众B．沉默公众C．组织公众D．知晓公众【答案】D）。[2012年真题]【解析】公共关系中的公众是指与社会组织发生直接或间接关系，并对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。从公众发展变化的角度可把公众分为：①潜在公众，是指已经与组织发生了某种直接关系而自身尚未察觉的公众；②现实公众，是指已察觉到与组织直接利害关系乃至已作出某种反应的公众。现实公众又分为知晓公众和行动公众，前者指已明确与组织发生了直接利害关系的公众，后2/129圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台者指在此基础上已作出反应的公众。5．根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（A．一般公众B．次要公众C．首要公众D．边缘公众【答案】C）。[2010年真题]【解析】按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者等。在物业经营管理中，业主是物业服务企业最重要的公众，即为首要公众。6．下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是（A．企业员工B．社区民众C．新闻媒介受众D．政府机构【答案】A【解析】参见第5题解析。）。[2013年真题]7．物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（3/129）。[2013年真题]圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台A．创造和利用新闻B．积极参与各种社会活动C．积极投放商业广告D．为社区弱势群体提供工作机会【答案】D【解析】专门性公共关系活动是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如：①新闻发布会；②产品展示会；③社会赞助；④广告制作与宣传；⑤市场调查；⑥危机公关，等等。8．公共关系中联系主体和客体的手段是（A．礼品发放B．上门服务C．信息传播D．亲友聚会【答案】C）。[2010年真题]【解析】传播是公共关系的联结手段。公共关系的主体和客体——社会组织和公众都是通过传播的手段来相互联结和双向沟通的，传播是公共关系的重要构成要素之一。9．心理学中，皮格马利翁效应可以看做是一种（A．近因效应B．从众效应C．晕轮效应4/129）。[2014年真题]圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台D．预期效应【答案】D【解析】皮格马利翁效应，是指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。A项，近因效应，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。B项，从众效应，是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化，即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。C项，晕轮效应，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应在人际相互作用过程中会形成一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。10．（）是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。A．公共关系B．人际关系C．社会关系D．上下级关系【答案】A11．关于公共关系，下列说法有误的是（5/129）。