2019秋东财《客户关系管理》在线作业二-7（100分）
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,第一阶段要进行项目准备，勾画出CRM整个项目的实施范围，而其范围主要是在企业的前台业务部门。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第2题,从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用（ ）技术建立起来的客户关照中心。
A、SFA（销售队伍自动化）
B、CSS（客户服务支持）
C、CTI（计算机电话集成）
D、ERMS（电子邮件响应管理系统）
正确答案:
第3题,知识管理是和技术紧密地联系在一起的。这种说法是()。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,下列选项中，说法错误的是____。
A、CRM的目的在于满足客户的需求,所以在流程设计上首先要考虑客户的利益 B、缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的主要原因之一,所以高层领导者是企业内部资源第一优化服务的对象
C、CRM的关键核心在于数据,所以CRM中必须建立数据质量策略,以确保数据正确
D、CRM系统是一种高风险、高回报的投资。所以在实施CRM前一定要先明确投资回报目标
正确答案:
第5题,下列选项中，属于九阶段实施方法中第二阶段内容的是（）。
A、确定项目范围
B、项目启动
C、取得企业高层的支持
D、分析现有的业务流程
正确答案:
第6题,现代呼叫中心实现对客户数据的跟踪管理，掌握客户的消费习惯，消费心理，提供个性化的服务，让客户更满意。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第7题,在数据挖掘的分析方法中，()方法通常作为数据挖掘的第一步。
A、分类
B、估值
C、聚集
D、预言
正确答案:
第8题,寻呼业和声讯业的公司将自建的呼叫中心中富余的设备和能力以外包商的面目出现，从而成为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
2019秋东财《客户关系管理》在线作业二-7(100分)
